Analista de Processos Pleno em Qualidade

• Mar 2022 - Present

Analista de Processos

• Apr 2018 - Nov 2021

Responsável pelo mapeamento e análise de processos junto aos advogados, modelagem de processos BPMN e pela implantação e automatização de processos. Aplicação e correção de testes de performance e aperfeiçoamento. Busca pela melhoria contínua, identificando gargalos, elaborando projetos e relatórios de melhorias dos processos. Responsável pela administração, desenvolvimento, treinamento e suporte aos sistemas CPJ3-C, CPJ3-C Cobrança (Gecobi) e Redator, tanto aos usuários como os fornecedores dos softwares. Show less

Especialista de Negócios Pl

• Jul 2014 - Jan 2016

Mapeamento e análise de processos junto aos clientes e pela implantação, automatização e modelagem BPMN dos mesmos através das ferramentas Visio e Bizagi. Atuação na melhoria dos processos de clientes, elaborando relatórios, especificações funcionais, manuais, e guias de acordo com as normas internas do cliente, além do acompanhamento das melhorias através de reuniões e condução dos projetos. Controle de incidentes e problemas, aplicação de testes de performance e aperfeiçoamento, além da realização de treinamentos. Consultoria para empresas como: Grupo Sifra, Santander, Cardif Seguros e Porto Seguro. Show less

Consultor Comercial III

• Mar 2014 - Apr 2014

Controle de agendas/rotas de coletas. Controle de agendas/rotas de coletas.

Analista de Processos e Projetos

• Aug 2012 - Oct 2013

Mapeamento e análise de requisitos junto aos usuários e pela modelagem de processos BPMN, através das ferramentas Bizagi e Arpo, além da automatização dos mesmo a partir da ferramenta DocSpider (Workflow).Busca pela melhoria contínua, identificando gargalos, planejando e desenvolvendo projetos de processos e implementando melhorias, atuando também na realização de treinamentos e no suporte aos usuários.

Analista de Contratos

• Oct 2010 - Aug 2012

Analise de contrato de prestação de serviços;Cadastro e manutenção dos contratos;Analise de rentabilidade dos contratos;

Promotora de vendas

• Aug 2009 - Jul 2010

Vendas de acessórios para carros. Agendamento de veículos para manutenção. Recepção de clientes. Vendas de acessórios para carros. Agendamento de veículos para manutenção. Recepção de clientes.

Analista de operações

• Jun 2006 - Jun 2008

Suporte ao cliente final do software (lojas virtuais/leilões virtuais/e-commerce); Controle e resolução de chamados; Elaboração de relatório de controle de tempo, qualidade de atendimento, resultados finais de produtividade; Cooperação na área de testes e aprovação do software; Participação no processo de entrevista e contratação de novos colaboradores para a área; Treinamento e capacitação de colaboradores; Noções básicas de ITIL; Suporte ao cliente final do software (lojas virtuais/leilões virtuais/e-commerce); Controle e resolução de chamados; Elaboração de relatório de controle de tempo, qualidade de atendimento, resultados finais de produtividade; Cooperação na área de testes e aprovação do software; Participação no processo de entrevista e contratação de novos colaboradores para a área; Treinamento e capacitação de colaboradores; Noções básicas de ITIL;

Auxiliar de Escritório/Financeiro

• Sep 2004 - Jun 2005

Responsável pelo fechamento do movimento diário do financeiro; Controle diário de pagamentos (contas a pagar e receber); Controle e conferencia de estoque / suprimentos; Atendimento a clientes na loja de esportes; Acompanhamento aos colaboradores a excursões/passeios realizados pela empresa; Responsável pelo fechamento do movimento diário do financeiro; Controle diário de pagamentos (contas a pagar e receber); Controle e conferencia de estoque / suprimentos; Atendimento a clientes na loja de esportes; Acompanhamento aos colaboradores a excursões/passeios realizados pela empresa;

Assistente Comercial (Terceirizado)

• Feb 2002 - Feb 2004

Secretária da gerencia comercial de vendas (03 gerentes); Assistente da equipe de consultores (25 consultores); Controle da frota da gerencia (utilização, combustíveis, rastreamento, manutenção); Responsável por acatar as reclamações encaminhadas pela área de Ouvidoria; Analise do melhor preço para execução dos serviços envolvendo reclamações; Atendimento a clientes; Secretária da gerencia comercial de vendas (03 gerentes); Assistente da equipe de consultores (25 consultores); Controle da frota da gerencia (utilização, combustíveis, rastreamento, manutenção); Responsável por acatar as reclamações encaminhadas pela área de Ouvidoria; Analise do melhor preço para execução dos serviços envolvendo reclamações; Atendimento a clientes;