Service Delivery Manager

• May 2023 - Present

Gerente de Operações

• Jan 2021 - Dec 2022

✔ Gestão de Outsourcing Serviço de Infraestrutura de TI (N3, NOC/BOC 24x7), operação e controle dos processos de faturamento batch (SAP CCS, SAP BW e SAP HANA), seguindo melhores práticas em governança, processos, para garantir a entrega dos níveis de serviços acordados, gestão de crises, condução de reuniões e comitês táticos. Atuação na gestão de projetos ágeis e interação com as áreas de TI/Negocio dos clientes. ✔ Gestão de Outsourcing Serviço de Infraestrutura de TI (N3, NOC/BOC 24x7), operação e controle dos processos de faturamento batch (SAP CCS, SAP BW e SAP HANA), seguindo melhores práticas em governança, processos, para garantir a entrega dos níveis de serviços acordados, gestão de crises, condução de reuniões e comitês táticos. Atuação na gestão de projetos ágeis e interação com as áreas de TI/Negocio dos clientes.

Service Delivery Manager

• Apr 2020 - Jan 2021

✔ Atuação como ponto focal para o cliente Neoenergia Iberdrola (Coelba – BA, Celpe – PE, Cosern – RN, Elektro – SP e Holding - RJ) com a função de interlocutor entre as necessidades dos clientes e entendimento pelas áreas técnicas. Gestão de Outsourcing de Infraestrutura representando os serviços de entrega das áreas. Responsável por gerenciar NOC e Operação 24x7, com foco na satisfação do cliente relacionado ao contrato, incluindo SLAs, SLOs, requisições de mudanças e todo gerenciamento de implantações críticas, além de garantir o entendimento de requisições técnicas e de negócios do cliente utilizando as melhores práticas, processos e ferramentas. ✔ Condução e/ou participação de reuniões e comitês | Interagir com as diversas áreas clientes da TI conduzindo as discussões para a solução | Engajar os integradores técnicos | Atender as exigências dos processos de TI relacionadas à gestão de projetos | Buscar e implantar boas práticas de gestão de projetos e demandas | Atuação na gestão de projetos ágeis e tradicionais | Realização da interface com as áreas de TI/Negocio dos clientes | Gestão de Crises, problemas e tomada de decisão para aplicação do plano de ação. Show less

• Apr 2015 - Apr 2020

✔ Atuação como ponto focal para o cliente Neoenergia Iberdrola (Coelba – BA, Celpe – PE, Cosern – RN, Elektro – SP e Holding - RJ) com a função de interlocutor entre as necessidades dos clientes e entendimento pelas áreas técnicas. Gestão de Outsourcing de Infraestrutura representando os serviços de entrega das áreas. Responsável por gerenciar NOC e Operação 24x7, com foco na satisfação do cliente relacionado ao contrato, incluindo SLAs, SLOs, requisições de mudanças e todo gerenciamento de implantações críticas, além de garantir o entendimento de requisições técnicas e de negócios do cliente utilizando as melhores práticas, processos e ferramentas.✔ Condução e/ou participação de reuniões e comitês | Interagir com as diversas áreas clientes da TI conduzindo as discussões para a solução | Engajar os integradores técnicos | Atender as exigências dos processos de TI relacionadas à gestão de projetos | Buscar e implantar boas práticas de gestão de projetos e demandas | Atuação na gestão de projetos ágeis e tradicionais | Realização da interface com as áreas de TI/Negocio dos clientes | Gestão de Crises, problemas e tomada de decisão para aplicação do plano de ação. Show less

• Jun 2011 - Apr 2015

✔Liderança de equipe de Operações no monitoramento e todo processamento batch, eventos de sistema e monitoramento das rotinas de backup da carteira de clientes, gestão de crises e tratativa de problemas junto às equipes técnicas quanto às indisponibilidades e problemas com serviços prestados. Acompanhamento e execução de Job Schedule e backup.

Team Leader IM Operations

• May 2008 - May 2011

✔No inicio de minhas atividades exercia a função de Operador, realizando todo monitoramento dos principais sistemas de produção da Cia Suzano Papel e Celulose, Servidores e CPD, assumindo a função de liderança das equipes de Operações (São Paulo e Bahia) após oito mês de empresa, seguindo nesta função até o final do contrato. As equipes eram divididas em duas unidades (Suzano – SP e Mucuri – BA) com um total de 18 recursos diretos atuando em escala 24/7 e outros indiretos (Em período de projetos). ✔ Gestão das atividades/rotinas realizadas nos turnos, para garantir a qualidade da entrega do serviço contratado | Reuniões periódicas com as equipes, para alinhamento das demandas, suporte e treinamento da equipe na implantação de novas tecnologias | Elaboração de apresentações e relatórios gerenciais | Participação de reuniões com gestão da conta e cliente, para apresentações de resultados e melhorias. Show less

Coordenador de Projetos de TI

• Aug 2006 - Mar 2008

✔Empresa focada em prestação de serviços de TI. Terceirização de serviços - Service Desk, Gerência de Projetos, Locação de recursos específicos. Neste período foi responsável por coordenar equipes de atendimentos e Service Desk no Pool de Clientes da IBM nos contratos Sul América Seguros (SP/RJ) e ABN (Nacional). Responsável pela gestão de incidentes e problemas, acompanhamento de todo ciclo de vida do chamado, escalonando os responsáveis de cada área para efetividade do chamado dentro do acordo de nível do serviço (SLA), Outsourcing de impressão no cliente Itaú (Nacional), Volkswagen (Nacional) e outros menores. Show less

Técnico de Suporte JR lll

• Jun 2000 - Aug 2006

✔ Neste período trabalhei residente no cliente Sul América exercendo as funções de atendimento aos usuários e suporte a equipe técnica, atendimento Vip a Diretoria e Presidência, instalações e soluções de problemas de aplicativos dos setores (Automóveis, Central de Atendimento, Investimentos, Executivos, entre outros) e atendimento remoto aos NAC’s e UDA’s. ✔ Em outubro de 2005 foi transferido para o cliente Acor Hotels, exercendo atendimento aos usuários de todos os setores dos Hotéis de bandeira (Ibis, Mercure e Formule1), instalações e soluções de problemas de aplicativos Microsoft e Software de gerenciamentos hoteleiros Fidelio e CM. Gerenciamento de servidores BDC e PDC, desktop e impressoras (Laser, Matricial e Fiscal) de quatro hotéis e gerenciamento de sistema de Antivírus Symantec, além do gerenciamento de sistema de backup Symantec Veritas e Ntbackup, criação e acompanhamento de Jobs de backup, implantação e atualizações de Sistemas. Implantação e manutenção em sistemas de câmera de segurança. Show less