Experience

Planeta Azul

• Dominican Republic
• Food and Beverage Services
• 100 - 200 Employee

• Coordinadora del servicio de atención al cliente

  • Feb 2023 - Present

  Cumplimiento de KPI’s operativos, niveles de servicio y continuidad de servicio. Desarrollo y supervisión del desempeño del equipo, liderando a través de retroalimentación continua para un equipo de servicio proactivo y eficiente. Generación de planes de acción junto con las áreas responsables de implementación de mejoras, garantizando la mejora continua a través de encuestas de satisfacción periódicas Gestionar un servicio al cliente alineado con la propuesta de valor para los distintos segmentos colaborando en apoyar las estrategias del área comercial mediante la revisión continua de oportunidades de mejora en los procesos internos y fuera del área comercial. Monitorear el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de clientes internos y externos. Entrenamientos e implementación de acciones de propagación de informaciones relevantes dentro de la organización. Generar matriz de acción en conjunto con las diferentes áreas, que permitan asignar responsable y establecer tiempos de respuesta a quejas o reclamos. Comunicación a departamentos internos para alineación de sus procesos con una experiencia del cliente óptima. Participación en proyectos operativos para mejorar la experiencia del cliente y las relaciones con aliados estratégicos. Show less



Bionuclear S. A.

• República Dominicana

• Encargada de Servicio al Cliente

  • Nov 2011 - Apr 2019

  Cumplimiento de KPI’s operativos, niveles de servicio y continuidad de servicio. • Atención de situaciones escaladas y resolver problemas complejos considerando procesos y lineamiento de la compañía. • Retención de clientes existentes, proponiendo oportunidades de mejora en los distintos procesos operativos. • Excelente comunicación y relaciones positivas con otras áreas de la operación en pro de la experiencia del cliente. • Desarrollo y supervisión del desempeño del equipo, liderando colaboradores a través de retroalimentación continua para tener un equipo de servicio proactivo y eficiente. • Monitoreo de la calidad del servicio ofreciendo retroalimentación para mejora continua. • Evaluación de procesos para para asegurar el flujo adecuado y la satisfacción del cliente. • Participación en proyectos operativos para mejorar la experiencia del cliente y las relaciones con aliados estratégicos. Show less



AFP Reservas

• Dominican Republic
• Individual and Family Services
• 1 - 100 Employee

• Encargada de marketing

  • Jan 2010 - Oct 2011

  Planificación de la gestión logística y estratégica de las actividades mercadológicas. • Determinación, manejo y control el material POP y Memorias Corporativas. • Monitoreo la publicidad. • Diseño e implementación el Plan de Marketing de la organización. • Definición de las estrategias de marketing para la oferta de servicios. • Presupuesto del departamento, bajo unos estándares de eficiencia y optimización de recursos. Planificación de la gestión logística y estratégica de las actividades mercadológicas. • Determinación, manejo y control el material POP y Memorias Corporativas. • Monitoreo la publicidad. • Diseño e implementación el Plan de Marketing de la organización. • Definición de las estrategias de marketing para la oferta de servicios. • Presupuesto del departamento, bajo unos estándares de eficiencia y optimización de recursos.



Suárez Pharmaceutica

• República Dominicana

• Gerente de Servicio al Cliente

  • Jan 2009 - Dec 2010

  Planificación de la gestión logística y estratégica. • Auditoría y control del proceso de facturación. • Elaboración de informes. • Apoyo a la fuerza de ventas. • Monitoreo y reporte de cumplimiento de niveles de servicios, tiempos de respuesta y metas operativas, administrando eficientemente el centro de servicio. • Gestión de soluciones y soporte al equipo para aumentar las resoluciones en el primer contacto. • Identificación de áreas de mejora, oportunidades de entrenamiento y coordinación disposición de herramientas y retroalimentación al equipo para garantizar que ofrezcan servicio eficiente. • Gestión con otras áreas y departamentos, manteniendo excelente comunicación y liderazgo para ofrecer servicio extraordinario, proactivo y con mejora continua. Show less