Experience

Chief Consulting AB

• Sweden
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Konsult

  • Mar 2023 - Present



Fora AB

• Sweden
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Interim Chef - Kundservice Fora Företag

  • Jan 2021 - Apr 2023



Eniro

• Sweden
• Advertising Services
• 400 - 500 Employee

• Nordic Head of Customer Success

  • Nov 2017 - Apr 2020

  Som Head of Customer Success ansvarar jag strategiskt och operationellt för en Nordisk Produktions och Serviceenhet med +90 medarbetare med kontor i Sverige, Norge, Danmark och Polen. * Affärs/Strategisk Utveckling * Kundnöjdhet, Kundresa, NPS, Kundservice, Säljsupport, Onboarding * Produktion digitala marknadsföringstjänster: Google Ads, Hemsidor, Facebook ads * Content delivery, GDPR Som Head of Customer Success ansvarar jag strategiskt och operationellt för en Nordisk Produktions och Serviceenhet med +90 medarbetare med kontor i Sverige, Norge, Danmark och Polen. * Affärs/Strategisk Utveckling * Kundnöjdhet, Kundresa, NPS, Kundservice, Säljsupport, Onboarding * Produktion digitala marknadsföringstjänster: Google Ads, Hemsidor, Facebook ads * Content delivery, GDPR



Eniro

• Sweden
• Advertising Services
• 400 - 500 Employee

• Nordic Head of Change Management

  • Nov 2014 - Nov 2016

  Ansvarade för förändringsledning i Sverige, Norge och Danmark med 25 anställda inom Projektledning, Säljsupport och Analys. Taktiskt planering och operationell samordnig av alla utvecklingsinitiativ.*Förändringsledning*Verksamhetsutveckling*Försäljningsanalys*Försäljningsrapportering

• Head of Sales Execution SE

  • Nov 2014 - Nov 2015

  Som Head of Sales Execution ingick jag i den Svenska ledningsgrupen med strategiskt ansvar för den Svenska Marknadsenhetens projekt, initiativ och IT beställningar.Operativt ansvar för Change Manager teamet, MUSE:S IT-beställningar, Säljanalys och Säljsupport teamen samt all utbildning inom EBS (Eniro Business School).

• Sales Support & Portfolio Manager

  • May 2011 - Nov 2014



Eniro

• Sweden
• Advertising Services
• 400 - 500 Employee

• Project Manager

  • Sep 2005 - Jan 2011

  Som senior projektledare har jag drivit ett flertal produktutvecklingsprojekt med ansvar för att utveckla systemstöd, skapa nya tillhörande processer tvärs värdekedjan samt utbilda i i nya produkter och tjänster. Som senior projektledare har jag drivit ett flertal produktutvecklingsprojekt med ansvar för att utveckla systemstöd, skapa nya tillhörande processer tvärs värdekedjan samt utbilda i i nya produkter och tjänster.



Bristol Myers Squibb

• United States
• Pharmaceutical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Processledare

  • 2004 - 2005

  Översyn av interna processer på läkemedelsföretaget Bristol Myers Squibb´s Skandinaviska Redovisnings och personalavdelning i samband med övergång till SAP. Översyn av interna processer på läkemedelsföretaget Bristol Myers Squibb´s Skandinaviska Redovisnings och personalavdelning i samband med övergång till SAP.



Elanders UK

• United Kingdom
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee

• Projektledare IT och Verksamhetsutveckling

  • 1998 - 2003

  Som Projektledare drev jag införande, utveckling och avvecklingsprojekt. Ansvarade för för teknisk setup, utveckling av grafiska användargränssnitt, referensdata, tester samt utbildningar. Hanterade och sammanställde förstudier för infrastrukturella kommunikationslösningar till medelstora koncerner och processkartläggning av olika verksamheter. Det mest omfattande uppdraget bestod av systemutveckling och implementering av nytt affärssystem för hantering av tryckt och elektronisk media för Telias bolag i Sverige och i Öst Europa. Show less



Telia InfoMedia

• Systemägare

  • 1998 - 1998

  Jag ansvarade för vidareutveckling och förvaltning av Telia InfoMedias katalogsystem Tis-Katalog och Tis-Faktura. Systemet hanterade all information och samtliga annonser för Telias telefonkataloger, tryckta och digitala. Att tillsammans med produkt och affärschefer hitta lämpliga lösningar för hantering av nya produkter och tjänster. Jag ansvarade för vidareutveckling och förvaltning av Telia InfoMedias katalogsystem Tis-Katalog och Tis-Faktura. Systemet hanterade all information och samtliga annonser för Telias telefonkataloger, tryckta och digitala. Att tillsammans med produkt och affärschefer hitta lämpliga lösningar för hantering av nya produkter och tjänster.



Swedline Sverigefakta

• Stockholm County, Sweden

• Administrativ chef

  • 1996 - 1997

  Operativt ansvar för två administrativa team placerade på olika orter. Personalrekrytering och upphandling av konsulter. Ansvar för bolagets affärs och produktionssystem samt annonshantering och kontakten med annonsbyrå. Framtagande och implementering av rutiner och processer samt produktionsbudget och samtliga tidplaner. Del av Affärsutveckling och Marknadskommunikation. Operativt ansvar för två administrativa team placerade på olika orter. Personalrekrytering och upphandling av konsulter. Ansvar för bolagets affärs och produktionssystem samt annonshantering och kontakten med annonsbyrå. Framtagande och implementering av rutiner och processer samt produktionsbudget och samtliga tidplaner. Del av Affärsutveckling och Marknadskommunikation.



Telia

• Sweden
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Kundservicechef

  • 1993 - 1995

  Ansvarade för en regional kundserviceavdelning, 14-20st handläggare. Gruppen var indelad i undergrupper och hanterade ordermottagning, registrering och kundsupport. Jag ansvarade för att gruppen skulle nå uppsatta volym och kvalitetsmål. Utvecklade nya processer och utarbetade nya effektivare arbetsmetoder. Ansvarade för en regional kundserviceavdelning, 14-20st handläggare. Gruppen var indelad i undergrupper och hanterade ordermottagning, registrering och kundsupport. Jag ansvarade för att gruppen skulle nå uppsatta volym och kvalitetsmål. Utvecklade nya processer och utarbetade nya effektivare arbetsmetoder.