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Monoprix Online

• France
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Senior Onsite & CRM Manager @Sarenza

  • Mar 2017 - Present

  - Définition du plan d’animation commerciale site & emailing des pays de l'International - Coordination du déploiement de la stratégie d’animation des ventes sur ces 2 canaux (site et CRM) sur 12 pays et accompagnement de la mise en place de son industrialisation - Management de jusqu'à 18 personnes aux profils internationaux - Accompagnement des initiatives pour le développement d’animations spécifiques locales (optimisation des sites, évènements locaux, animation locale), -… Show more - Définition du plan d’animation commerciale site & emailing des pays de l'International - Coordination du déploiement de la stratégie d’animation des ventes sur ces 2 canaux (site et CRM) sur 12 pays et accompagnement de la mise en place de son industrialisation - Management de jusqu'à 18 personnes aux profils internationaux - Accompagnement des initiatives pour le développement d’animations spécifiques locales (optimisation des sites, évènements locaux, animation locale), - Participation à l’amélioration de l’expérience client et du site en créant des templates sur les sites et en email, définition des fréquences etc... - Contribution à des projets transverses globaux (passage au responsive, redesign des sites, optimisation des process et des outils, des reportings, réflexion sur des projets expérience site, cross-sell...) - Récolte et analyse des feedbacks du service client - Implémentation des KPI sur l’animation et le CRM, pilotage - Analyse des indicateurs Show less - Définition du plan d’animation commerciale site & emailing des pays de l'International - Coordination du déploiement de la stratégie d’animation des ventes sur ces 2 canaux (site et CRM) sur 12 pays et accompagnement de la mise en place de son industrialisation - Management de jusqu'à 18 personnes aux profils internationaux - Accompagnement des initiatives pour le développement d’animations spécifiques locales (optimisation des sites, évènements locaux, animation locale), -… Show more - Définition du plan d’animation commerciale site & emailing des pays de l'International - Coordination du déploiement de la stratégie d’animation des ventes sur ces 2 canaux (site et CRM) sur 12 pays et accompagnement de la mise en place de son industrialisation - Management de jusqu'à 18 personnes aux profils internationaux - Accompagnement des initiatives pour le développement d’animations spécifiques locales (optimisation des sites, évènements locaux, animation locale), - Participation à l’amélioration de l’expérience client et du site en créant des templates sur les sites et en email, définition des fréquences etc... - Contribution à des projets transverses globaux (passage au responsive, redesign des sites, optimisation des process et des outils, des reportings, réflexion sur des projets expérience site, cross-sell...) - Récolte et analyse des feedbacks du service client - Implémentation des KPI sur l’animation et le CRM, pilotage - Analyse des indicateurs Show less



SARENZA.com

• France
• Retail
• 100 - 200 Employee

• Quality & Training Project Manager

  • Sep 2016 - Mar 2017

  - Création et animation de modules de formation pour la montée en compétence de près de 80 chargés de clientèle en français et en anglais (Gestion de la relation Client, Expertise chaussures et Intelligence émotionnelle et situationnelle) - Mise en place et communication de procédures spécifiques au Service Client - Mise en place d'un programme d'intégration rapide et efficace pour les recrutements de renforts ponctuels - Mise à jour de la base de connaissance du Service Client… Show more - Création et animation de modules de formation pour la montée en compétence de près de 80 chargés de clientèle en français et en anglais (Gestion de la relation Client, Expertise chaussures et Intelligence émotionnelle et situationnelle) - Mise en place et communication de procédures spécifiques au Service Client - Mise en place d'un programme d'intégration rapide et efficace pour les recrutements de renforts ponctuels - Mise à jour de la base de connaissance du Service Client France et International

• Superviseur Service Client International

  • Feb 2013 - Sep 2016

  - Encadrement et management d’une équipe internationale jusque 22 collaborateurs sur 9 domaines (UK/EU, IT, ES, NL, DK, SE, CH, NO, FI) - Mise en place d’une politique client : Création & Industrialisation des process pour l’international, veille au respect des exigences qualité - Management de projet : Déploiement d’un outil SC tout intégré, diversification des modes de paiement et développement de nouveaux transporteurs - Détection des incidents et suivi des résolutions -… Show more - Encadrement et management d’une équipe internationale jusque 22 collaborateurs sur 9 domaines (UK/EU, IT, ES, NL, DK, SE, CH, NO, FI) - Mise en place d’une politique client : Création & Industrialisation des process pour l’international, veille au respect des exigences qualité - Management de projet : Déploiement d’un outil SC tout intégré, diversification des modes de paiement et développement de nouveaux transporteurs - Détection des incidents et suivi des résolutions - Suivi et pilotage de l’activité, mise en place d’indicateurs, élaboration des plannings - Recrutement de profils internationaux

• Superviseur Service Client - Pays Francophones

  • Apr 2011 - Feb 2013

  - Management d’une équipe francophone de 25 collaborateurs (FR - BE - LUX) - Définition, évaluation et suivi des axes de progression des collaborateurs - Formation et coaching des collaborateurs - Evaluation des conseillers par un suivi qualitatif et quantitatif - Pilotage de l'activité - Animation des équipes - Recrutement - Gestion de projet

• Chargée de clientèle France

  • Nov 2008 - Apr 2011

  - Réponse aux appels téléphoniques et e-mails des clients et prospects - Résolution les problèmes des clients en leur apportant la réponse la plus adaptée - Mise à jour des dossiers clients