Nathalia Melo

Customer Success Manager at VIRTUEYES IoT Solutions
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • Formação em Liderança
    Escola Conquer
    Sep, 2023
    - Nov, 2024
  • Como aumentar o lucro e o valor da área de CX
    CS Academy
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Customer Success na prática
    CS Academy
    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Jornada do Cliente
    CS Academy
    Jun, 2023
    - Nov, 2024
  • Comunicação e Oratória
    Escola Conquer
    May, 2023
    - Nov, 2024
  • Produtividade Inteligente
    Escola Conquer
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Inteligência Emocional 2.0
    Escola Conquer
    Apr, 2022
    - Nov, 2024
  • Produtividade e Gestão do Tempo
    Escola Conquer
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Negociação e influência
    Escola Conquer
    Nov, 2021
    - Nov, 2024

Experience

  • VIRTUEYES IoT Solutions
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success Manager
      • Jul 2023 - Present

      Follow-up sobre o negócio, avaliando satisfações e necessidades dos clientes; Identificação de novas oportunidades/negociação com clientes; Estrutura de roadmap e apresentação de resultados; Gestão de NPS; Construção e acompanhamento de OKR’s; Preservação e aprimoramento da saúde do cliente; Análise do produto e avaliação recorrente de melhorias; Análise de dados, metas e performance para retenção de clientes (churn).

    • Analista de Customer Success
      • Jun 2022 - Jul 2023

      Onboarding, Atendimento via WhatsApp, chat e telefone; Resolução de chamados; Follow-up sobre o negócio, avaliando satisfações e necessidades dos clientes; Estrutura de roadmap e apresentação de resultados; Gestão de NPS, buscando entender onde a empresa precisa agir para entregar a melhor experiência ao cliente; Construção e acompanhamento de OKR’s; Análise do produto e sugerir melhorias, visando o modelo de negócio dos clientes; Experiência com CRM e demais sistemas, como ERP; Análise de dados, metas e performance para retenção de clientes. Show less

    • Assistente de Customer Success
      • Mar 2021 - Jun 2022

      Onboarding, Atendimento via WhatsApp, chat e telefone; Resolução de chamados; Follow-up sobre o negócio, avaliando satisfações e necessidades dos clientes; Estrutura de roadmap e apresentação de resultados; Gestão de NPS, buscando entender onde a empresa precisa agir para entregar a melhor experiência ao cliente; Construção e acompanhamento de OKR’s; Análise do produto e sugerir melhorias, visando o modelo de negócio dos clientes; Experiência com CRM e demais sistemas, como ERP; Análise de dados, metas e performance para retenção de clientes. Show less

  • Holdprint Sistemas
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success Assistent
      • Feb 2020 - Mar 2021

      Atendimento aos clientes via vídeo e por telefone; Implantação de software; Auxílio aos clientes com os custos fixos; Organização de documentos, planilhas, montagem de cronograma para clientes e análise de desenvolvimento/utilização do sistema; Experiência com CRM. Atendimento aos clientes via vídeo e por telefone; Implantação de software; Auxílio aos clientes com os custos fixos; Organização de documentos, planilhas, montagem de cronograma para clientes e análise de desenvolvimento/utilização do sistema; Experiência com CRM.

Education

  • UniRitter
    Bacharelado, Direito
    2017 - 2024

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