Experience

Cohen & Massias LTD

• Gibraltar
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Comercio electrónico y atención al cliente

  • Jul 2009 - Present

  Me dedico a gestionar todo el proceso que lleva un e-commerce en el sector de Joyería y Alta Relojería. Es decir, desde crear la propia base de datos del e-commerce, subiendo los productos, fotos, banners… la atención al cliente para la venta, investigación de operaciones para evitar fraude, la preparación del paquete y su envío en coordinación con las agencias de transporte, hasta el servicio postventa de los mismos, en los casos necesarios.Entre las marcas ofrecidas a nuestros clientes cabe destacar la relojería de Tag Heuer, Longines y Bvlgari y la joyería italiana de Chimento, Roberto Coin y Mirco Visconti junto con la delicada joyería de la casa Fabergé, fundada en la Rusia Imperial.Además, me encargo de revisar y reparar cualquier error que pueda dar el feed de Google Merchant Center para mejorar la experiencia de los usuarios, consiguiendo que estos tengan menos probabilidades de encontrarse discrepancias entre lo que ven en un anuncio de Google Shopping y lo que ven al hacer clic para ir a la página de destino, es decir, el precio, la descripción, foto y la información de disponibilidad siempre será la correcta. También me ocupo de la facturación, recepción de mercancías y actualización de la base de datos interna de la empresa. Show less

• Administrativo

  • Jul 2009 - Present

  Me encargo de la recopilación, registro y organización de la información relacionada con los clientes y proveedores, así como, de responder a las consultas de clientes, proveedores y empleados, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat u otro medio, proporcionando información precisa y oportuna.Ayudo a mis compañeros de gestión financiera, realizando tareas como facturación, emisión de cupones de crédito y cotejo de las ventas online contra el extracto bancario y otras cuentas de cobro como PayPal. También doy apoyo a mis compañeros de las tiendas físicas para el correcto registro de ventas y devoluciones en el sistema informático de la empresa y anualmente realizo el inventario de cierre de año y cuadro el stock. Show less