Neal Napa Fuentes
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Inglés Full professional proficiency
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Portugués Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Ing. Cesar Alejandro Espino Guerra ITIL©, PMP
Conoci a Neal Napa desde sus inicios y Soy testigo de que es perseverante y creador de ideas.. luego fue mi compañero al ser Coordinador de equipos y vi como su potencial crecia mas y mas. hoy en dia dirige un equipo autosuficiente manejando uno de los mas grandes clientes de BT... y lo ha llevado a tener muchos reconocimientos. Recomiendo a Neal ya que es una historia de exito que todos deberiamos de seguir, que indica que no hay limites en el cielo sino mas los que uno propio se coloca.
Nadya Gonzales Pumalloclla Luiz
Neal is a very commited professional and person. He is very supportive and communicative , always bringing new ideas and making sure people will understand the "why" for everything.Qualified leader and doer,someone who I could trust since his professionalist is based in high standards of ethics and values.
Ing. Cesar Alejandro Espino Guerra ITIL©, PMP
Conoci a Neal Napa desde sus inicios y Soy testigo de que es perseverante y creador de ideas.. luego fue mi compañero al ser Coordinador de equipos y vi como su potencial crecia mas y mas. hoy en dia dirige un equipo autosuficiente manejando uno de los mas grandes clientes de BT... y lo ha llevado a tener muchos reconocimientos. Recomiendo a Neal ya que es una historia de exito que todos deberiamos de seguir, que indica que no hay limites en el cielo sino mas los que uno propio se coloca.
Nadya Gonzales Pumalloclla Luiz
Neal is a very commited professional and person. He is very supportive and communicative , always bringing new ideas and making sure people will understand the "why" for everything.Qualified leader and doer,someone who I could trust since his professionalist is based in high standards of ethics and values.
Ing. Cesar Alejandro Espino Guerra ITIL©, PMP
Conoci a Neal Napa desde sus inicios y Soy testigo de que es perseverante y creador de ideas.. luego fue mi compañero al ser Coordinador de equipos y vi como su potencial crecia mas y mas. hoy en dia dirige un equipo autosuficiente manejando uno de los mas grandes clientes de BT... y lo ha llevado a tener muchos reconocimientos. Recomiendo a Neal ya que es una historia de exito que todos deberiamos de seguir, que indica que no hay limites en el cielo sino mas los que uno propio se coloca.
Nadya Gonzales Pumalloclla Luiz
Neal is a very commited professional and person. He is very supportive and communicative , always bringing new ideas and making sure people will understand the "why" for everything.Qualified leader and doer,someone who I could trust since his professionalist is based in high standards of ethics and values.
Ing. Cesar Alejandro Espino Guerra ITIL©, PMP
Conoci a Neal Napa desde sus inicios y Soy testigo de que es perseverante y creador de ideas.. luego fue mi compañero al ser Coordinador de equipos y vi como su potencial crecia mas y mas. hoy en dia dirige un equipo autosuficiente manejando uno de los mas grandes clientes de BT... y lo ha llevado a tener muchos reconocimientos. Recomiendo a Neal ya que es una historia de exito que todos deberiamos de seguir, que indica que no hay limites en el cielo sino mas los que uno propio se coloca.
Nadya Gonzales Pumalloclla Luiz
Neal is a very commited professional and person. He is very supportive and communicative , always bringing new ideas and making sure people will understand the "why" for everything.Qualified leader and doer,someone who I could trust since his professionalist is based in high standards of ethics and values.
Credentials
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Seminario ITIL V4
Netxus Business ServicesMay, 2019- Oct, 2024 -
CI Bronce Acreditation Maturity Status
BTAug, 2017- Oct, 2024 -
Fast Track CCNA
GSS (Global Sales Solutions)Dec, 2014- Oct, 2024
Experience
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GSS (Global Sales Solutions)
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Spain
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Complex Team Manager BT - IAG
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Nov 2016 - Present
-Estrategia de negocios para el cliente IAG en BT.-Trato directo con los gerentes de los proveedor para obtener información adecuada en los tiempos establecidos.-Supervisor de los KPI dentro de todo el equipo.(SLA, KCI, MTTR)-Implementar el proceso de Mejora continua y siendo el mejor equipo en Perú para esta nueva metodología de trabajo(2018-2019).-Participación en la implementación y diseño de trabajo para servicios como WAN, MPLS, LAN, Radios, DNS, Hosting, Dominios, IPAM, Audio Visuales.-Responsable del 2do Nivel de escalación del servicio Show less
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Dutty Manager BT Latam
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Feb 2015 - Oct 2016
-Especialista técnico en resolver incidentes de alta criticidad y complejidad para servicios MPLS, Vsat, fibra óptica, SCPC, VLAN, Servicios de voz IP- 1era Linea de atención para escalaciones de clientes-Participación activa de liderazgo dentro del equipo.
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Technical assurance analyst
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Aug 2012 - Jan 2015
-Monitoreo de Enlaces MPLS para clientes en latino américa ( Orion ,JFFNMS)-Atención de averías Técnicas de enlaces de Fibra Optica, VOIP, Vsat, SCPC-Troubleshooting, coordinaciones con proveedores de la empresa-Atención de correos electrónicos mediante Outlook.-Acceso a Equipos Cisco para pruebas mediante emuladores( Putty, Customer tools)
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Customer Advisor 1st Line BT
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Nov 2011 - Aug 2012
-Atención al cliente bajo llamadas telefónicas (Español & Ingles)-Monitoreo activo de enlaces MPLS-Creación de incidencias y peticiones a través de Vantive y Expedio -recepción de correos electrónicos mediante Outlook (Español & Ingles)
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Education
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2011 - 2017
Universidad César Vallejo
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