PO

• Apr 2021 - Present

Coordenador de atendimento

• Dec 2018 - Oct 2019

• Responsável por garantir na Venda Direta (VD) a performance operacional e qualidade do atendimento das funções de recepção, caixas, fiscal e atendentes; • Elaboração de treinamentos e acompanhamento no desenvolvimento da equipe por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais; • Garantir os padrões solicitados pela empresa relacionado ao layout da loja, regras e processos internos; • Organização, criação, desenvolvimento e acompanhamento de estratégias de marketing criativas e de baixo custo para manutenção e captação de revendedores em loja; • Acompanhamento diário de metas, fluxo de clientes e produtos vendidos, mantendo Aracaju nos primeiros lugares da regional; • Acompanhamento e direcionamento juntamente com a área logística, para garantir o abastecimento da loja; • Parceria ativa com a equipe de coordenadoras e supervisores agregando conhecimento e satisfação dos revendedores que frequentam a loja; • Participação na contratação de colaboradores, bem como nas promoções realizadas na área. Show less

Supervisor de vendas

• Nov 2017 - Aug 2018

• Atendimento ao cliente, assegurando o cumprimento da política comercial por parte da equipe de vendas; • Implementação das metas, estratégias e planejamento da CIA; • Garantir a excelência do gerenciamento das rotinas comerciais, visando o domínio da execução no ponto de venda e consequentemente aumento na participação no mercado; • Realizar atividades para manter a carteira de clientes ativa como: acompanhar regularidade financeira, negociações de vendas, de espaços publicitários, de pagamentos de títulos em aberto, entre outros; • Desenvolver os membros da equipe, transmitindo competências organizacionais, comportamentais e técnicas, alinhado as premissas do código de ética, a fim de: motivá-las, capacitá-las, e orientá-las para o alcance de metas da área. Show less

Supervisora de Prevenção a Fraudes

• Apr 2013 - Jan 2016

* Responsável pela função de melhoria contínua, minimizando as perdas com as melhores ferramentas e menores custos; *Mapear atividades, criando fluxos, normas e procedimentos do departamento e adjacentes, dentro do Plano de Continuação do Negócio (PCN); * Criar, melhorar, especificar e testar sistemas que minimizam as perdas por fraude, garantindo melhor funcionamento em produção; * Criar Regras de Prevenção à Fraudes para Clientes Novos, Pós-Vendas Cadastral e Transacional, Central de Atendimento (URA). * Ministrei treinamentos sobre prevenção a fraudes para equipes do Bretas (Unidade de Negócio do grupo Cenconsud) nas regiões de Minas Gerais, com o objetivo de diminuir as fraudes, além de estudar o Modus Operandi dos possíveis fraudadores da região; * Contratação, treinamento e acompanhamento dos colaboradores, promovendo sempre o trabalho em equipe, foco na metas e qualidade das atividades desempenhadas pelos mesmos. Aplicação de feedback´s de melhoria e desenvolvimento. Show less