Customer Success Specialist

• Apr 2023 - Present

Técnico de Soporte e Implantación de Software

• May 2022 - Apr 2023

Gestor de Operaciones

• Nov 2020 - May 2022

-Coordinar la compra asegurando que se cumplan los plazos de entrega establecidos.-Verificar la correcta preparación y embalaje de los pedidos.-Supervisar la calidad de las entregas a los clientes.-Establecer una comunicación fluida con todos los departamentos implicados.-Llevar a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento de SLA.-Actualizar diariamente la base de datos.-Gestionar las incidencias y la correcta documentación en el ERP.

Back Office

• Jul 2020 - Nov 2020

-Revisar y controlar las cargas para asegurar la correcta entrega y facturación de los pedidos.-Comprobar los gastos relacionados con los pedidos.-Examinar los albaranes e introducirlos en el sistema manteniendo la base de datos actualizada.-Apoyar departamento de facturación, proporcionando información y revisando la documentación.-Colaborar en el proceso de compra junto al departamento correspondiente.

Soporte para Usuarios

• Jul 2019 - Jul 2020

-Gestionar la plataforma de ticketing, incluyendo la configuración y la optimización de las cuentas. -Proporcionar formación a los usuarios de la plataforma para garantizar un uso eficiente de la misma. -Realizar pruebas y evaluaciones de herramientas y funciones nuevas antes de su implementación. -Preparar manuales y documentación técnica para el uso de la plataforma. -Asistir a los usuarios en caso de dudas o problemas mediante Zoho Desk y Help Scout. -Analizar las incidencias y buscar soluciones para mejorar la calidad del servicio. Show less

Técnico de Soporte

• Aug 2018 - Jul 2019

-Brindar asistencia técnica remota a los clientes. -Identificar y resolver incidencias de manera eficiente y proactiva. -Registrar y seguir el estado de las incidencias a través de Jira Service Desk. -Seguir procedimientos de documentación adecuados para garantizar una resolución rápida y eficaz. -Participar en la mejora de procesos para aumentar la satisfacción del cliente. -Gestionar y mantener actualizado el CRM, así como las distintas herramientas internas. -Brindar asistencia técnica remota a los clientes. -Identificar y resolver incidencias de manera eficiente y proactiva. -Registrar y seguir el estado de las incidencias a través de Jira Service Desk. -Seguir procedimientos de documentación adecuados para garantizar una resolución rápida y eficaz. -Participar en la mejora de procesos para aumentar la satisfacción del cliente. -Gestionar y mantener actualizado el CRM, así como las distintas herramientas internas.