Experience

Altendorf Group GmbH

• Germany
• Machinery Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Responsable SAV France

  • May 2020 - Present



Haulotte

• France
• Construction
• 700 & Above Employee

• Satisfaction & Service Client

  • Apr 2015 - May 2020

  Evolution du poste de technicien SAV vers une fonction axée sur la qualité client. Je poursuis le support technique à nos filiales dans le monde entier pour lequel je suis le référent au sein de l'équipe qualité. Elle est en revanche maintenant axée sur la récupération d'informations essentielles visant l'amélioration de la satisfaction client. Je continue également mes déplacements à l'international. Côté client, je poursuis le suivi de nos filiales mais je me déplace aussi pour: accompagner la livraison de machines chez nos nouveaux clients grands comptes (USA et Japon), réaliser des caractérisations de problèmes ciblés, traiter les problèmes de nos clients jusqu'à nos fournisseurs. J'ai également piloté une opération de reprise technique de plus d'une centaine de machines aux Etats Unis et au Canada. Je résous des problématiques client dites "critiques" à l'aide de méthodes et outils qualité et l'état d'esprit 8D. Cet état d'esprit induit le travail en équipe multi compétences avec notamment l'expertise technique de nos fournisseurs, de notre bureau d'étude mais également de l'industrialisation, logistique et même ressources humaines. Cela me permet d'assurer le suivi spécifique d'un de nos client grands comptes au Japon chez qui je me déplace également pour rendre compte de l'avancement de nos plans d'actions dans les différentes agences jusqu'au top management. En qualité interne, je m'occupe de manager en transverse l'équipe de 5 techniciens de ligne afin de les faire monter en compétences en terme de caractérisation, analyse et résolution de problèmes. J'occupe en quelque sorte une place d'expert "tout terrain". Show less

• Technicien SAV

  • Jan 2009 - Apr 2015

  En poste au sein de l'usine de production, j'assure principalement une mission de support technique par téléphone et e mail à l'ensemble de nos filiales dans le monde. Je m'occupe également de la gestion des retours garantie, de l'établissement et du reporting des différentes analyses correspondantes au service qualité et à la hiérarchie.Je prépare et rédige également les différentes informations et procédures techniques en français et anglais destinées à nos filiales et clients .Je pars régulièrement en déplacement dans le monde entier pour des opérations techniques expertes particulières ainsi que pour la gestion d'incidents et suivi garantie vers des filiales ciblées. Show less

• Technicien de ligne de production

  • Aug 2006 - Dec 2008

  Au sein de la ligne de production, je me chargeais du dépannage, de l'analyse et de la résolution des problèmes techniques survenant dans le process d'assemblage et contrôle des machines en lien avec le service qualité. Les produits en question sont des nacelles élévatrices de chantier diesel autoportées de 12 à 43m de hauteur. J'assurais également la formation des opérateurs aux postes et restait l'interlocuteur sécurité et qualité sur le secteur.



PIN HYDRO SERVICES

• France
• Automotive
• 1 - 100 Employee

• Technicien équipementier

  • Sep 2005 - Jul 2006

  Au sein de cette petite structure, j'ai réalisé la pose et le raccordement électrique et hydraulique de bras de levage de bennes (Ampliroll) et de grues PALFINGER sur des camions neufs. J'assurais également les réparations et l'entretien de ces mêmes équipements ainsi que des dépannages extérieurs sur site client. Cette 2nde expérience m'a permis d'approfondir mes connaissances techniques en mécanique, hydraulique et électrique et de découvrir le service auprès de clients professionnels d'un point de vue strictement terrain. Show less



Scania France

• France
• Motor Vehicle Manufacturing
• 200 - 300 Employee

• Mécanicien PL

  • Jul 2005 - Aug 2005

  Dans la continuité de mon BTS et de mes 8 semaines de stage, Scania Bourgogne Dijon me prolongea sous forme d'un CDD pour les 2 mois d'été 2005 afin de compenser l'absence des effectifs en congés. Missions assurées: Réparations et entretien sur véhicules industriels, camions, cars, bus et remorques. Préparation véhicules neufs et occasions, installations d'équipements optionnels. Dans la continuité de mon BTS et de mes 8 semaines de stage, Scania Bourgogne Dijon me prolongea sous forme d'un CDD pour les 2 mois d'été 2005 afin de compenser l'absence des effectifs en congés. Missions assurées: Réparations et entretien sur véhicules industriels, camions, cars, bus et remorques. Préparation véhicules neufs et occasions, installations d'équipements optionnels.