Experience

Telesul

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Consultora de Customer Experience

  • Feb 2023 - Present



Myra

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 200 - 300 Employee

• Analytics Consultant - Speech Analytics

  • Jul 2021 - Jun 2022

  transformação para monitoria digital, criação de queries para captação por voz e/ou texto (transcrição) de padrões de fala para a monitoria automatizada de processos. Parametrização da ferramenta Nexídia. análise de indicadores nativos, NonTalk, CrossTalk, Sentimento, TMO transformação para monitoria digital, criação de queries para captação por voz e/ou texto (transcrição) de padrões de fala para a monitoria automatizada de processos. Parametrização da ferramenta Nexídia. análise de indicadores nativos, NonTalk, CrossTalk, Sentimento, TMO



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Qualidade Pleno

  • Jun 2021 - Jul 2021

  Análise qualitativa e quantitativa;média e média ponderada.desvio padrão;coeficiente de variação.análise de NPS, C-SATaplicação de metodologia PDCA,Análise de Pareto, 80/20Cruzamento de grande volume de dados;

• Analista de Qualidade Jr - Speech Analytics

  • Mar 2018 - Jul 2021

  Conhecimento na ferramenta Nexidia, criação e validação de queries, parametrização de workflows, scorecards, criação de templates, etc.Além de ampla experiência em monitoria de qualidade, analise e elaboração de laudos de resgate de gravações de reclamações em ODC´s.Apresentação de speach analytics.



Contax S.A.

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• TELEOPERADORA

  • May 2009 - May 2012