Consultor Proyecto "Mejoramiento de Experiencia Usuario"

• Dec 2020 - Present

Levantamiento de información, diagnóstico y elaboración del plan de mejoramiento de la experiencia usuario, a través de los distintos canales (presencial, telefónico y digital) y en la distintas areas (Recepción, Area Social, EEG, Venta Online, Venta Telefónica y Laboratorio Clínico)

Ingeniero de Procesos

• Oct 2019 - Aug 2020

Procesos de Negocio y CRM

Encargado de Operaciones Comerciales, Recaudación y Cobranza

• Mar 2017 - Apr 2019

Empresa: STAFF JURIDICO Ltda. Empresa de prestación de servicios jurídicos especializados en defenza de deudores y materias familiares y laborales (30 abogados y más de 2500 causas activas).Cargo: Jefe de Operaciones Comerciales, Recaudación y Cobranza (R&C)Responsable de la planificación, funcionamiento y control de los procesos comerciales y de R&C. Abarca la inteligencia de negocio, pronóstico de venta, comercialización, call center, calidad de servicio y recaudación… Empresa: STAFF JURIDICO Ltda. Empresa de prestación de servicios jurídicos especializados en defenza de deudores y materias familiares y laborales (30 abogados y más de 2500 causas activas).Cargo: Jefe de Operaciones Comerciales, Recaudación y Cobranza (R&C)Responsable de la planificación, funcionamiento y control de los procesos comerciales y de R&C. Abarca la inteligencia de negocio, pronóstico de venta, comercialización, call center, calidad de servicio y recaudación. Consolidación diaria de los resultados operacionales de siete sucursales.Principales Logros:- Rediseño e implementación de estrategia de atención a Clientes (Servicio, Ventas, Calidad y R&C).- Diseño e implementación de programas de incentivos para las ejecutivas de call comercial y R&C.- Aumento de índices de Satisfacción de Clientes.- Aumento de 40% anual en ventas netas , recaudación y cobranza. Show more Show less

Jefe de Proyecto

• Nov 2015 - Feb 2017

Responsable del levantamiento de procesos de negocio y modelamiento con Bizagi.Principales logros: - Modelamiento con Bizagi de los procesos de negocio de Contención y Re Contención de Clientes.- Implementación de un sistema de de control de avance del proyecto TI.En horario vespertino, de manera free lance, profesor ayudante en la Universidad Técnica Federico Santa María, Campus Vitacura, en la siguientes materias: Contabilidad, Finanzas, Estadística, Inteligencia de… Responsable del levantamiento de procesos de negocio y modelamiento con Bizagi.Principales logros: - Modelamiento con Bizagi de los procesos de negocio de Contención y Re Contención de Clientes.- Implementación de un sistema de de control de avance del proyecto TI.En horario vespertino, de manera free lance, profesor ayudante en la Universidad Técnica Federico Santa María, Campus Vitacura, en la siguientes materias: Contabilidad, Finanzas, Estadística, Inteligencia de Negocios, Excel y SQL Services (Integration, Analyses and Reporting). (Ver noticia seminario UTFSM dictado en: http://www.industrias.usm.cl/2016/11/09/industrias-usm-imparte-taller-de-business-intelligence-en-campus-vitacura/) Show more Show less

Jefe de Plataformas Comerciales

• Jun 2013 - Jul 2015

Jefe de Proyecto Implementación COPC

• Jun 2012 - May 2013

Analista de Procesos y Mejora Continua

• Mar 2009 - May 2012

Analista de la Gerencia de Procesos y Mejora Continua. Elabora e implementa procedimientos documentados de los procesos críticos identificados. Administra el Sistema de Gestión de Calidad, para lo cual también programa y administra la Intranet y SharePoint.

