Noura Bssit
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Topline Score
Bio
Experience
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HOTELS EMPLOIS
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Morocco
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Human Resources Services
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1 - 100 Employee
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Co-founder
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May 2021 - Present
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Hotel Toubkal Casablanca
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Morocco
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Directrice de l'Hébergement
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Mar 2018 - Present
- Contribuer à l’amélioration et à l’optimisation du chiffre d’affaires et du taux d’occupation - Veiller au maintien des standards de qualité définis par la chaine - Superviser les dépenses et recettes des départements sous ma responsabilité - Assurer l'encadrement et superviser les différents travaux et taches des équipes - Élaboration du budget prévisionnel en collaboration avec la direction, - Maximiser la satisfaction client à travers les outils à disposition - Superviser et contrôler l'exactitude de la liste des VIP, des arrivées futures, des besoins spéciaux et assurer la communication et le suivi avec les autres services - Traiter les réclamations des clients sur la propriété, par courriel, téléphone, etc. - Briefing quotidien et communication avec les équipes sur le plan d’action hebdomadaire - Défier l'équipe Front Office concernant les objectifs de vente - Traiter tous les problèmes litigieux qui ne peuvent pas être réglés directement par les membres de l'équipe et fournir une solution rapide - Assurer un traitement spécial des invités répétitifs et des invités VIP. Show less
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Hotel Toubkal Casablanca
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Morocco
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Front Office Manager
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Jan 2017 - 2018
- Assurer une qualité de service irréprochable pour préserver la satisfaction des clients - Adapter et améliorer efficacement la gestion du temps de l'équipe front office- Former le front office sur les compétences de vente à travers des incentives- mettre en place des SOPs d’upselling et de cross-selling- Conduire l’évaluation des employés et les procédures disciplinaires- Augmenter le nombre de client et carte de fidélité Best Western- Gérer proactivement les situations de surbooking- Gérer et motiver l'équipe Front Office afin de fournir un service de haut niveau aux clients - Développer des relations de qualité avec les clients tout au long de leur séjour- Veiller à ce qu'un service personnalisé soit offert à chaque client- S’assurer que tous les employés de la réception sont ponctuels et bien présentés (uniformes, hygiène personnelle, etc.)- S'assurer que le lieu de travail reste propre et bien rangé- S'assurer que les membres de l'équipe ont une connaissance actuelle des produits, services, installations, événements, prix et politiques de l'hôtel et de la région Show less
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Assistant Front Office Manager
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Aug 2015 - 2017
- Check-in et check-out des clients- Superviser la liste des arrivées et des départs avec le Front Office Leader et le duty manager - S’assurer que la politique tarifaire et les procédures d’audit interne soient bien respectées- Préparer le rapport du CA journalier et mensuel et partager avec les départements de l’hôtel - Préparer les rapports du briefing quotidien et les présenter en absence du FO manager- Contrôle des factures clients in house et départ- Formation des nouveaux réceptionnistes- Superviser la gestion des débiteurs, la facturation groupe et clients individuels et les opérations de trésorerie.- Partager le planning mensuel de l’équipe et s’assurer de son respect au quotidien- Traiter les réclamations clients on the spot et proposer des solutions adéquates Show less
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Hotel Toubkal Casablanca
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Morocco
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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réservation manager
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Feb 2014 - 2015
- Attribuer les tâches quotidiennes au personnel de la réservation- Voir les réservations et les arrivées quotidiennement- Auditer les codes tarifaires et les prix mis en ligne à travers nos partenaires de distribution- Vérifier et corriger les tarifs des sociétés / d’agence de voyages dans le fichier système et dans le fichier de correspondance- Identifier les meilleurs comptes producteurs et garantir une reconnaissance appropriée par le personnel de réservation- Surveillance quotidienne des performances générales du personnel de réservation- Coordonner l'activité de réservation de groupe avec le département des ventes et le responsable des revenus- Suivi des réservations provisoires et mise à jour du statut des réservations- Examiner les no-shows et les réservations annulées et traiter les frais conformément à la politique de l'hôtel- Revoir le blocage des chambres pour les longs séjours, suites et demande spéciale de groupe. - S’assurer de la bonne communication entre le service réservation et le front office Show less
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Agent de réservation
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Feb 2013 - 2014
- prise en charge des réservations par téléphone, mail et fax- Mise à jour quotidienne de la base de données réservation- Gestion des commissions des plateformes de réservation partenaires- Suivi des demandes et besoins clients- Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes- Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre - Respecter et appliquer la politique tarifaire- Saisir et envoyer les confirmations de réservations Show less
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Emploi et Développement social Canada (EDSC) / Employment and Social Development Canada (ESDC)
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Canada
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Government Administration
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700 & Above Employee
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Assistant communication
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Jan 2012 - Apr 2012
- Elaboration et coordination des plans de communication - Rédaction et révision des documents courants du ministère - Contribution à la création de stratégies de plans opérationnels - Community management - Elaboration et coordination des plans de communication - Rédaction et révision des documents courants du ministère - Contribution à la création de stratégies de plans opérationnels - Community management
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Education
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Université d'Ottawa
Bachelor's degree, Administration publique -
Best Western France
Outils et Procédures, Gestion d''hôtels, motels et restaurants -
Best Western France
I CARE TEAM, Administration / gestion d''hôtel / motel