Nathaly Maia
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Bio
Aline Freitas
Tive o prazer de trabalhar com a Nathaly em diversos momentos diferentes da vida profissional, e em alguns deles pude mentoriá-la. Por isso pude presenciar o seu crescimento e amadurecimento. Sempre muito proativa, organizada (e neste caso não é clichê), dedicada, produtiva, responsável, sempre preocupada com prazos e pessoas. Dominava 100% do fluxo das áreas por onde passava e colocava em prática seu conhecimento, se preocupando em passar aos demais tudo o que sabia para contribuir. Tem uma excelente escuta ativa e era a primeira a trazer resoluções práticas para os problemas (e quando não sabia como resolver, ia atrás para descobrir. Com certeza uma profissional que toda empresa gostaria de ter.
Jessica Cabral
Uma das melhores profissionais que já trabalhei, dedicada, esforçada e sempre vê o melhor para o cliente e empresa!
Aline Freitas
Tive o prazer de trabalhar com a Nathaly em diversos momentos diferentes da vida profissional, e em alguns deles pude mentoriá-la. Por isso pude presenciar o seu crescimento e amadurecimento. Sempre muito proativa, organizada (e neste caso não é clichê), dedicada, produtiva, responsável, sempre preocupada com prazos e pessoas. Dominava 100% do fluxo das áreas por onde passava e colocava em prática seu conhecimento, se preocupando em passar aos demais tudo o que sabia para contribuir. Tem uma excelente escuta ativa e era a primeira a trazer resoluções práticas para os problemas (e quando não sabia como resolver, ia atrás para descobrir. Com certeza uma profissional que toda empresa gostaria de ter.
Jessica Cabral
Uma das melhores profissionais que já trabalhei, dedicada, esforçada e sempre vê o melhor para o cliente e empresa!
Aline Freitas
Tive o prazer de trabalhar com a Nathaly em diversos momentos diferentes da vida profissional, e em alguns deles pude mentoriá-la. Por isso pude presenciar o seu crescimento e amadurecimento. Sempre muito proativa, organizada (e neste caso não é clichê), dedicada, produtiva, responsável, sempre preocupada com prazos e pessoas. Dominava 100% do fluxo das áreas por onde passava e colocava em prática seu conhecimento, se preocupando em passar aos demais tudo o que sabia para contribuir. Tem uma excelente escuta ativa e era a primeira a trazer resoluções práticas para os problemas (e quando não sabia como resolver, ia atrás para descobrir. Com certeza uma profissional que toda empresa gostaria de ter.
Jessica Cabral
Uma das melhores profissionais que já trabalhei, dedicada, esforçada e sempre vê o melhor para o cliente e empresa!
Aline Freitas
Tive o prazer de trabalhar com a Nathaly em diversos momentos diferentes da vida profissional, e em alguns deles pude mentoriá-la. Por isso pude presenciar o seu crescimento e amadurecimento. Sempre muito proativa, organizada (e neste caso não é clichê), dedicada, produtiva, responsável, sempre preocupada com prazos e pessoas. Dominava 100% do fluxo das áreas por onde passava e colocava em prática seu conhecimento, se preocupando em passar aos demais tudo o que sabia para contribuir. Tem uma excelente escuta ativa e era a primeira a trazer resoluções práticas para os problemas (e quando não sabia como resolver, ia atrás para descobrir. Com certeza uma profissional que toda empresa gostaria de ter.
Jessica Cabral
Uma das melhores profissionais que já trabalhei, dedicada, esforçada e sempre vê o melhor para o cliente e empresa!
Credentials
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Gestão de Projetos e Liderança
InnLeadersJun, 2020- Nov, 2024 -
Marketing Digital
Internet InnovationJul, 2015- Nov, 2024 -
Mídias Sociais
Internet InnovationJul, 2015- Nov, 2024
Experience
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Incentivar
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Customer Success Especialista
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Jan 2023 - Present
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InfoJobs
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Brazil
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Technology, Information and Internet
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200 - 300 Employee
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Líder de Customer Success
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May 2022 - Jan 2023
Gestão de equipe, aplicação de treinamentos, acompanhamento da carteira, taxa de renovação x churn, estruturação de KPI's da área como Health Score, CSAT e NPS.
