Experience

MNG Turizm

• Türkiye
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Acenta Ofis Satış Temsilcisi

  • Jan 2014 - Present

  Ofise gelen veya callcenter üzerinden ulaşan misafirlerin talep ettikleri tatil seçenekleri ile ilgili bilgi vermek rezervasyon almak ve ödeme işlemlerini takip etmek, tamamlamak -Yurtiçi otel rezervasyonları -Yurtdışı kültür turu rezervasyonları -Gemi - Cruise rezervasyonları -Yurtiçi kültür turu rezervasyonları -Grup satış rezervasyonları Ofise gelen veya callcenter üzerinden ulaşan misafirlerin talep ettikleri tatil seçenekleri ile ilgili bilgi vermek rezervasyon almak ve ödeme işlemlerini takip etmek, tamamlamak -Yurtiçi otel rezervasyonları -Yurtdışı kültür turu rezervasyonları -Gemi - Cruise rezervasyonları -Yurtiçi kültür turu rezervasyonları -Grup satış rezervasyonları



ANITOUR

• Türkiye
• Leisure, Travel & Tourism
• 1 - 100 Employee

• Callcenter Satış Temsilcisi

  • Jul 2013 - Nov 2013

  Callcenter'i arayan misafirlerin talep ettikleri tatil seçenekleri ile ilgili bilgi vermek rezervasyon almak ve ödeme işlemlerini tamamlamak. -Yurtiçi otel rezervasyonları -Yurtiçi kültür turu rezervasyonları -Yurtdışı kültür turu rezervasyonları -Gemi - Cruise rezervasyonları Callcenter'i arayan misafirlerin talep ettikleri tatil seçenekleri ile ilgili bilgi vermek rezervasyon almak ve ödeme işlemlerini tamamlamak. -Yurtiçi otel rezervasyonları -Yurtiçi kültür turu rezervasyonları -Yurtdışı kültür turu rezervasyonları -Gemi - Cruise rezervasyonları



Callpex Customer Center

• Türkiye
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Kalite Uzman Yardımcısı

  • Sep 2011 - Dec 2012

  *TTNET projesinde outbound çağrı alan müşteri temsilcilerinin çağrılarını dinleyip değerlendirmek ve puanlamak. *Mevcut konuşma scriptinin düzenlenmesi. *Telefonda satış için ikna argümanları hazırlamak ve bunları MT'lere ve operasyon yöneticilerine operasyon sorumlusu, takım liderine sunmak. *Proje Bazında günlük, haftalık, aylık kalite puanları ile ilgili raporlama yapmak.*Operasyonun ve MT'lerin konuşma kalite puanlarını raporlayıp yöneticilerine takım lideri operasyon sorumlusuna bildirmek. TTNET projesinin başka bir ile taşınması ve operasyondaki MT sayının azalması ile Garanti bankası Projesine Kalite Uzman Yardımcısı olarak geçiş yaptım. Bu projedeki görevim; *Garanti Bankasında outbount çağrı alan MT'lerin çağrılarını dinlemek değerlendirip raporlamak. *MT'lere kaite puanları ile ilgili Feedback vermek, satışlarının artması ve kalite puanlarının yükselmesi için telefonda satış teknikleri ile ilgili feedback vermek.*Operasyunun genel konuşma kalitesi ve Mt'lerin birebir kalite durumları ile ilgili yöneticilere takım lideri, operasyon sorumlusuna bilgi vermek, raporlama yapmak. Show less

• Autbount Müşteri Temsilcisi

  • Sep 2010 - Sep 2011

  TTNET Müşteri Hizmetleri Projesinde Müşteri Hizmetleri YetkilisiInternet paketleri satislariChurn aramalari ve satislariUpsell aramalari ve satislariTivibu aramalari ve satislariTTNET Mobil aramalari ve satislari



CarrefourSA

• Türkiye
• Retail
• 700 & Above Employee

• KASİYER

  • Aug 2008 - Mar 2010