Experience

Aventus

• Education Administration Programs
• 700 & Above Employee

• Docent Travel & Hospitality

  • Aug 2023 - Present



UWV

• Netherlands
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Manager Uitkeren

  • Sep 2021 - Aug 2023



D-reizen

• Netherlands
• Travel Arrangements
• 400 - 500 Employee

• Travel Agent Expert

  • Jan 2014 - May 2021

  Functie taken;● op basis van kennis- en ervaring, goed luisteren en doorvragen, snel inschatten van klantvraag en koppelen aan paraat advies, met als uitgangspunt het commerciële belang van de organisatie ● proactief onderhouden van contact met bestaande klanten en het benaderen van (nieuwe) klanten t.b.v. het uitbouwen/vasthouden van het klantenbestand ● beantwoorden van complexere klantvragen a.d.h.v. uitgebreide- en specifieke kennis van het reisaanbod ● begeleiden van collega reisadviseurs bij de advisering van klanten● verzorgen van complexe boekingen ● gevraagd en pro-actief adviseren over up- en cross selling mogelijkheden ● commercieel slim sturen richting margerijke touroperators en producten ● oplossen van problemen die door de junior Reisadviseurs niet kunnen worden opgelost● inwerken en begeleiden (nieuwe) medewerkers ● collegiaal coachen van collega’s inzake persoonlijk klantcontact en efficiënt en commercieel handelen. ● algemeen actief controlerend en adviserend richting collega’s ● doen van voorstellen ter optimalisatie en verbetering van (klant)processen in de winkel ● vervangen winkelmanager bij afwezigheid ● kennis onderhouden van trends en ontwikkelingen in klantbehoeften en vakantieaanbod ● actief meedenken over werkprocessen & klantbenadering n.a.v. gesignaleerde trends en ontwikkelingen in vakantieaanbod en klantbehoefte. ● bijhouden van regionale/lokale ontwikkelingen/ concurrentie en het doen van voorstellen voor passende acties ● inzetten van opgedane kennis en toepassen in klantcontacten Show less

• Office Manager Travel Agency @ D-reizen

  • Jul 2008 - Jan 2014

  Functie taken;● optimaal uitdragen van de winkelformule ● overbrengen van de missie, visie en doelstellingen naar het team ● vertalen van het regioplan naar winkelactiviteiten ● monitoren van het klantproces en optimaliseren van dienstverlening ● bijhouden en analyseren van marktontwikkelingen binnen het verzorgingsgebied, en deze vertalen naar potentiële winkelacties signaleren, adviseren en ondernemen van actie bij mogelijke verbeteringen ● opstellen winkelplan ● lokaal ondernemerschap ● stimuleren en realiseren van de commerciële winkelactiviteiten ● inschatten/bepalen welk verkoopkanaal op welke momenten het beste ingezet kan worden (call, mail of klant aan de balie) ● productkennis (inhoudelijk en financieel) medewerkers optimaliseren ● eigen marge en bemiddelingskosten borgen in commerciële proces ● organiseren, inzetten en benutten van marketingactiviteiten binnen het verzorgingsgebied ● onderhouden/beheren van klantrelaties (CRM) binnen het toegewezen verzorgingsgebied ● rapporteren en toelichten van de resultaten● zorgen voor een kwalitatief en kwantitatief commerciële bezetting binnen het team en voor de uitvoering van services ten behoeve van het realiseren van de organisatiedoelstellingen ● coördineren van operationele winkel activiteiten als: contact met leveranciers , onderhoud en uitstraling winkel, administratie taken● werving & selectie van medewerkers en stagiaires ● coachen, motiveren, ontwikkelen en aanspreken van medewerkers ● voeren van voortgangs- en eindevaluatiegesprekken en zorgdragen voor alle daaruit voortvloeiende acties ● inwerken en begeleiden van (nieuwe) reisadviseurs ● begeleiden van stagiaires ● toezien op naleving van het ziekteverzuimbeleid Show less



Free Record Shop - voor samenwerkers

• Retail
• 200 - 300 Employee

• Shop manager

  • Sep 2001 - Jul 2008

  Coachen van personeel, aannemen van nieuwe werknemers, trainingen geven, ondernemen, marketingacties uitzetten, winkelvoorraad bijhouden en verantwoordelijk voor winkelinrichting Coachen van personeel, aannemen van nieuwe werknemers, trainingen geven, ondernemen, marketingacties uitzetten, winkelvoorraad bijhouden en verantwoordelijk voor winkelinrichting