Experience

Jazyková škola - ZARAZ

• Education Administration Programs
• 1 - 100 Employee

• Branch Manager

  • Sep 2017 - Present



Tesco

• United Kingdom
• Retail
• 700 & Above Employee

• Manager

  • Oct 2016 - Nov 2017

  • zodpovednosť za riadenie procesov na pulte informácii (reklamácie, vrátenie tovaru, úrazy zákazníkov, sťažnosti zákazníkov) • zodpovednosť za zaistenie a riadenie procesov v hlavnej pokladni (prepočítanie, uzatváranie trezorov) • zodpovedonsť za dodržiavanie aktuálnych legislatívnych požiadaviek • zodpovednosť za dodržiavanie poskytovania najlepšieho zákazníckeho servisu, poskytovanie spätnej väzby zamestnancom • podpora, vedenie tímu, vedenie workshopov • podpora rozvoja zamestnancov, vedenie porád so zamestnancami, koučovanie zamestnancov • zodpovednosť za odovzdávanie informácii smerom k zamestnancom • plánovnaie personálnych zdrojov, plánovanie zmien, dovoleniek • kontrola dochádzky, dochádzkového systémmu • kontrola zadaných úloh, riadenie denného plánu práce • zodpovednosť za funkčnosť technického zariadenia a zaistenia pracovných pomôcok Show less



Retail Research

• Západné Slovensko

• Ambasádor

  • Mar 2016 - Aug 2016

  • zodpovednosť a starostlivosť o zverený sortiment produktov • starostlivosť o sales managerov, obchodné porady • školenia sales managerov, prezentácia nových produktov • monitoring konkurencie, sledovanie a analýza výsledkov vo zverenom sortimente • monitoring diania v predajniach • reporting (príprava a prezentácia reportov) • forecast objednávok • riešenie problémov, požiadaviek • pomoc pri riešení reklamácii • starostlivosť o POS materiály • zodpovednosť a starostlivosť o zverený sortiment produktov • starostlivosť o sales managerov, obchodné porady • školenia sales managerov, prezentácia nových produktov • monitoring konkurencie, sledovanie a analýza výsledkov vo zverenom sortimente • monitoring diania v predajniach • reporting (príprava a prezentácia reportov) • forecast objednávok • riešenie problémov, požiadaviek • pomoc pri riešení reklamácii • starostlivosť o POS materiály



InterStore Group s.r.o.

• Bratislava

• Obchodník

  • Nov 2014 - Apr 2015

  • vybavovanie internetových objednávok • sledovanie aktuálneho produktového portólia • vypracovanie cenových ponúk, návrhov podľa požiadaviek zákazníka • samostatné vedenie obchodnej agendy • príprava administratívnych podkladov, fakturácia práca s pokladňou • riešenie reklamácií, sťažností • vybavovanie internetových objednávok • sledovanie aktuálneho produktového portólia • vypracovanie cenových ponúk, návrhov podľa požiadaviek zákazníka • samostatné vedenie obchodnej agendy • príprava administratívnych podkladov, fakturácia práca s pokladňou • riešenie reklamácií, sťažností



Staré Časy

• Bratislava - Marianka

• Prevádzkar

  • Sep 2013 - Sep 2014

  • vedenie kompletného chodu reštaurácie • komunikácia s dodávateľmi, vyjednávanie najlepších podmienok • organizovanie akcií, osláv, udalostí, podujatí. Vykonávanie dohľadu nad prebiehajúcimi akciami, podujatiami • riešenie neštandardných prípadov v prevádzke, riešenie reklamácii zákazníkov • pripravovanie, tvorba, realizácia cenovej politiky • kontrola skladových zásob (inventarizácia), vedenie pokladne, pokladničnej knihy • zabezpečovanie kompletnej administratívy • vedenie kompletného chodu reštaurácie • komunikácia s dodávateľmi, vyjednávanie najlepších podmienok • organizovanie akcií, osláv, udalostí, podujatí. Vykonávanie dohľadu nad prebiehajúcimi akciami, podujatiami • riešenie neštandardných prípadov v prevádzke, riešenie reklamácii zákazníkov • pripravovanie, tvorba, realizácia cenovej politiky • kontrola skladových zásob (inventarizácia), vedenie pokladne, pokladničnej knihy • zabezpečovanie kompletnej administratívy



Shark Computers a.s.

• Bratislava

• Personell and area manager

  • 2005 - 2013

  • personálna agenda zamestnancov • prijímanie a prepúšťanie zamestnancov • motivácia zamestnancov • kontrola zamestnancov • kontrola dodržiavania interných predpisov • priame riadenie vedúcich zamestnancov • kontrola a zabezpečovanie chodu pobočiek v rámci celého Slovenska • koordinovanie a vedenie zamestnancov jednotlivých predajní v rámci celého Slovenska • reporting (príprava a prezentácia reportov) • riešenie problémov zamestnancov • administratívna agenda všetkých predajní (sťažnosti zákazníkov, všetky kontrolné úrady, zabezpečovanie BOZP a PO) • otváranie a rušenie pobočiek - komunikácia s úradmi (živnostenský úrad, daňový úrad, úrad verejného zdravotníctva atď...) • kontrola predajní: kontrola pokladní + prípadné riešenie problémov, kontrola vystavenia tovaru, kontrola cien tovaru, inventúry • koordinácia + zabezpečovanie termínov školení zamestnancov a zabezpečenie účasti zamestnancov na týchto školeniach • kontrola dodržiavania pracovných postupov • vyhotovovanie podklady pre mzdy zamestnancov, objednávanie stravných lístkov • logistika, riešenie škodových udalostí • brigádnici - kompletná agenda 2007 – 2009 Vedúca oddelenia služieb zákazníkom - Shark Computers a.s. • zodpovednosť za chod internetového obchodu s výpočtovou technikou a oddelenia služieb zákazníkov • plánovanie predaja • forecast objednávok • riadenie tímu obchodníkov • zodpovednosť za dosiahnutie stanoveného plánu • priama komunikácia (telefonická, mailová) so zákazníkmi • vypracúvanie ponúk zákazníkom • riešenie sťažností, problémov 2005 - 2007 Asistentka obchodného oddelenia - Shark Computers a.s. • skladové hospodárstvo • komunikácia s obchodným oddelením a obchodným riaditeľom • komunikácia s dodávateľmi • komunikácia so zákazníkmi (osobne, mailom, telefonicky) • logistika – preskladnenia tovaru, vyskladnenie, fakturácia Show less