Accountmanager

• Feb 2023 - Present

Accountmanager binnen het publiek domein laadpalen. Ik ben op dagelijkse basis bezig met het beheren van klanten in het publieke domein, dit zijn verschillende gemeenten waarmee Park&Charge een overeenkomst heeft gesloten voor het plaatsen van openbare laadpalen. Zo zorgen we ervoor dat we zowel laadpalen kunnen gaan plaatsen, als voor de begeleiding van gemeenten naar de realisatie. We staan hierbij in contact met verschillende stakeholders; aanvragers, verschillende gemeenten, aannemers, netbeheerder en met collega’s. Werkzaamheden die hierbij horen; - Het onderhouden van contact met gemeenten die Park&Charge benaderen en gemeenten die wij proactief benaderen. Per gemeente zoeken we uit wat er allemaal geregeld moet worden. Zo zorgen we ervoor dat de juiste acties worden genomen om de laadpalen daadwerkelijk te kunnen realiseren. - Het informeren van klanten over nieuwe ontwikkelingen in de markt of van het eigen aanbod. - Activeren van de klant om tot besluitvorming of actie te komen, dit op een uniforme manier vastleggen en het afhandelen van de uitgezette acties. - Herkennen van nieuwe kansen en mogelijkheden. Show less

Zanger

• Jan 2002 - Present

Consultant

• Feb 2022 - Jan 2023

Operational Account Manager Public

• Jun 2022 - Dec 2022

* Verantwoordelijk voor het ondersteunen van 34 gemeenten in Gelderland (GO-RAL) bij het selecteren van laadlocaties en het valideren van het (proactieve) plaatsingsplan, zodat deze binnen gestelde deadlines en naar tevredenheid van gemeenten wordt opgeleverd. * Het overzien van operationele voortgang voor wat betreft de (proactieve) uitrol, qua voorbereiding, initiële goedkeuring, aanpassing en definitief formeel besluit. * Single point of contact voor gemeenten. * Proactief in contact blijven met gemeenten ten behoeve van de (proactieve) uitrol en om deze waar nodig te adviseren en te ondersteunen bij het doen van aanpassingen en het zoeken van alternatieve laadlocaties. * Gemeentebezoeken / 6-wekelijks overleg met gemeenten * Organiseren van webinars/kennissessies voor kennisoverdracht en uitleg processen en systemen. Show less

Teamlead Expert Center E-mobility

• Jul 2021 - Feb 2022

* Leiding geven aan 27 operationele medewerkers* Verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het team en de medewerkers* Samenwerking met verschillende stakeholders (team Sales, team Public, installatiepartners, storingen)* Procesoptimalisatie* Aanspreekpunt voor escalaties en eventuele andere interne of externe feedback * Dagelijks voorzitten van dagstart* Realiseren van laadstation installaties voor B2C/B2B en lease-klanten* Maken van rapportagesincharge.vattenfall.nl Show less

Voorzitter Diversiteitsnetwerk Vattenfall NL

• Mar 2021 - Feb 2022

* Organiseren van evenementen en educatieve lezingen en workshops mbt thema diversiteit en inclusie.* Werven van nieuwe leden voor netwerk* Deelnemen aan netwerkevents met D&I-officers van andere bedrijven* Doelstelling formuleren netwerk* Samenwerken met de overige Vattenfall diversiteitsnetwerken (Polen, Zweden, Duitsland, UK)

Operations Public

• Sep 2016 - Jul 2021

Samenwerking tussen Gemeente Amsterdam, Vattenfall en Heijmans bij uitbreiding van het openbare laadnetwerk in de stad.* Contractmanagement stakeholders (gemeente Amsterdam, Liander, Heijmans)* Procesoptimalisatie (aanvraag tot plaatsing publieke laadpaal)* Ontwikkelen en implementeren van projecten voor procesverbetering* Voorzitter maandelijks overleg stakeholders* Single point of contact voor aanvragers; van a tot z coördineren en bewaken van aanvragen van de klant -> analyseren uitbreidingsverzoek, voorbereiden overdracht naar stakeholders, beheren juiste afhandeling en sluiten van verzoek.* Monitoring KPI's * Analyseren klanttevredenheidsonderzoeken (KTO) + verbeteracties in gang zetten* Maken van verbruiks- en maandrapportages (verwerken van laaddata laadpalen) en deze inzichtelijk en begrijpelijk maken voor stakeholdersTestteam ontwikkeling MSD Vattenfall InCharge maart - december 2019* Ondersteunen developers/projectteam + testen nieuwe ontwikkelingen Microsoft Dynamics voor uitrol nieuw CRM-systeem binnen Vattenfall InCharge* Werken volgens Agile-principes Show less

Voorzitter MegaWatt Vattenfall NL

• Jan 2019 - Dec 2020

* Organiseren van educatieve workshops/lezingen, sportieve activiteiten en borrels voor medewerkers van Vattenfall tot 35 jaar

Customer service Corporate (Nuon)

• Sep 2015 - Sep 2016

* Verwerken van cases grootzakelijke klanten Nuon (elektra/gas) mbt facturatie, meetdata en (lopende) contracten

WFM Traffic

• Feb 2015 - Sep 2015

* Controle aanwezigheid/roosters medewerkers callcenter * Optimalisatie inzet medewerkers op dagbasis* Forecasting* Roostering

Autorisatiemanager

• Sep 2014 - Mar 2015

Als autorisatiemanager beheerde ik alle accounts/toegangsbeheer van agents binnen de afdeling.

Customer service KPN

• May 2014 - Mar 2015

Klantenservice-agent KPN Mobiel. Beantwoorden van binnenkomende calls van KPN-klanten met een mobiel abonnement.