Nely França

Analista de Relacionamento at Eva Benefícios
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us****@****om
(386) 825-5501
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Ouro Preto, Minas Gerais, Brazil, BR

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Cristiane Silva

Profissional com habilidades para trabalho em grupo e desenvolvimento pessoal.

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Credentials

  • Formação em Liderança
    Escola Conquer
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • CSX Week Online
    KeyUniversity
    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Fundamentos do Sucesso do Cliente
    CLG | Customer Led Growth Educação
    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Os Horizontes da Diversidade e Inclusão
    Colettivo
    Mar, 2023
    - Nov, 2024
  • Auditoria Interna - Conceitos Principais
    Bureau Veritas Group
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Customer Service: Competências Básicas
    Hi Academy
    Jan, 2023
    - Nov, 2024
  • NPS em velocidade máxima: chegando a 100/h com o seu cliente!
    Hi Academy
    Nov, 2022
    - Nov, 2024
  • Lidando com a Ira dos Clientes
    Hi Academy
    Oct, 2022
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Customer Success
    CS Academy
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Certificação em Experiência do Cliente
    Track.co
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Experience Management
    FIAP
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Success: como conquistar e manter clientes
    Sebrae
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Comunicação não violenta parte 2: mantendo a empatia
    Alura
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Experience (CX)
    Escola Conquer
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Experience (CX)
    Escola Conquer
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Design Thinking em vendas: conhecendo seu cliente
    Alura
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Inteligência Emocional 2.0
    Escola Conquer
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • LGPD Conhecendo e Entendendo seus Impactos
    Alura
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Produtos, Serviços e Experiências
    Fundação Getulio Vargas
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Customer Experience
    CS Academy
    May, 2022
    - Nov, 2024
  • Comunicação assertiva: reduzindo conflitos e frustrações
    Alura
    Apr, 2022
    - Nov, 2024
  • Oratória parte 1: compartilhe ideias e histórias
    Alura
    Apr, 2022
    - Nov, 2024
  • Oratória parte 2: apresentações em público
    Alura
    Apr, 2022
    - Nov, 2024

Experience

    • Brazil
    • Financial Services
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Relacionamento
      • Jun 2023 - Present

    • Brazil
    • Consumer Services
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Customer Experience
      • May 2022 - May 2023

    • Analista de Atendimento
      • Mar 2022 - May 2022

    • Brazil
    • Government Administration
    • 100 - 200 Employee
    • Agente administrativo
      • Jan 2022 - Mar 2022

      Rotina de análise e concessão de benefícios: vale transporte! Atendimento ao Servidor e demais demandas do setor de Recursos Humanos. Rotina de análise e concessão de benefícios: vale transporte! Atendimento ao Servidor e demais demandas do setor de Recursos Humanos.

    • Gerente Comercial/Operacional
      • Jan 2018 - Sep 2021

    • Supervisora
      • Nov 2016 - Mar 2018

    • Assistente Administrativo
      • Jul 2012 - Nov 2016

      Rsponsável pelas atividades de faturamento. Atendimento a clientes.

  • Bemil Ltda
    • Ouro Preto e Região, Brasil
    • Assistente de Departamento Pessoal
      • Mar 2010 - Jun 2012

      • Atuação no setor Administrativo e de Recursos humanos da empresa, realizando atendimento a funcionários e clientes, coordenação de entrevistas a candidatos, controle de documentos, arquivo, reposição de estoque administrativo. Vale ressaltar Apuração de Ponto, Fechamento de Folha de Pagamento, Cálculos Diversos como Férias e Rescisões, Coordenação dos processos de admissão e demissão. Breve conhecimento sobre emissão de Nota Fiscal Eletrônica, venda de materiais, controle de estoque, gestão de contratos simples. E ainda, Responsável pelas rotinas de endomarketing (aniversariantes do mês, festas diversas, jornal interno). Show less

    • Assistente Administrativo
      • May 2006 - Mar 2010

      Atuação nos setores administrativo e financeiro da empresa, realizando atendimento a funcionários, clientes, fornecedores, controle de documentos, arquivo, reposição de estoque administrativo, bem como atuação no setor de contas a Pagar (coordenação de pagamentos, fluxo de caixa, serviços bancários, ou seja, adquiri conhecimento no setor financeiro). Tenho relevante participação nos setores de marketing e propaganda da empresa. E ainda, realização de financiamento bem como organização de todo o processo para realização do mesmo. Show less

  • Emterpel Ltda
    • Cachoeira do Campo, Brasil
    • Assistente de Pessoal
      • Jan 2003 - May 2006

      • Rotina geral da área de Departamento Pessoal, destacando-se Apuração e fechamento de cartão de ponto de funcionários; Cálculos diversos como férias e rescisões de contrato; Preposto em audiências trabalhistas e homologações; Auxílio no Fechamento da folha de pagamento, bem como, pagamento de INSS, fechamento do FGTS e envio do CAGED; • Participação no Jornal Interno da empresa onde contribui com informações de importância para o funcionário com uma coluna especial sobre o Departamento Pessoal. Conhecimento de Sistemas: Forponto / Rhonda / Ledware / Rubi Show less

Education

  • Napoleon Hill Fundation
    Especialização em Liderança, Inteligência Interpessoal e Comunicação Eficaz, Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança Organizacional
    2018 - 2019
  • Grupo Uninter
    Master of Business Administration (MBA), Gestão de Recursos Humanos
    2012 - 2013
  • Universidade Presidente Antônio Carlos
    Administradora, Humanas
    2004 - 2007
  • CEFET-Ouro Preto
    Ensino Medio
    1999 - 2001

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