Experience

Atixnet

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Directeur projets

  • 2021 - Present

  Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ✪ CEO SaaS Thalia-lesite.fr ✪ Après avoir conceptualisé et constitué une équipe pour développer Thalia, j'ai procédé à sa commercialisation et à toutes ses évolutions : • Leadership stratégique : vision à long terme et business plan • Responsable marketing : site, offres, plan de communication • Product Owner : évolutions du produit et tests de non reg. • Support utilisateurs : rédaction FAQ, Chat en direct et mails

• Responsable de projets

  • Jul 2018 - 2021

  Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ✪ Responsable de projets/comptes/pôle ✪ Tous mes rôles et missions pendant cette période avaient pour objectif commun d'assurer la satisfaction de nos clients au quotidien : • Développer le lien privilégié avec 5 clients (contrat & services) • Recruter et manager 12 développeurs (Drupal & Symfony) • Piloter les projets : besoins, devis, planning, facturation



SFR

• France
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Responsable de projet Lancement d'offre fixe

  • Jan 2014 - Jun 2018

  Le défi pour cette période a été de se réinventer et de faire preuve d'agilité au sein d'une entreprise comptant +7 000 employés et ses 20 millions de clients : • Responsabilité de la roadmap des nouveaux projets fixe service client Grand Public • Sécurisation des lancements majeurs afin d'optimiser une mise en production rapide de qualité • Phase amont, cadrage projet, architecture et stratégie • Pré-étude et définition de la posture Service client fonctionnelle et organisationnelle



SFR

• France
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Responsable support Partenaires

  • Feb 2010 - Nov 2013

  Coordination contractuelle de 5 centres d’appels (4 partenaires) Inshore & Offshore (Tunisie, Maroc) - 2500 conseillers : • Interlocuteur privilégié des directions de site • Responsable des instances contractuelles • Responsable du suivi des commandes, des négociations et des factures • Interface des directions métiers et de la stratégie du SC • Pilotage d’activités techniques, commerciales et digitales • Participation à la conception et au déploiement de projets… Show more Coordination contractuelle de 5 centres d’appels (4 partenaires) Inshore & Offshore (Tunisie, Maroc) - 2500 conseillers : • Interlocuteur privilégié des directions de site • Responsable des instances contractuelles • Responsable du suivi des commandes, des négociations et des factures • Interface des directions métiers et de la stratégie du SC • Pilotage d’activités techniques, commerciales et digitales • Participation à la conception et au déploiement de projets majeurs • Service client Platine • Rédaction du nouveau modèle de rémunération des partenaires Show less



SFR

• France
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Responsable Opérationnel sous-traitance

  • 2009 - 2010

  Pilotage d’activités sous-traitées - 250 conseillers : • Garant de la bonne exécution des prestations et de la relation contractuelle • Animation des comités de production et des comités de pilotage

• Chef de projet

  • 2008 - 2009

  Externalisation des activités niveau 1 du service client FIBRE : • Prise en charge de l’appel d'offres et co-sélection avec la direction des Achats • Déploiement de 60 positions dans les délais impartis (3 mois) • Interface avec les différentes entités supports aux sites et métiers • Pilotage des activités externalisées chez deux prestataires retenus

• Responsable de groupe

  • 2006 - 2008

  Région de Paris, France Organisation du service client FIBRE - 25 000 clients actifs : • Recrutement et management des équipes techniques & administratives - 60 conseillers • Mise en place du support niveau 2 Technique • Contribution aux spécifications du 1er CRM Fibre (IHM & workflow)

• Hotliner

  • 2003 - 2006

  Région de Paris, France Création du 1er service client FIBRE, 1er opérateur Fibre Parisien Erenis : • Traitement des premiers appels clients et rédaction des process associés