Experience

CITI

• Mexico
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• IT Operations Manager

  • Oct 2022 - 1 year 3 months

• IT Support Operations Centre Coordinator

  • Apr 2016 - Aug 2023

  Monterrey y alrededores, México Responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes. Monitoreo de los procesos operativos, evaluación y desarrollar planes de acción para la corrección de hallazgos (KPI’s). Entrega de reportes de capacidad, disponibilidad y cumplimiento de SLA de los servicios.. Estimación de recursos. Seguimiento de incidentes con los clientes. Problem management. Gestor de los procesos del Sistema de Gestión de Seguridad de la… Show more Responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes. Monitoreo de los procesos operativos, evaluación y desarrollar planes de acción para la corrección de hallazgos (KPI’s). Entrega de reportes de capacidad, disponibilidad y cumplimiento de SLA de los servicios.. Estimación de recursos. Seguimiento de incidentes con los clientes. Problem management. Gestor de los procesos del Sistema de Gestión de Seguridad de la información relacionados con la operación del servicio. Norma ISO 27001 e ISO 20000 Seguimiento de los miembros del equipo mediante Evaluaciones de desempeño. Asegurar la recepción de los nuevos servicios hacia entornos productivos. Seguimiento con los clientes sobre los incidentes productivos.

• 2nd Level Support Engineer

  • Jul 2011 - Apr 2016

  Monterrey y alrededores, México Ingeniero de Soporte 2nd level Support Engineer Soporte de segundo nivel a servicios TI en operación, manejo de tecnologías como Apache tomcat, AMQ MQ, Mule ESB, MobiCents, Oracle DB. Todo en ambientes operativos UNIX-Java. 1st Level Support Engineer Soporte de primer nivel de aplicaciones altamente transaccionales, monitoreo de la industria.



Net Brains Services

• Mexico
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• INGENIERO DE SERVICIOS PROFESIONALES

  • Jul 2007 - Jun 2011

  En este puesto me he desempeñado en el área de respaldo y recuperación de información, fui responsable del manejo y la administración del sistema de resguardo y replicación de proyectos geocientificos en la industria petrolera. Las actividades en este puesto son las de realizar el resguardo físico de la información en medios magnéticos y digitales, utilizando el software de Enigma data Systems (PARS3 e IDS). También soy responsable de la administración del sistema de respaldo utilizando el… Show more En este puesto me he desempeñado en el área de respaldo y recuperación de información, fui responsable del manejo y la administración del sistema de resguardo y replicación de proyectos geocientificos en la industria petrolera. Las actividades en este puesto son las de realizar el resguardo físico de la información en medios magnéticos y digitales, utilizando el software de Enigma data Systems (PARS3 e IDS). También soy responsable de la administración del sistema de respaldo utilizando el software de Veritas Net Backup. Además de realizar tareas de administración de sistemas de almacenamiento SAN y servidores Unix, soporte a estaciones de trabajo SUN microsystems, HP, con entornos operativos Solaris y Linux Red hat. Show less