Experience

Jivo

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Suporte técnico

  • Feb 2023 - Present

  • Suporte tipo N2;• Suporte técnico ao usuário, acompanhando as implantações de projetos e mobilizando áreas internas de desenvolvimento quando necessário; • Reporte de Bugs ao time de desenvolvimento;• Reporte técnico ao time de desenvolvimento;• Análise de APIs;• Acompanhamento, treinamento da ferramenta, instalação e apoio à usuários;• Instalações da plataforma utilizando HTML e Plug-ins;• Análise de logs;• Reporte internacional ao time da matriz; • Análise de chatbot. Show less

• Customer Success Manager

  • Dec 2021 - Feb 2023

  • Acompanhamento, treinamento da ferramenta, instalação e apoio à clientes;• Vendas inbound;• Suporte e relacionamento com o cliente;• Análise de chats;• Atendimento em média de 60-70 chats diários;• Acompanhamento de tickets; • Suporte técnico ao usuário, acompanhando as implantações de projetos e mobilizando áreas internas de desenvolvimento quando necessário.



Dinamize

• Brazil
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Account Manager

  • Jun 2021 - Dec 2021

  • Gerenciamento de carteira de clientes (SMB e Enterprise); • Identificação e planejamento de estratégias para abordar prospects e gerar novas oportunidades de negócios; • Conhecimento e diagnóstico das necessidades dos prospects e clientes, apresentando soluções com agregação de valores; • Acompanhamento, treinamento da ferramenta e apoio à parceiros e clientes; • Realizei estudo das variáveis de mercado, para obter vantagens competitivas; • Acompanhei as implantações de projetos, mobilizando áreas internas, visando garantir o cumprimento de prazos estabelecidos Show less



Alana AI

• United Kingdom
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Analyst

  • Aug 2020 - Jan 2021

  • Desenvolvimento e execução de projetos relacionados à onboarding, treinamento e sucesso do cliente; • Realização de atendimento e gestão das empresas clientes (SMB e Enterprise) e trials, orientando no uso do serviço contratado • Ampliação da Central de Ajuda, através do Zendesk, com mais de 150 artigos publicados, assim reduzindo número de tickets; • Desenvolvimento e execução de projetos relacionados à onboarding, treinamento e sucesso do cliente; • Realização de atendimento e gestão das empresas clientes (SMB e Enterprise) e trials, orientando no uso do serviço contratado • Ampliação da Central de Ajuda, através do Zendesk, com mais de 150 artigos publicados, assim reduzindo número de tickets;



Zenvia Mobile

• Brazil
• Information Technology & Services

• Business Intern

  • Dec 2018 - Dec 2019

  • Estreita colaboração com executivos de contas e gerente no departamento de Parcerias/Canais (VAR); • Auxílio no monitoramento da jornada do parceiro, desde sua prospecção até a internalização; • Especialização em venda, construção, redação e implantação de Chatbots. • Estreita colaboração com executivos de contas e gerente no departamento de Parcerias/Canais (VAR); • Auxílio no monitoramento da jornada do parceiro, desde sua prospecção até a internalização; • Especialização em venda, construção, redação e implantação de Chatbots.



Pipehline Services

• Brazil
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Marketing Intern

  • Apr 2017 - Jul 2018

  • Desenvolvimento de estratégias comerciais para a comunicação da empresa e captura de leads (Inbound e Outbound); • Apresentação de produtos e serviços da empresa por telefone e online (através de reuniões). • Desenvolvimento de estratégias comerciais para a comunicação da empresa e captura de leads (Inbound e Outbound); • Apresentação de produtos e serviços da empresa por telefone e online (através de reuniões).