Community Engagement Officer

• Mar 2021 - Present

Consultora senior de transformación cultural

• Jan 2020 - Mar 2021

Mi misión es convertir Securitas Direct en un referente de organización centrada en el cliente a través de un proceso de transformación cultural que persigue que cada una de las personas que formamos parte de esta gran empresa estemos firmemente comprometidas con entregar la mejor experiencia posible a nuestros clientes de acuerdo con los valores de marca que nos representan.Para ello, definimos y coordinamos iniciativas variadas y transversales dirigidas a dar visibilidad a la voz del cliente, conocer y tener en cuenta la voz de los empleados, fomentar su participación activa en las decisiones de compañía y alinearnos para transmitir de manera homogénea nuestra identidad. Show less

Consultora en customer experience

• May 2016 - Jan 2020

- Desarrollo, implementación y seguimiento de proyectos disruptivos y transversales para mejorar la experiencia de los clientes a partir de análisis de negocio, procesos y voz del cliente y de la colaboración con las distintas áreas.- Levantamiento, definición y mejoras de procesos.- Uso de herramientas CEX: Customer Journeys, blueprint, arquetipos, design thinking, co-creación.- Transformación cultural hacia una estrategia de relación plenamente centrada en el cliente.

Técnica de Organización y Documentación

• Nov 2012 - May 2016

- Programa de incorporaciones de alto potencial. - Elaboración de documentación - Revisión, rediseño y optimización de procesos - Definición de controles y KPIs - Gestión de proyectos - Diseño funcional de aplicaciones - Especialización en procesos económico-financieros - Programa de incorporaciones de alto potencial. - Elaboración de documentación - Revisión, rediseño y optimización de procesos - Definición de controles y KPIs - Gestión de proyectos - Diseño funcional de aplicaciones - Especialización en procesos económico-financieros

Asesora técnica comercial de tratamiento de aguas residuales

• 2008 - Sep 2010