Experience

L&G Consulting

• Belgium
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Ingeniero de procesos

  • Jul 2022 - Present



Clear Intelligence

• Mexico
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Account Manager

  • Apr 2017 - Jul 2022

  Generar oportunidades de venta ● Detectar las necesidades de los clientes ● Elaboración inicial de propuestas comerciales Gestión de contratos comerciales con clientes ● Elaboración ● Revisión ● Seguimiento y ● Resguardo Gestión de la experiencia del cliente ● Elaboración de planes para satisfacer las expectativas de los clientes ● Establecer canales de comunicación efectiva con el cliente ● Elaborar las métricas para la Evaluación de Satisfacción del Cliente ● Evitar pérdida de clientes ● Ayudar a solucionar las diferencias entre el cliente y el departamento correspondiente Gestión del proceso de cobranza ● Elaboración y envío de facturación mensual ● Seguimiento al cobro ● Resolución de dudas Show less



Walmart

• United States
• Retail
• 700 & Above Employee

• Subgerente de Recursos Humanos - Capacitación

  • Feb 2010 - Aug 2013

  • Evaluación de la Efectividad del programa de servicio de Sam’s y Suburbia mediante la metodología de ROIPhillips. • Desarrollo y actualización de políticas y procedimientos. • Generación de indicadores de CapacitaTv. • Generación del reporte de capacitación anual 2011-2012. • Coordinación del curso Evaluación de la Efectividad de la Capacitación. • Desarrollo de estándares de calidad para el desarrollo de materiales. • Gestión de la participación del curso Gender Intelligence. • Administración del presupuesto de capacitación de Bodega Aurrerá. • Elaboración bimestral del reporte de capacitación de vicepresidencia. • Elaboración de indicadores de capacitación. • Actualización mensual de la plantilla de Bodega Aurrerá. • Gestión de la participación del curso Manejo y Dispensación de Medicamentos. Show less



HSBC

• United Kingdom
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Asesor de Nucleos - Mejora Continua

  • Apr 2008 - Jan 2010

  •Asesoría, seguimiento y control de Núcleos de trabajo. o Análisis y modelado del proceso de negocio. o Presentaciones de resultados por fase y de término de proyecto, con Gerencias, Subdirecciones y Direcciones de las áreas operativas. •Asesoría, seguimiento y control de acciones de mejora derivadas de las auditorías del SGC. •Creación de un ambiente de colaboración con direcciones, subdirecciones y/o gerencias, compartiendo información y recursos de una manera eficaz para obtener mejores resultados. •Conclusión del asesoramiento de Núcleos satisfactoriamente: o Disminución de aclaraciones de tarjeta de crédito. o Generación del procedimiento para la obtención de dólares. o Generación del procedimiento para la continuidad del negocio (BCP). o Unificación de 4 procesos en la Dirección de Logística. Show less