Experience

DPD France

• France
• Freight and Package Transportation
• 700 & Above Employee

• Chef d'Équipe Support Informatique

  • Feb 2022 - Present

  - Manager l'équipe des techniciens support informatique- Assurer le support niveau 2 aux utilisateurs- Etablir des suivre les KPI pour le support- Elaborer des plan d'action en lien avec les experts de niveau 3- Accompagner les déploiements des solutions IT

• Support Analyste | Superviseur

  • Jul 2021 - Feb 2023

  - Etablir des KPI pour le support ;- Elaborer des plans d’action en lien avec les experts de niveau 3 ;- Prendre en charge les traitements liés à la sécurité informatique (Phishing, Virus…) ;- Gestion des plannings- Suivi des demandes et incidents- Suivi des SLA et reporting de l'activité- Planification du travail des techniciens- Accompagner les déploiements des solutions IT ;

• Superviseur/Chef d’équipe Support

  • Nov 2020 - Jun 2021

  - Gestion des plannings- Suivi des demandes et incidents- Suivi des SLA et reporting de l'activité- Planification du travail des techniciens- Accompagner les déploiements des solutions IT ;



HELPLINE

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Delivery Manager Junior

  • May 2019 - Aug 2019

  Pilotage du contrat de service pour Nexity sur la partie Logistique o Mise en place de plans de progrès et formulation de plans d’action o Suivie budgétaire du contrat de service o Suivi des backlog/SLA et reporting de l’activité o Gestion des comités Techniques et des comités de pilotages o Gestion de la communication avec le client o Gestion des escalades Pilotage du contrat de service pour Nexity sur la partie Logistique o Mise en place de plans de progrès et formulation de plans d’action o Suivie budgétaire du contrat de service o Suivi des backlog/SLA et reporting de l’activité o Gestion des comités Techniques et des comités de pilotages o Gestion de la communication avec le client o Gestion des escalades



Econocom

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Superviseur Confirmé Service desk

  • Jun 2018 - Oct 2018

  Responsable d’une équipe de 12 techniciens o Gestion de sites principaux Nestlé et Nespresso ainsi que toutes les usines et boutiques o Gestion des plannings (24/24h, 7/7j avec astreinte) o Suivi des backlog/SLA et reporting de l’activité o Gestion des comités Techniques et des comités de pilotages o Gestion de la communication avec le client o Gestion des escalades o Gestion des entretiens de recrutement pour les ressources techniques Responsable d’une équipe de 12 techniciens o Gestion de sites principaux Nestlé et Nespresso ainsi que toutes les usines et boutiques o Gestion des plannings (24/24h, 7/7j avec astreinte) o Suivi des backlog/SLA et reporting de l’activité o Gestion des comités Techniques et des comités de pilotages o Gestion de la communication avec le client o Gestion des escalades o Gestion des entretiens de recrutement pour les ressources techniques



Computacenter

• United Kingdom
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Superviseur Confirmé Proximité - Prestation pour HSBC

  • Sep 2017 - May 2018

  Gestion des plannings Suivi des demandes et incidents Suivi des SLA et reporting de l'activité Planification du travail des techniciens Gestion des stocks Gestions des boîtes aux lettres et de la communication avec le client Gestion des plannings Suivi des demandes et incidents Suivi des SLA et reporting de l'activité Planification du travail des techniciens Gestion des stocks Gestions des boîtes aux lettres et de la communication avec le client



Computacenter

• United Kingdom
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Superviseur Junior Proximité - Prestation pour HSBC

  • Apr 2016 - Jul 2017

  CDI technicien de proximité au sein du groupe HSBC.Référent sur le site des Champs-Elysée (équipe de 3 techniciens)

• Technicien Référent - Prestation pour SANOFI

  • Dec 2014 - Mar 2016

  Technicien référent :o Gestion d’incidents et de demandeso Gestion VIPo Gestion des stocks



PRECICAP

• Siège France Sanofi - Porte d'orléan

• Technicien Informatique de proximité chez Sanofi

  • Apr 2014 - Nov 2014

  CDI technicien informatique de proximité au sein de Sanofi CDI technicien informatique de proximité au sein de Sanofi



Cellfish

• Technicien Informatique et Réseaux

  • Sep 2012 - Sep 2013

  Contrat de professionnalisation: Diplôme technicien supérieur en maintenance informatique et réseaux Contrat de professionnalisation: Diplôme technicien supérieur en maintenance informatique et réseaux