Experience

SVP

• France
• Business Consulting and Services
• 400 - 500 Employee

• Responsable support applicatfs

  • Jul 1998 - Present



SVP S.A

• RESPONSABLE SUPPORT APPLICATIFS

  • Jan 1998 - Present

  Assistance à maîtrise d’ouvrage – suivi de projets : Identification, recueil et formalisation des besoins fonctionnels Etudes d’opportunité et de faisabilité Contribution à la conception et réalisation de cahiers des charges Recette fonctionnelle : Préparation du matériel de test – Coordination et planification des campagnes de test – Qualification (PV de recette, bilan de recette) Gestion des anomalies Accompagnement des utilisateurs à la conduite du changement Conception… Show more Assistance à maîtrise d’ouvrage – suivi de projets : Identification, recueil et formalisation des besoins fonctionnels Etudes d’opportunité et de faisabilité Contribution à la conception et réalisation de cahiers des charges Recette fonctionnelle : Préparation du matériel de test – Coordination et planification des campagnes de test – Qualification (PV de recette, bilan de recette) Gestion des anomalies Accompagnement des utilisateurs à la conduite du changement Conception des supports de formation et animation des sessions de formation utilisateurs Support méthodologique : Conseils méthodologiques et choix de solutions informatique Aide à la réalisation de documents complexes Création de modèles de documents destinés à la direction et au personnel Développement de macros pour l'automatisation des besoins bureautiques répétitifs Formations sur logiciels de bureautique : Création de questionnaires d’évaluation Organisation des groupes et planification des sessions Réalisation de documents d’exercices et de supports de cours; Mise en place de la hot line : Création des procédures de prise en charge et d’intervention Réalisation des documents de statistiques et de suivi des demandes Assistance et support méthodologique de 1er niveau auprès des utilisateurs. Gestion et suivi des appels auprès des techniciens de 2ème niveau Gestion de la base de connaissances et du parc informatique Show less



INDEPENDANTE

• FORMATRICE

  • Jan 1992 - Jan 1997