Experience

Fette Compacting America Latina

• Brazil
• Machinery Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Analista de Gestão de Serviços Técnicos

  • Oct 2015 - Present

  Multinacional Alemã - Industria de Maquinas e Equipamentos Farmacêuticos. Peças e Serviços • Responsável pela coordenação de suporte a clientes, Gestão Adm. e de Vendas e Pós-vendas de Serviços Técnicos para Laboratórios farmacêuticos de grande porte da América Latina; • Gerenciamento de contratos de manutenção, desde a elaboração de propostas, planejamento da execução das atividades e fechamento dos faturamentos; • Elaboração de Propostas de vendas de Serviços Técnicos, Manutenção e Treinamentos operacionais; • Planejamento e coordenação dos serviços técnicos de manutenção em campo ou em oficina interna, analisando as demandas, ações e alocação de recursos; • Desenvolvimento de Relatórios de análises internas, dashboard, métricas de gestão e KPI’s, para junto a gerência das áreas de Service e Comercial poderem analisar as melhores oportunidades e ações de vendas nos clientes; • Responsável pela coordenação adm. da equipe de campo como: Reserva de passagens, hotéis, vistos, transporte etc.; Organização de documentação, certificações e treinamentos necessários para os tecnicos, disponibilização de ferramentas para execução da atividade; abertura e fechamento de ordens de serviços; • Avaliação da equipe de técnicos e estagiário com feedback e acompanhamento de desempenho;• Responsável pelo Faturamento das NFs de serviços técnicos. Tendo metas de faturamento Mes x ano; • Implementação do software de gestão de serviços no departamento – Totvs Gestão de serviços e AUVO.



Tetra Pak

• Switzerland
• Packaging & Containers
• 700 & Above Employee

• Analista comercial / Customer Service Representative

  • Jun 2011 - Jul 2014

  Multinacional Sueca de Grande Porte no segmento de Embalagens e Maquinas para o setor alimentício. Analista de Customer Service - 01/2013 a 07/2014 Analista de administração e Vendas Técnicas - 06/2011 a 12/2012• Oportunidade de promoção para regional Nordeste ficando descentralizada em Recife por 1 ano e meio;• Responsável pelas atividades administrativas e estratégicas de BackOffice, atendimento aos clientes, administração dos pedidos de Peças de reposição, Serviços técnicos e importações de embalagens; • Gerenciamento do portfólio de pedidos de Peças de reposição e Serviços e processamentos no SAP;• Vendas de Peças de Reposição e Serviços Técnicos e Contratos de Manutenção; • Visitas aos clientes a fim de conhecer as particularidades, estreitar o relacionamento, melhorar o nível de desempenho, satisfação e Identificação das necessidades e oportunidades; • Atuação nas reclamações pós-vendas até a resolução; • Planejamento dos serviços de campo e internos, analisando as demandas emergenciais para melhor ação; • Responsável por manter os solicitantes de peças informados sobre possíveis variações nos prazos de entrega;• Acompanhamento de indicadores de desempenho individuais e da organização para ações estratégicas;• Análise e desenvolvimento de designs de embalagens junto à equipe de desenvolvimento de artes;• Elaboração de planos de ação para otimização em cliente clientes e processos internos juntos com o KAM;



Igaratiba

• Brazil
• Packaging and Containers Manufacturing
• 200 - 300 Employee

• Administração de Vendas

  • Feb 2010 - May 2011

  Empresa Nacional do segmento de embalagens plasticas. - Cosmético e alimentício• Principal contato dos clientes prestando suporte nas solicitações e estreitamento de relacionamento em vendas e pós-vendas. Responsável pela Administração de vendas de carteira de contas chaves;• Rotinas diárias de Adm. de vendas e Pós-vendas: Orçamentos, Pedidos, Liberação de ordens para produção (PCP); logística -roteirização e monitoramento de cargas; Adm. de estoques; Análise de demandas de troca de produtos;• Suporte direto aos coordenadores de vendas e diretoria comercial; • Elaboração de relatórios gerenciais e KPIs para tomadas de ações junto à equipe comercial; • Participação no processo de implantação do sistema Totvs.



Mercedes-Benz Brasil

• Vendas Tecnicas e Pòs Vendas

  • Nov 2007 - Oct 2009

  Multinacional Alemã no segmento Automotivo - Peças e Serviços . • Inside Sales de peças automotivas para Caminhões e automóveis;• Prospecção de clientes novos e recuperação de clientes inativos; • Suporte para rede de concessionários para o aumento das vendas de peças e serviços manutenção de veículos;• Pós-vendas e suporte técnico aos clientes, orientação sobre as reclamações e dúvidas até a solução; • Identificação de peças utilizando catálogo eletrônico de peças - Sistema integrado com o chassi dos veículos; • 300 horas em treinamento técnico e mecânico para domínio do suporte técnico;• Participação na criação de campanhas de incentivo de vendas e criação de indicadores de vendas.



Arch Chemicals

• Estagiária de Administração de Vendas

  • Jun 2006 - Nov 2007

  Multinacional Americana no segmento químico, • Administração comercial e rotinas da área como: orçamentos e pedidos; Implantação de pedidos de compras e acompanhamento até entrega; Envio de ordens ao PCP, Logística de entregas e Análise de estoque;• Suporte direto a equipe de vendas externas; marketing e Trade Marketing; • Acompanhamento de reajustes e formação de preço e da previsão de Budget / Forecast e Market Share;• Elaboração de relatórios gerenciais; • Responsável por acompanhamento de trocas e devoluções de mercadorias.



Sumerbol Supermercados

• Assistente de Recursos Humanos e Departamento Pessoal

  • Mar 2002 - Jun 2006

  Empresa Nacional no segmento de Varejo. • Processos completos de admissão e rescisão de funcionários e Folha de pagamento;• Recrutamento e seleção (triagem de currículos, entrevistas, dinâmicas e Integração); • Iniciei como empacotadora de mercadorias de clientes, sendo promovida com 4 meses de empresas para auxiliar de Cadastro atuando no atendimento direto aos clientes para dúvidas, reclamações, trocas, elaboração de Cadastros para cartão de fidelidade. Após novos 4 meses promovida ao departamento pessoal.