Experience

Heemskerk fresh & easy

• Netherlands
• Food and Beverage Manufacturing
• 100 - 200 Employee

• Teamleider Transport

  • Nov 2021 - Present



Logistiekeleiders.nu

• Netherlands
• Transportation, Logistics and Storage

• Teamleider bij logistiekeleiders.nu

  • May 2021 - Nov 2021



Arriva Nederland

• Netherlands
• Individual and Family Services
• 700 & Above Employee

• Teammanager Arriva Bus Heerenveen a.i. via logistiekeleiders.nu

  • May 2021 - Oct 2021



Teamleiders.nu

• Netherlands
• Staffing and Recruiting
• 1 - 100 Employee

• Teamleider

  • Mar 2021 - May 2021



HEMA

• Netherlands
• Retail
• 700 & Above Employee

• Vrachtwagenchauffeur

  • Aug 2019 - Jul 2020



Prins Transport B.V.

• Netherlands
• Truck Transportation
• 1 - 100 Employee

• Truckdriver

  • Apr 2019 - Jul 2019



Oosterbroek.Biz

• Netherlands
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Call center manager

  • Sep 2015 - May 2019

  Callcenter Outbound en Telefoonopvang (blend) voor Goede Doelen en Bedrijven. Voor ZZP, MKB en Uw organisatie. Callcenter Outbound en Telefoonopvang (blend) voor Goede Doelen en Bedrijven. Voor ZZP, MKB en Uw organisatie.



360Daadkracht

• Breda Area, Netherlands

• teamleider (financieel) Callcenter

  • Aug 2014 - Jun 2015

  Leidinggeven aan de teamleden zodanig dat de werkvoorraad en het werkaanbod conform de SLA’s/afspraken met de Business Partner en andere interne en/of externe klanten kwalitatief en kwantitatief zo optimaal mogelijk worden afgehandeld teneinde de bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Leidinggeven aan de teamleden zodanig dat de werkvoorraad en het werkaanbod conform de SLA’s/afspraken met de Business Partner en andere interne en/of externe klanten kwalitatief en kwantitatief zo optimaal mogelijk worden afgehandeld teneinde de bedrijfsdoelstellingen te realiseren.



ASPIDER-NGI

• Netherlands
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Teamleider frontoffice

  • Apr 2011 - Apr 2014

  Leidinggeven aan de medewerkers van zijn team zodanig dat de werkvoorraad en het werkaanbod conform de SLA’s/afspraken met de Business Partner en andere interne en/of externe klanten kwalitatief en kwantitatief zo optimaal mogelijk worden afgehandeld teneinde de bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Leidinggeven aan de medewerkers van zijn team zodanig dat de werkvoorraad en het werkaanbod conform de SLA’s/afspraken met de Business Partner en andere interne en/of externe klanten kwalitatief en kwantitatief zo optimaal mogelijk worden afgehandeld teneinde de bedrijfsdoelstellingen te realiseren.



Coöperatie VGZ

• Netherlands
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Supervisor CCC

  • Jan 2010 - Mar 2011

  Bewaakt de kwaliteit en kwantiteit van de geleverde diensten door middel van transaction monitoring en coaching on-the –job en maakt indien nodig individuele actieplannen. Lever als coach een actieve bijdrage aan het werk. Ik denkt mee en motiveert, stimuleert en coacht medewerkers bij het realiseren van de afgesproken ontwikkeling en/of resultaten en ziet toe op de wijze van uitvoering. Het voeren van beoordelingsgesprekken. Stelt in POP gesprekken de opleidingsbehoefte vast en stimuleert dat medewerkers zich blijven ontwikkelen. Draagt er middels workshops of briefings zorg voor dat werknemers op de hoogte blijven van veranderende werkmethoden, technieken, nieuwe technologieën en organisatiewijzigingen. Show less



ISS Contact Centers

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Supervisor

  • Oct 1999 - Dec 2009

  Het zorgdragen van de performance van het totale team zodanig dat aan de eisen van de opdrachten wordt voldaan. Ik ben als supervisor verantwoordelijk voor de behaalde resultaten van de toegewezen vloer met de daarbij behorende projecten. Dagelijkse aansturing van de projectleiders in de lijn. Zorgdragen voor bekendheid van targets bij de projectleiders. Het bewaken van vastgestelde normen op het gebied van kwaliteit en kwantiteit van lopende projecten en indien nodig hier actie op ondernemen. Het controleren van de planning op tijdige aanwezigheid van de agents. Het mede bewaken en indien nodig bijsturen van personele bezetting per project. Bewaking van aantal gesprekken per uur, conversie, sales per uur op (agent) project niveau. Zorgdragen voor het behalen van (het aantal gesprekken en de benodigde uren) de targets welke nodig zijn per project. Het rapporteren over projectuitvoering en – voortgang en indien nodig advies uitbrengen aan call center manager. Het zorgdragen voor een goede communicatie, tarieven en informatieoverdracht. Incidenteel bijwonen van de briefing en in grote lijnen productinhoudelijk op de hoogte zijn. Controleren en bewaken of de werkplekken in orde zijn. Het verzorgen van een efficiënte administratie t.b.v. zowel het project als het personeel als vastlegging, archivering, overdracht, tarieven, urenverantwoording, personeelsnummers. Het zorgdragen voor de toepassing van voorgeschreven procedures en werkwijzen en naleving van voorschriften. Show less



Wolfson Contact centers

• supervisor

  • 2000 - 2009

  Het zorgdragen van de performance van het totale team zodanig dat aan de eisen van de opdrachten wordt voldaan. Ik ben als supervisor verantwoordelijk voor de behaalde resultaten van de toegewezen vloer met de daarbij behorende projecten. Dagelijkse aansturing van de projectleiders in de lijn. Zorgdragen voor bekendheid van targets bij de projectleiders. Het bewaken van vastgestelde normen op het gebied van kwaliteit en kwantiteit van lopende projecten en indien nodig hier actie op ondernemen. Het controleren van de planning op tijdige aanwezigheid van de agents. Het mede bewaken en indien nodig bijsturen van personele bezetting per project. Bewaking van aantal gesprekken per uur, conversie, sales per uur op (agent) project niveau. Zorgdragen voor het behalen van (het aantal gesprekken en de benodigde uren) de targets welke nodig zijn per project. Het rapporteren over projectuitvoering en – voortgang en indien nodig advies uitbrengen aan call center manager. Het zorgdragen voor een goede communicatie, tarieven en informatieoverdracht. Incidenteel bijwonen van de briefing en in grote lijnen productinhoudelijk op de hoogte zijn. Controleren en bewaken of de werkplekken in orde zijn. Het verzorgen van een efficiënte administratie t.b.v. zowel het project als het personeel als vastlegging, archivering, overdracht, tarieven, urenverantwoording, personeelsnummers. Het zorgdragen voor de toepassing van voorgeschreven procedures en werkwijzen en naleving van voorschriften. Show less