Support Engineer

• Apr 2021 - Present

Application Support Engineer and QA

• Nov 2019 - Apr 2021

✓Develop expertise for in-house application✓ Worked in Agile setup close with L3 and Testing, Development and Clients of Daimler Trucks✓Major responsibilities included understanding the system to the core and providing ready solutions to users and also noting problems with details to L3, Access Management and Requirement Engineering✓Identifying the missing/ mismatched elements in XML and updating BPM- SOR DB by running XML Query✓ Doing move token Operation for regenerating failed tasks or ungenerated one✓ Co-ordinate with L3 support for application bug/ enhancement requirement✓Package install, upgrades in different environments✓Tracking in Bugs using JIRA, Ticketing using CISM - a Daimler tool, Designing know-how documentation, Verification Testing, Recognizing failed Change Requests during migration.✓Worked in close with Development team in order to Test the Functionality of a Web appliction and readily designing Test cases ✓Worked in Testing, Bug Tracking, Migration Testing of a Share Point Based Application✓ Working with Automation Frameworks such as Python- Selenium for Automating some Test scenarios such as Smoke Testing.✓Recording bugs in JIRA, Regression, Verification Testing, Unit Testing, Migration Testing, Test case formation✓Dokumentation für die inhouse-Anwendung: Integrated Change Management(ICM). ✓Annahme, Analyse und Bearbeitung von Anfragen von Nutzernund Zusammenarbeit mit dem Testing und Entwickler-Team in einem agilenSetup.✓ Zu den wichtigsten Aufgaben gehörte das Verständnis des Systems bis in den Kern und Online-Support, Schulungen und die Autorisierung der Rechte desAnwenders mit GEMS ✓Identifizieren der fehlenden Elemente in XML und Aktualisieren der BPM- SOR Datenbank durch Ausführen von XML Query✓Aufnahmen von Anforderungen für das Entwickler-Team✓Tracking von Bugs mit JIRA, Ticketing mit CISM-ein Daimler-Tool,Verifikationstests, Erkennen fehlgeschlagener Change Requests während der Migration.

Associate Application Developer

• Nov 2017 - Jul 2019

✓Responsibilities to drive all technical and functional issues towards closure✓ Working Close with L3 and fixing the bugs reported by Users for a Telecom Client✓System Architecture documentation, Analysing requirement documents, Fixing Bugs, Testing, Ticketing User Queries✓Converting Customer Facing Services into Resource Facing Services thus Activating Plans for Customers ✓Analysing XMLS using SOAP UI and testing the failed instances during migration✓ Process Know how Documentation and Training newly arrived Resources✓ Overall cycle involves diagnosis, investigation, resolution, coordination with business, application owners, infrastructure support. Creation of ticket and tracking through life cycle✓ Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklwer-Team und Behebung der von Benutzern gemeldeten Fehler für einen Telekommunikations-Client✓ Umwandlung von kundenorientierten Diensten in Resource-OrientierteDienste, wodurch Pläne für Kunden aktiviert werden. ✓Nach intensiver Einarbeitung, selbständige Beantwortunganwendungsspezifischer Fragen rund um die Zusatzprodukte✓ Probleme eingenständig verfolgen. Dazu zählt die Sicherstellung der Serviceniveaus(SLAs).✓Analysieren von XMLS mit SOAP UI und Testen der fehlgeschlagenen Instanzen während der Migration✓Prozess-Know-how Dokumentation von Customer Order Management(COM)und Ausbildung neu eingetroffener Ressourcen✓Systemarchitektur-Dokumentation, Analysieren von Anforderungen, Beheben von Fehlern: (Code fix: core Java und functional fix), Testen, Ticketing von Benutzeranfragen mit HPSM und HPQC

Intern

• Feb 2017 - May 2017

Internship in the field of Web Technologies and Android on a project called PI Downloader. Internship in the field of Web Technologies and Android on a project called PI Downloader.