Experience

PT Inti Berkat Jaya

• Indonesia
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Officer

  • Feb 2020 - Present

  - Bertanggung jawab dalam merespon semua pertanyaan pelanggan pada E-commerce (Shopee, Tokopedia, Lazada, Blibli, Bukalapak, Tiktokshop), Media Sosial (WhatsApp, Instagram, Tiktok) dan Youtube - Mengoptimalkan dan mempertahankan performa persentase chat 100% dengan waktu kurang dari 2 jam - Meningkatkan konversi penjualan di ecommerce sesuai dengan ketentuan KPI di setiap bulannya - Melaporkan data pemasukan uang dan data penjualan di E-commerce (Shopee, Tokopedia, Lazada, Blibli, Bukalapak, Tiktokshop, Desty, Zalora, dan Orami) kepada tim Finance - Membuat laporan pembatalan pesanan dan laporan komplain pelanggan - Memberikan solusi dari komplain yang diberikan oleh pelanggan - Menangani komplain pelanggan hingga selesai 100% - Membuat Modul Customer Service yang di dalamnya merupakan penjelasan mengenai fitur produk dan FAQ pada masing-masing produk - Membuat laporan Performa (KPI) Customer Service Tanggung Jawab Brand : - Buds - Ivenet - Mother-K & K-Mom - Belly Bandit - Baby Empire - DailyChae - NutriBear - Kikuko - ScreenBeam Show less