Experience

SMARTSIDE

• France
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Manager

  • Jan 2019 - Present



LegalBox France

• Paris

• Consultante avant-vente

  • Jan 2018 - Jan 2019



ATEXO

• France
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Chef de projet fonctionnel

  • Jun 2013 - Dec 2017

  - Planification et coordination des travaux des équipes intervenant sur les projets (développement, design, recette, exploitation, formation).- Organisation et animation d’ateliers de paramétrages chez le client (fonctionnels et techniques), de comités de suivi et de comités de pilotage.- Pilotage de la mise en œuvre opérationnelle chez les clients : phases d’analyse, de paramétrage, de déploiement, de recette et mise en production.- Suivi administratif : validation de l’avancement contractuel, gestion et suivi de la facturation et des avenants.- Rédaction de la documentation fonctionnelle et contractuelle.- Suivi financier des projets : pilotage des charges et du budget interne.- Définition des besoins client, rédaction des spécifications, suivi des réalisations en relation avec les équipes techniques et recettes fonctionnelles des nouveaux progiciels. Show less

• Chargée de formation

  • Jan 2012 - Jun 2015

  - Formation, suivi des formateurs et gestion des plannings de formation.- Gestion logistique et organisation des sessions de formation en collaboration avec les formateurs.- Définition des besoins clients et des besoins internes en vue de l’élaboration des plans de formations.- Suivi des évaluations, de l’efficacité des formations et de la satisfaction client. Mise en place de plans d’actions associés.

• Consultante en formation

  • Jan 2010 - Jan 2012

  - Animation des sessions de formation auprès des clients ainsi que des collaborateurs.- Démonstrations produits en phase d’avant-vente.- Préparation des supports de formation, des guides utilisateurs et création des films d’autoformation.- Gestion logistique et du planning des formations.

• Support technique utilisateurs

  • Oct 2009 - Dec 2010

  - Qualification des appels et des mails, enregistrement et suivi des tickets- Traitement des demandes et correction des anomalies avec les équipes techniques