Ingeniero Consultor

• Sep 2007 - Feb 2009

- Ingeniero / Administrador del Sistema de Gestión de Calidad – Gerencia de Sistemas – GST Ltda.- Jefe de Proyecto. Scampi B, diseño de plan de detalle, e Implementación de CMMI Nivel II en Gerencia de Proyectos.- Elaboración y ejecución de contenidos técnicos en línea de servicio de consultoría: Asesoría al Banco Central – Departamento de Gestión Tecnológica e Infraestructura. Estudio de procesos de la Unidad Operaciones Informáticas; Estudio de proceso “factoría de software” con… - Ingeniero / Administrador del Sistema de Gestión de Calidad – Gerencia de Sistemas – GST Ltda.- Jefe de Proyecto. Scampi B, diseño de plan de detalle, e Implementación de CMMI Nivel II en Gerencia de Proyectos.- Elaboración y ejecución de contenidos técnicos en línea de servicio de consultoría: Asesoría al Banco Central – Departamento de Gestión Tecnológica e Infraestructura. Estudio de procesos de la Unidad Operaciones Informáticas; Estudio de proceso “factoría de software” con cliente Larraín Vial. Show more Show less

Ingeniero de Proyecto

• Jan 2007 - Aug 2007

Ingeniero de Proyecto en obra “Inicio de Excavaciones Subterraneas – Concentrador Codelco Andina – PDA Fase I”. Responsable del sistema de gestión de calidad de la obra (ISO 9001) y control operativo. Esta obra se ejecuta en DIVISIÓN ANDINA DE CODELCO.

Consultor Técnico y Gerente de Ventas

• Jan 2005 - Sep 2006

Comercialización y asesoría en implementación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001, Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001, Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional OSHAS 18001, Análisis de Puntos Críticos de Control (HACCP) y otros sistemas de gestión certificables.

Gerente de Proyectos Profos

• Aug 2002 - Dec 2004

El cargo involucra la formación, coordinación y control de proyectos de implementación de sistemas de calidad de acuerdo a ISO 9001:2000. Se logra asesorar a 25 empresas manufactureras, exportadoras y de servicios de la R.M. y V Región. Entre estas se encuentran:Ignisterra S.A.- Laboratorio Knop - Clínica Los Carrera - Maletas Chile S. A. - Maestranza Bettoli - Hela S. A. - Industrias Eléctricas RMS S.A. - Centrodiálisis Dr. H. Aguirre Ltda. - Servicios de Ingeniería Sinco Ltda. -… El cargo involucra la formación, coordinación y control de proyectos de implementación de sistemas de calidad de acuerdo a ISO 9001:2000. Se logra asesorar a 25 empresas manufactureras, exportadoras y de servicios de la R.M. y V Región. Entre estas se encuentran:Ignisterra S.A.- Laboratorio Knop - Clínica Los Carrera - Maletas Chile S. A. - Maestranza Bettoli - Hela S. A. - Industrias Eléctricas RMS S.A. - Centrodiálisis Dr. H. Aguirre Ltda. - Servicios de Ingeniería Sinco Ltda. - Clínica Los Leones S.A. - Tricolor S.A. - Aconcagua Ltda. - Transportes Anfer S.A. - Ingeniería Newtron S.A. - Ag. de Aduana Alan Smith S.A. - Intecma S.A. - Jvg Servicios Marítimos S.A. - Gr Ingeniería Ltda. - Tecnoelectrica Valpo S.A. - Mauricio Gidi y Cía Ltda.- Egesa Ingeniería Ltda.- Lab. de Obras Civiles Labsai Ltda. - Sercomex Ltda. - Inst. de Capacitación ICEP - Vicente Alti y Cía Ltda Show more Show less

Ingeniero Analista

• Dec 1997 - Nov 2000

Control de gestión operativo a nivel nacional y el desarrollo de nuevas líneas de asesoría a las empresas adherentes de la mutualidad. Se diseña ERP de la Gerencia de Operaciones.

Ingeniero Analista

• Aug 1995 - Nov 1997

- Ingeniero Analista y Jefe de Proyecto- Jefe Sección Calidad de Materiales de la Gerencia de Operaciones