Nerea de la Fuente Ramírez
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Topline Score
Bio
Credentials
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Visual Thinking
EuropeanScrum.org - Scrum and Agile with European AccreditationNov, 2022- Oct, 2024 -
Título Oficial de Mecanografía
Real Sociedad Económica Matritense de Amigos del PaísMay, 2007- Oct, 2024
Experience
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IZO
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Spain
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Business Consulting and Services
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300 - 400 Employee
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Consultor
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Jul 2015 - Present
Consultora de Mejora de sercicios de Atención al cliente, habiendo participado en proyectos de diferentes sectores: energético (EDP, Iberdrola, Endesa), bancario (Santander, Bankinter), seguridad (Securitas Direct) y seguros (SegurCaixa Adeslas, Aegón, Chubb). - Elaboración de estándar de calidad y manuales. - Cargas de BBDD para monitorización de audios y encuestas. - Control de calidad y de la muestra realizada por la plataforma. - Elaboración de informes de mejora a través de monitorizaciones y encuestas, y análisis de resultados cualitativos y cuantitativos. - Calibración y gestión de focus group con los proveedores. Proyecto de Gestión de conocimiento SegurCaixa Adeslas. - Diagnóstico de procesos en proveedores de Front de Atención al cliente y servicios especializados de Salud y Dental. - Análisis y propuestas de mejora con el objetivo de eficientar y optimizar el servicio. - Propuestas de nuevas funcionalidades en la herramienta de Gestión de conocimiento del cliente con el fin de obtener una mejora en la experiencia de uso e interacción del usuario. - Redacción y transformación de la información y contenidos corporativos en la herramienta del cliente. Elaboración de informes de los datos obtenidos a través de los canales de Redes Sociales para proporcionar conclusiones relacionadas con la Experiencia de Cliente (Sanitas). Premios CRC de Oro: - Rediseño de las comunicaciones y mailings de la documentación corporativa. - Elaboración de informes de Benchmarkt (incluyendo encuentas realizadas por el canal telefónico y por email, auditorias de los servicios, comparativas de los participantes...). Show less
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Konecta
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Spain
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Agente del servicio de atención al cliente
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May 2015 - Jun 2015
Atención telefónica al Contribuyente para la campaña de Cita Previa para la Renta. - Recepción de las llamadas que realizaban los contribuyentes para solicitar, anular, consultar o realizar cambios de citas, para acudir de forma presencial a realizar la declaración de la Renta. - Información de la documentación que el Contribuyente debe presentar al acudir a su cita. Atención telefónica al Contribuyente para la campaña de Cita Previa para la Renta. - Recepción de las llamadas que realizaban los contribuyentes para solicitar, anular, consultar o realizar cambios de citas, para acudir de forma presencial a realizar la declaración de la Renta. - Información de la documentación que el Contribuyente debe presentar al acudir a su cita.
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Grupo Unísono
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Spain
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Business Consulting and Services
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700 & Above Employee
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Agente de ventas
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Mar 2015 - Apr 2015
Puesto de emisión de llamadas en Call Center a cartera de clientes de Vodafone para fidelización, tanto a clientes de contrato como de prepago. - Emisión de llamadas para ofrecer descuentos y cambios en tarifas, venta de móviles, portabilidades ADSL/Fibra. Programas utilizados: - SimOnly. - Canje. - TradeUp. - Prepago. - Atenea (grabación texto legal). - Spirit (cambio de tarifas o móviles). - Apolo (cambio de tarifas o móviles). - CRM (codificación). Show less
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Anovo Ibérica Madrid
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Alcobendas y alrededores, España
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Auxiliar administrativo
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Jan 2013 - Jul 2014
Auxiliar Administrativo en Control de Calidad de dispositivos móviles. - Recepción de los equipos que llegaban reparados y realización del control de calidad, para su posterior preparación y envío a los clientes. Calidad de equipos con nivel mínimo de producción. - Elaboración de informes en caso de rechazo en la calidad del terminal. - Almacenaje de los equipos en Kardex, control de stock, inventario, gestión documental y almacén. - Preparación y expedición de los equipos a los clientes o de pedidos a tienda. - Gestión de incidencias. Programas utilizados: - Microsoft Office. - SAP. - HUB. Show less
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Asesoría y gestión jurídica El Olivo
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Madrid y alrededores, España
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Administrativo contable
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Mar 2012 - Jun 2012
Prácticas de estudios realizadas en asesoría, gestionando la contabilidad general de varias empresas. - Realizaba la introducción de asientos contables, facturación, albaranes, contabilización de facturas emitidas y recibidas, contabilización de nóminas, liquidación de impuestos, conciliaciones bancarias, asientos de cierre, además de gestión documental y archivado. Programas utilizados: - ContaWin. - Microsoft Office. Prácticas de estudios realizadas en asesoría, gestionando la contabilidad general de varias empresas. - Realizaba la introducción de asientos contables, facturación, albaranes, contabilización de facturas emitidas y recibidas, contabilización de nóminas, liquidación de impuestos, conciliaciones bancarias, asientos de cierre, además de gestión documental y archivado. Programas utilizados: - ContaWin. - Microsoft Office.
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Education
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2010 - 2012
IES Tetuán de las Victorias
Formación Profesional de Grado Superior, Administración y gestión de empresas, general
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