Experience

Clara

• Information Services
• 1 - 100 Employee

• Chargée de l'expérience client (Customer Success Manager)

  • Nov 2020 - Present

  ➡️ Responsable de la relation et de la satisfaction client - Interlocutrice de référence auprès des clients pour le suivi - Accompagnement des clients dans l’usage des outils Clara : former, conseiller, répondre au mieux aux besoins et aux attentes - Informer les clients sur les interventions programmées et les évolutions fonctionnelles de la plateforme - Suivre et analyser les usages des clients, identifier les obstacles et les points à améliorer - Ventes en upsell, upgrade… Show more ➡️ Responsable de la relation et de la satisfaction client - Interlocutrice de référence auprès des clients pour le suivi - Accompagnement des clients dans l’usage des outils Clara : former, conseiller, répondre au mieux aux besoins et aux attentes - Informer les clients sur les interventions programmées et les évolutions fonctionnelles de la plateforme - Suivre et analyser les usages des clients, identifier les obstacles et les points à améliorer - Ventes en upsell, upgrade et cross-sell - Gestion des contrats ➡️ Conception des supports/vidéos commerciales et tutoriels des solutions ➡️ Participation aux évolutions des outils (propositions d'évolution, tests préprod) -------------------------------------------------------------------------------------------- Présentation de l'Entreprise: Clara est la base de connaissance du marché des ETI, du Public et des Grandes Entreprises. Propriétaire d’une base d’information conçue et développée pour la prospection, Clara accompagne ses clients dans leur développement commercial.

• Assistante de projet Marketing

  • Jun 2020 - Nov 2020