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Customer Success Especialista
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May 2021 - May 2022
Construção de relacionamento, identificação de oportunidades de aumento de receita, gestão da carteira B2B, acompanhamento de resultados junto ao cliente, reuniões de apresentação presencial e online, acompanhamento de renovação e planejamento de planos de ação.
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Grupo Ideal Trends
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Brazil
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Advertising Services
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300 - 400 Employee
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Coordenadora de CS
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Jun 2018 - May 2021
liderando uma equipe com 9 pessoas, com uma carteira de aproximadamente mil clientes. Acompanhamento de ações, sugestão de novas estratégias para aumentar a receita, planejamento mensal da carteira de renovações, reuniões presenciais com o cliente e treinamentos internos para os colaboradores visando um melhor desempenho para manter a cadência na entrega dos resultados.
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Analista Customer Success
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Jan 2018 - Jun 2018
Recebimento do projeto pronto e publicado, acompanhamento dos resultados e ações Off Page para gerar melhorias no site. Leitura do Google Analytics, apresentação de resultados ao cliente e captação de percepção para tratar possíveis renovações.
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Analista de publicidade
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Jul 2016 - Jan 2018
Abertura e acompanhamento do desenvolvimento do projeto. Recebimento de projeto, alinhamento de briefing, expectativa do cliente, etapas e prazos de entrega. Após primeiro contato, acompanhava o desenvolvimento dos estudos e das páginas de posicionamento, realizando testes UX e por fim entregava o projeto pronto para início da indexação dos buscadores. Mídias Sociais: Criação de cronograma de conteúdo para publicação em uma das páginas do Facebook de uma das empresas do Grupo, além disso fazia criação das campanhas pagas no Facebook Ads. Show less
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Agencia Novi
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São Paulo
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Gerenciamento de projetos
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Jan 2014 - Jan 2016
Comunicação entre equipe e clientes, recebimento de conteúdos dos sites dos clientes, atualização e criação de conteúdos para alimentar as páginas de mídias Sousa da agência e dos clientes, mapeamento de sites e sistemas, criação de cronograma de prazos e entrega de projetos, acompanhando das criações (designs e programação), revisão de projetos e usabilidade do usuário, relatórios e leitura do Google Analytics e criação de campanhas do Google AdWords. Comunicação entre equipe e clientes, recebimento de conteúdos dos sites dos clientes, atualização e criação de conteúdos para alimentar as páginas de mídias Sousa da agência e dos clientes, mapeamento de sites e sistemas, criação de cronograma de prazos e entrega de projetos, acompanhando das criações (designs e programação), revisão de projetos e usabilidade do usuário, relatórios e leitura do Google Analytics e criação de campanhas do Google AdWords.
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Agencia Novi
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São Paulo
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Atendimento e Mídias Sociais
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Jan 2013 - Jan 2014
Recebimento e encaminhamento de e-mails entre clientes e equipe de produção, recebimento e organização de conteúdo dos sites e sistema em geral, atualização e criação de conteúdo para páginas e contas de mídias sociais da própria agência e dos clientes. Relatórios e leituras do Google Analytics e criação de campanhas do Google AdWords. Recebimento e encaminhamento de e-mails entre clientes e equipe de produção, recebimento e organização de conteúdo dos sites e sistema em geral, atualização e criação de conteúdo para páginas e contas de mídias sociais da própria agência e dos clientes. Relatórios e leituras do Google Analytics e criação de campanhas do Google AdWords.
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Agencia Novi
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São Paulo
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Recepcionista
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Jan 2012 - Jan 2013
Recepcionar clientes, atendimento PABX, organização da sala de reunião e recepção e compras em geral. Recepcionar clientes, atendimento PABX, organização da sala de reunião e recepção e compras em geral.
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Community
