Analista de Sucesso do Cliente

• Mar 2023 - Present

Analista de Onboarding

• May 2022 - Mar 2023

Customer Success Analyst

• Jan 2022 - May 2022

Onboarding

• Apr 2021 - Dec 2021

Realizar as renuiões de kick off com clientes para entender a demanda e alinhas as expectativas e realidades. Realizar a instalação e licenciamento dos produtos. Providenciar acesso a plataforma de treinamentos e prover treinamentos mias focados nas demandas. Validar testes e cenários adversos. Sanar dúvidas dos clientes implantados e orientar ao final do processo de onboarding os canais de contatos dos demais setores(desapego do onboarding). Realizar as renuiões de kick off com clientes para entender a demanda e alinhas as expectativas e realidades. Realizar a instalação e licenciamento dos produtos. Providenciar acesso a plataforma de treinamentos e prover treinamentos mias focados nas demandas. Validar testes e cenários adversos. Sanar dúvidas dos clientes implantados e orientar ao final do processo de onboarding os canais de contatos dos demais setores(desapego do onboarding).

Customer Success

• Aug 2019 - Mar 2021

Realizar Onboarding de clientes;Elaborar pílulas do conhecimento;Auxiliar a equipe de marketing com ideias de campanhas;Realizar reuniões com clientes para a compreensão da demanda e objetivos da empresa com o intuito oferecer nossas soluções como um trampolim para alcançar os objetivos;Realizar revisões do sistema para otimizar os recursos e resolver possíveis gargalos, aplicando boas práticas nas configurações do sistema ou toda a estrutura que envolvia o sistema;Auxiliar e realizar lives;Criar processos novos e melhorar os processos já existentes na área de atendimento ao cliente;Fazer contato com cliente que desejavam o cancelamento, qualificando os motivos e buscando reverter;Difundir a cultura Customer Centric dentro da empresa. Show less

Analista de Suporte e Implantação

• Feb 2018 - Aug 2019

Realizar instalação e licenciamento da solução D-Guard. Treinar e capacitar os usuários para operação no sistema. Entender e adequar as demandas do cliente ao sistema contratado. Realizar analise, validar testes de problemas identificados, sanar dúvidas e colaborar com a base de conhecimento bem como elaborar material que auxiliassem os usuários. Atendimentos realizados por telefone ou por e-mail.

Analista de Suporte Técnico

• Mar 2017 - Jan 2018

Atendimento Helpdesk por telefone e por e-mail, analisando e auxiliando no uso do Software, revisão de manuais de apresentação. Realização de implantações e prover treinamento online e in loco, preparando materiais de suporte ao treinamento e implantação. Atendimento Helpdesk por telefone e por e-mail, analisando e auxiliando no uso do Software, revisão de manuais de apresentação. Realização de implantações e prover treinamento online e in loco, preparando materiais de suporte ao treinamento e implantação.

Analista de Suporte Técnico Pleno

• Sep 2016 - Mar 2017

Atendimento HelpDesk por telefone e por e-mail, analisando e auxiliando no uso do Software e Hardware, além de realizar implantações e prover treinamento sobre a utilização do software. Atendimento HelpDesk por telefone e por e-mail, analisando e auxiliando no uso do Software e Hardware, além de realizar implantações e prover treinamento sobre a utilização do software.

Analista de Suporte Técnico

• Feb 2016 - Sep 2016

Realizar atendimento via telefone ou no local analisando e aplicando soluções em infra-estrutura e aplicações. Realizar atendimento via telefone ou no local analisando e aplicando soluções em infra-estrutura e aplicações.

Junior Tester

• Jul 2015 - Jan 2016

Auxiliando na elaboração de testes unitários manuais e criando teste automatizados através da ferramenta JUnit e Selenium WebDriver aplicando metodologias ágeis e Pair Wise.

Analista de Suporte Técnico

• Nov 2012 - Jul 2015

Atendimento helpdesk por telefone, e-mail e chat, analisando e auxiliando na utilização do software. Efetuando analise do banco de dados Microsoft SQL Server e aplicando correções e manutenções executando scripts pré elaborados. Efetuando consultas e gerando relatórios via SQL Server. Analise de log do sistema. Ministrando treinamentos online capacitando novos usuários para a utilização do sistema.