Experience

AndereStart

• Netherlands
• Education
• 1 - 100 Employee

• Coördinator examenbureau

  • Sep 2022 - Present

  Voor AndereStart MBO vervul ik als freelancer de rol van coördinator examenbureau.

• Notulist examencommissie

  • Sep 2022 - Present

  Voor AndereStart MBO vervul ik als freelancer de rol van notulist examencommissie



Bosbad Noord-Sleen

• Netherlands
• Construction

• Teamleider

  • Jun 2017 - Present

  Als teamleider van Bosbad Noord-Sleen verzorg ik alle administratieve zaken, zoals roosters maken, inkoop doen, protocollen schrijven, opleidingen regelen, subsidies regelen, abonnementen verkoop, socials en website bijhouden, etc. Ook organiseer ik allerlei activiteiten, vaak in samenwerking met andere partijen zoals de Gemeente, buurtsportcoaches, en verenigingen in de buurt, zoals sport- en spelmiddagen, Gym in het water, duikclinics en de Zwem4daage en stuur ik een team van 5 toezichthouders/instructeurs en 4 kioskmedewerkers aan. Daarnaast ben ikzelf ook toezichthouder en instructeur en sta ik dus ook regelmatig aan het bad. Show less



IKEA Zwolle

• Internal poject manager

  • Mar 2016 - Apr 2016

  Als internal project manager hield ik me bezig met alles wat intern georganiseerd moest worden voor de de verbouwing van de entree (gepland juni 2016) en de implementatie van een nieuwe trolleylane. Als internal project manager hield ik me bezig met alles wat intern georganiseerd moest worden voor de de verbouwing van de entree (gepland juni 2016) en de implementatie van een nieuwe trolleylane.



Arbo Unie

• Netherlands
• Human Resources Services
• 500 - 600 Employee

• Senior medewerker backoffice

  • Jun 2014 - Dec 2014

  Deze functie heb ik in gemiddeld 18 uren per week uitgevoerd, waarbij ik me alleen met het leidinggevende gedeelte van de functie bezig hield (incl. de daarbij horende administratieve taken). Het meewerkend voorman/vrouw gedeelte was niet ingevuld / gedeeltelijk belegd bij het team. Er is voor deze constructie gekozen, omdat er een grote uitdaging lag m.b.t. het functioneren van het team (samenwerking en pro-activiteit). De backoffice bestaat uit de receptie (3 personen), de klantenservice (4 personen) en de verzuimdesk (6 personen), waarbij de functionele aansturing van de receptie vanuit het hoofdkantoor gebeurde. Ik heb me geconcentreerd op het individueel functioneren van elke teamlid, d.m.v. het maken van een competentieprofiel, het houden van een afsprakengesprek, waarbij afspraken over houding en gedrag werden gemaakt en het coachen daarin (en opvolgen daarvan) middels maandgesprekken. M.b.t. de ontwikkeling van het team heb ik een plan van aanpak geschreven, welke is gedeeld met het team. Teamoverleggen zijn weer opgestart. De grootste uitdaging m.b.t. het team lag op de verzuimdesk, waar door diverse reorganisaties 2 teams, welke beide enorm waren ingekrompen, bij elkaar waren gezet (Friesland/Groningen). Deze 2 teams werkten op 2 hele verschillende manieren en de uitdaging was naar een werkwijze toe te gaan, waarbij ze allemaal onze klanten optimaal kunnen bedienen en het team klaar is voor de toekomst. Ik heb ervoor gekozen 1 werkwijze te gaan hanteren en bepaald welke werkwijze dat zou worden. Samen met het team hebben we invulling gegeven aan hoe we dit voor elkaar zouden krijgen. Half december is alles geïmplementeerd. Show less



VDS

• United States
• Legal Services
• 1 - 100 Employee

• Let's work

  • Jan 2014 - Dec 2014

  Let’s work is een jaarprogramma dat beoogt gemotiveerde werkzoekenden weer aan een baan te helpen. Ik maak gebruik van dit professionele loopbaanbegeleidingstraject om mezelf te bekrachtigen om een nieuwe baan te vinden. En dit is gelukt! Let’s work is een jaarprogramma dat beoogt gemotiveerde werkzoekenden weer aan een baan te helpen. Ik maak gebruik van dit professionele loopbaanbegeleidingstraject om mezelf te bekrachtigen om een nieuwe baan te vinden. En dit is gelukt!



Noord-Sleen

• Netherlands
• Construction

• Time-out

  • Feb 2013 - Dec 2013

  Time-out in verband met zwangerschap en geboorte 2e kind. Time-out in verband met zwangerschap en geboorte 2e kind.



