Nathália Melo
Gerente de Projeto e Atendimento at Infobase Interativa- Claim this Profile
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Português Native or bilingual proficiency
Topline Score
Bio
Bárbara Fontes
Ótima profissional, com excelente trabalho em equipe, atingimento de metas e resolução de problemas.
Guilherme Duarte
A Nathalia é bastante empática e resiliente. Destaca-se pela sua capacidade de resolver problemas inesperados e de gerir conflitos processuais e entre colegas. Destaco a capacidade de lidar bem em ambiente de crescente tensão por resultados, sempre superados, não é para todos, mas é inerente à Nathália.
Bárbara Fontes
Ótima profissional, com excelente trabalho em equipe, atingimento de metas e resolução de problemas.
Guilherme Duarte
A Nathalia é bastante empática e resiliente. Destaca-se pela sua capacidade de resolver problemas inesperados e de gerir conflitos processuais e entre colegas. Destaco a capacidade de lidar bem em ambiente de crescente tensão por resultados, sempre superados, não é para todos, mas é inerente à Nathália.
Bárbara Fontes
Ótima profissional, com excelente trabalho em equipe, atingimento de metas e resolução de problemas.
Guilherme Duarte
A Nathalia é bastante empática e resiliente. Destaca-se pela sua capacidade de resolver problemas inesperados e de gerir conflitos processuais e entre colegas. Destaco a capacidade de lidar bem em ambiente de crescente tensão por resultados, sempre superados, não é para todos, mas é inerente à Nathália.
Bárbara Fontes
Ótima profissional, com excelente trabalho em equipe, atingimento de metas e resolução de problemas.
Guilherme Duarte
A Nathalia é bastante empática e resiliente. Destaca-se pela sua capacidade de resolver problemas inesperados e de gerir conflitos processuais e entre colegas. Destaco a capacidade de lidar bem em ambiente de crescente tensão por resultados, sempre superados, não é para todos, mas é inerente à Nathália.
Credentials
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1º Costumer Day
CS AcademyJun, 2022- Nov, 2024 -
Gestão de Atendimento e Suporte
CS AcademyJun, 2021- Nov, 2024 -
Costumer Sucess
SebraeJan, 2020- Nov, 2024 -
Assessoria em Mídias Sociais
Polo Criativo®Jan, 2016- Nov, 2024
Experience
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Infobase Interativa
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Brazil
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Gerente de Projeto e Atendimento
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Jul 2022 - Present
● Gestão de projetos de Campanhas Multimídias ● Acompanhamento de demandas entre as áreas de design, audiovisual, conteúdo, planejamento, UX e mídia ● Auxílio no alinhamento e criação de briefing de estratégias para campanhas internas e externas ● Atendimento ao setor de marketing e endomarketing ● Levantamento de demandas do mês e controle de horas do contrato ● Atualização, controle e manutenção da plataforma de demandas interna e externa ● Controle de SLA ● Gestão de projetos de Campanhas Multimídias ● Acompanhamento de demandas entre as áreas de design, audiovisual, conteúdo, planejamento, UX e mídia ● Auxílio no alinhamento e criação de briefing de estratégias para campanhas internas e externas ● Atendimento ao setor de marketing e endomarketing ● Levantamento de demandas do mês e controle de horas do contrato ● Atualização, controle e manutenção da plataforma de demandas interna e externa ● Controle de SLA
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Instituto Brasileiro de Presença Digital
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Brazil
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Gerente de projetos e atendimento ao cliente
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Oct 2020 - Jun 2022
● Gestão do time de atendimento ao cliente ● Acompanhamento do NPS por projeto ● Atendimento ao consultores ● Intermediações com o time de marketing ● Geração de relatórios finais ● Suporte ao time de Sales, quando necessário ● Reuniões de alinhamento de demandas ● Divisão das tarefas internas ● Responsável pelo onboarding de novos funcionários ● Gestão do time de atendimento ao cliente ● Acompanhamento do NPS por projeto ● Atendimento ao consultores ● Intermediações com o time de marketing ● Geração de relatórios finais ● Suporte ao time de Sales, quando necessário ● Reuniões de alinhamento de demandas ● Divisão das tarefas internas ● Responsável pelo onboarding de novos funcionários
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We Do Logos
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Brazil
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Design
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1 - 100 Employee
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Líder de atendimento ao cliente
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May 2020 - Oct 2020
● Coordenação do time de Onboarding● Relacionamento com os clientes/customer success● Estruturação dos relatórios internos● Acompanhamento das entregas● Alinhamento entre os setores internos● Planejamento, implementação e gerenciamento das ações do time● Criação de ações para atingimento das metas internas● Suporte na implementação dos treinamentos internos de novos funcionários
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Gestor de Experiência do Cliente
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Oct 2018 - May 2020
● Atendimento e suporte ao cliente por e-mail, whatsapp e ligação● Gerenciamento da carteira de clientes● Preenchimento do briefing para solicitação de demandas● Intermediação com os designers● Reversão de Churn● Acompanhamento da métrica de NPS pessoal
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Icons4u inc
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Brazil
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Atendimento ao Cliente Junior
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May 2016 - Oct 2018
● Atendimento dedicado a campanha de incentivo para o varejo ● Suporte ao cliente por e-mail, whatsapp e SAC ● Responsável pelo endomarketing ● Atendimento dedicado a campanha de incentivo para o varejo ● Suporte ao cliente por e-mail, whatsapp e SAC ● Responsável pelo endomarketing
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Ark Alliance Ltd
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United Kingdom
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Construction
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Estagiária de Comunicação - Atendimento
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Aug 2015 - Apr 2016
● Atendimento ao cliente presencial e online ● Atualização das páginas da empresa ● Publicações no OLX para divulgação ● Atendimento ao cliente presencial e online ● Atualização das páginas da empresa ● Publicações no OLX para divulgação
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Education
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2018 - 2019
Centro Universitário IBMR
Master of Business Administration - MBA, Marketing digital -
2012 - 2016
UNISUAM
Comunicação Social, Publicidade e Propaganda
Community
