Nils E.
Lead CS at Capital Cloud- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
Français -
-
Anglais -
-
Espagnol -
Topline Score
Bio
Credentials
-
Conseil en organisation et en management du changement
26 ACADEMYNov, 2020- Nov, 2024
Experience
-
Capital Cloud (Investhub)
-
France
-
Financial Services
-
1 - 100 Employee
-
Lead CS
-
Jan 2023 - Present
Private Equity, produit d’investissement complexe et très réglementé digitalisé et proposé en SaaS. Private Equity, produit d’investissement complexe et très réglementé digitalisé et proposé en SaaS.
-
-
-
Nalo
-
France
-
Financial Services
-
1 - 100 Employee
-
Senior Customer Success Manager
-
Dec 2021 - Present
Nalo is a french fintech. Le conseiller financier en ligne qui permet de réaliser des projets en investissant de façon plus simple et moins chère. En mettant la technologie au service du métier de la gestion de patrimoine, Nalo revendique la paternité de l’investissement enfin intelligent. - Onboarding et accompagnement des clients au quotidien - Création et mise à jour des procédures internes - Support et résolution des problématiques clients avec les équipes Tech et Produit - Gestion avec les équipes partenaires (Generali & Apicil) - Création d’articles FAQ, macros (saved replies) - Amélioration constante du produit
-
-
-
Enreach
-
Netherlands
-
IT Services and IT Consulting
-
100 - 200 Employee
-
Partners Onboarding Coordinator
-
Aug 2021 - Dec 2021
Managed to onboard all new partners with one goal : First Time Right - Managed Onboarding planning & ressources with Partner Recruiters - coordinated all necessary actions internally to give the best user experience - Defined & improved continuously the Onboarding Program - Organized & gave Onboarding training to new Enreach partners Managed to onboard all new partners with one goal : First Time Right - Managed Onboarding planning & ressources with Partner Recruiters - coordinated all necessary actions internally to give the best user experience - Defined & improved continuously the Onboarding Program - Organized & gave Onboarding training to new Enreach partners
-
-
-
Qonto
-
France
-
Financial Services
-
700 & Above Employee
-
Customer Success Manager
-
May 2019 - Nov 2021
Qonto is a French neobank for freelancers and SMEs. The financial technology company was founded in 2016 and the initial product was launched in July 2017 in France. The service has been expanded to Spain, Germany and Italy since 2019. Delighted to customers by providing sharp, quick technical support and guiding them in using Qonto, answering all their questions via email and phone. Using the customer voice and feedbacks in order to continuously improve the product and keeping the "WOW" effect along the relation. Setting-up internal processes to better respond to customer requests (update FAQs, dashboards, macros, feedback to Ops and Product teams etc.). Identifying anomalies, optimizing, setting-up new ways of problem-solving and keeping colleagues up to date on all of this. - Onboarding, suivi et gestion des comptes jusqu’à leur autonomie - Analyse KYC/KYB - Création de procédures, formations et problem solving réguliers (Kaizen, PDCA) - Audit, formation et contrôle des procédures partenaires internes et externes - Mise en place et création de processus internes (FAQ, Macros...) - Analyse de la satisfaction client (KPIs, NPS, Csat) - Formation, encadrement et montée en compétence des collaborateurs sur différents sujets et problématiques - Contact permanent avec tous les services afin d'assurer un retour rapide aux clients - Suivi et analyse des retours clients afin d’aider les équipes produit/tech à améliorer le produit
-
-
-
Teklas
-
Türkiye
-
Motor Vehicle Manufacturing
-
300 - 400 Employee
-
Key Account Manager
-
Jan 2018 - Sep 2018
Teklas designs, develops and manufactures fluid systems for heating & cooling lines for auto industry all over the world with an integrated, innovative, and customer-oriented approach. - Coordination des réponses aux appels d’offres d’un point de vue technique et commercial (PSA/ RENAULT). - Gestion du cycle de vente complet jusqu’à la livraison. - Meetings clients réguliers. - Contact permanent avec les équipes R&D, Tech & Sales conformément au cahier des charges client. - Identification des opportunités de développement commercial et développement des partenariats (Upsell/Crossel).
-
-
-
LINE-X Protective Coatings UK
-
United Kingdom
-
Chemical Manufacturing
-
1 - 100 Employee
-
Resp administratif et commercial
-
Dec 2015 - Dec 2017
Line - x, offers a very complete range of protective coatings applicable to the gun by well-trained professionals, who will be able to advise you in the best way on the product that will best suit your needs. - Gestion des factures et des notes de frais - Saisie des factures, devis et Proforma - Gestion des commandes internes avec le siège aux USA - Suivi quantitatif et qualitatif des résultats de l’équipe commerciale - Gestion et mise à jour des informations du CRM - Préparation et participation aux salons - Saisie comptable, trésorerie-rapprochement bancaire, déclaration TVA - Gestion des litiges, suivi marketing et gestion des réseaux sociaux
-
-
-
-
Conseiller Diplomatique Junior (Relations Internationales - Sécurité/Défense)
-
Mar 2014 - May 2015
- Analyse des relations commerciales et de sécurité et défense bilatérale. - Réflexion diplomatique et géostratégique liée à la sécurité et défense bilatérale. - Prospection et réponse aux appels d’offres liés aux partenariats. - Identification de nouveaux partenaires commerciaux bilatéraux. - Conception et analyse de stratégies de gestion de crises/conflits. - Analyse de l’environnement bilatéral et mondial sous leurs dimensions politico-institutionnelles, historiques, économiques et sociales.
-
-
Education
-
2010 - 2013
Université Stendhal (Grenoble III)
Licence Langues Etrangères Appliquées / Relations Internationales, Littératures et linguistique, Sciences Sociales, Economie et Politique Internationale -
Université Jean Moulin (Lyon III)
sciences politiques
Community