IKEA Hengelo

• Customer Relations manager

  • May 2012 - Jan 2013

  Als Customer Relations manager was ik eindverantwoordelijk voor een goed serviceaanbod in de store aansluitend op de behoefte van de klant en het monitoren van het niveau van deze services.Customer Relations (CR) is direct verantwoordelijk voor parkeren voor de klant, ingangsgebied winkel, informatie over ‘how to shop’, shoppingtools (wagentjes, meetlinten, etc.), route door de winkel, speelfaciliteiten, toiletten en baby-verzorging, kassa’s, goederenuitgifte, transportservice, klantenservice (ruilen, retourneren en klachtenafhandeling), uitgangsgebied, receptie en schoonmaak gehele store.Taken: • Leidinggeven aan 4 HBO opgeleide teammanagers en indirect aan 60 medewerkers.• Eindverantwoordelijk voor een optimale personeelsbezetting • Werving en selectie teammanagers.• Verantwoordelijk voor ziekteverzuimmanagement. • Bepalen en bewaken middelen (financieel, personeel). • Analyseren KPI’s, metingen (o.a. klant- en medewerkerstevredenheid) en klantenfeedback en daarop actie ondernemen. • Ontwikkelen van relevante Customer Relations competenties in de gehele store (bijvoorbeeld klantgerichtheid). • Houden management review, beoordelings-, afspraken- en voortgangsgesprekken. • Verantwoordelijk voor successorplanning (zowel afdelings-, store- als organisatiebelang.)• Actief bijdragen aan storeplan op basis van de aanwezige landelijke strategiedocumenten, marktonderzoek en KPI’s. • Eindverantwoordelijk voor opstellen afdelingsplan.• Eindverantwoordelijk voor goede informatiestroom richting teammanagers en medewerkers evenals het store breed informeren over plannen (landelijk CR-beleid) en resultaten, waarbij inzicht wordt gegeven in het organisatiebelang. • MT-lid store Hengelo.• Contractverantwoordelijk voor schoonmaak en transport- en montage- & installatieservice, inclusief het bewaken van de overeengekomen Service Level Agreements. Show less

• Teammanager Customer Relations

  • Sep 2008 - Apr 2012

  Als teammanager Customer Relations was ik verantwoordelijk voor een efficiënte operatie van verschillende subafdelingen binnen de afdeling CR (klantenservice (ruilen, retourneren en klachtenafhandeling), goederenuitgifte, transportservice en receptie) evenals voor de schoonmaak van de gehele Store, het in- en uitgangsgebied, informatie over ‘how to shop’ en de route door de winkel.Taken:• Leidinggeven aan een team van 15 medewerkers.• Dagverantwoordelijk (in diensten) voor operatie gehele CR-afdeling.• Monitoren van het niveau van het serviceaanbod in de gehele store en desgewenst actie ondernemen.• Monitoren KPI’s klantenservice, goederenuitgifte en transportservice.• Faciliteren van het klanttevredenheidsonderzoek.• Actief bijdragen aan afdelingsplan.• Houden teamoverleg.• Samen met teamleden opstellen en uitvoeren van het teamactieplan.• Werving en selectie medewerkers.• Ziekteverzuimmanagement (zitting in SMT) team.• Houden beoordelings-, afspraken- en voortgangsgesprekken teamleden.• Faciliteren en geven trainingen op vakgebied (bijv. klantgerichtheidtraining, overval- en preventietraining). • Faciliteren en verzorgen introductietraining nieuwe medewerkers. Show less



HEMA Almelo

• Storemanager

  • Oct 2006 - Aug 2008

  Als storemanager stuurde ik filiaal Almelo op financieel, commercieel en personeel gebied, zodat de omzet werd gemaximaliseerd en het filiaalbudget werd behaald. Taken: • Leidinggeven aan 2 HBO opgeleide afdelingsmanagers (1 Food/Horeca, 1 Mode/Hardwaren) en 4 eerste verantwoordelijken (1 Food, 1 Horeca en 1 Mode, 1 Hardwaren) en indirect aan 50 medewerkers (winkelvloer en nevendiensten, te weten: magazijn, administratie en klantenservice). • Budgetverantwoordelijke; opstellen en follow-up op basis van KPI’s. • Jaarplan filiaal schrijven + uitvoering (aansturen). • Personeelsbeleid store (eindverantwoordelijke optimale bezetting, werving en selectie verkoopchefs en nevendiensten, ziekteverzuimmanagement, beoordelingsgesprekken houden.) Show less



HEMA

• France
• Industrial Machinery Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Afdelingsmanager

  • Sep 2002 - Sep 2006

  Als afdelingsmanager (Leidschendam, Delft en Almelo) was ik op commercieel- en personeelsgebied verantwoordelijk voor de Modeafdeling (Leidschendam en Delft) en later de Mode- en Hardwarenafdeling (Almelo) ten einde de omzet te maximaliseren.Taken:• Leidinggeven aan eerste verantwoordelijken en medewerkers Mode- en Hardwarenafdeling.• Verantwoordelijk voor commerciële uitstraling eigen afdelingen (o.a. voorraadbeheer en actieplanningen maken.)• Personeelsbeleid eigen afdelingen (personeelsplanning maken en bijstellen, werving en selectie, ziekteverzuimmanagement, beoordelingsgesprek houden). • Jaarplan eigen afdelingen opstellen + uitvoeren. • Houden afdelingsoverleg.• Geven MBO 2 lessen Show less

• Implementatie coach

  • Jun 2005 - Feb 2006

  Als implementatiecoach begeleidde ik 10 filiaalmanagers in Noord-Nederland bij een project bestaande uit 5 fases m.b.t. effectiever en efficiënter werken. De focus lag op het implementeren van een nieuwe planningstool.


C&A Emmen
• Netherlands
• Wholesale Building Materials
• Zaterdaghulp: verkoopster dames-, heren- en kindermode. Kassa- en klantenservicemedewerker.

  • Jul 1995 - Aug 2002