Experience

Moavi
• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee
• Customer Success Analyst

  • Mar 2023 - Present

Buser Brasil
• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee
• BX

  • Nov 2021 - Apr 2023

Buson
• Think Tanks
• 1 - 100 Employee
• Analista de CX

  • Aug 2021 - Nov 2021

Creditas
• Brazil
• Financial Services
• 700 & Above Employee
• Consultora Home Equity

  • Sep 2020 - Feb 2021

Dinâmica Treinamentos
• Brazil
• E-Learning Providers
• Customer Success Intern

  • Jan 2020 - May 2020


Quero Educação

• Brazil
• Internet Publishing
• 200 - 300 Employee

• • Feb 2019 - Dec 2019

  Tratamento e triagem das ocorrências de pós vendas registradas na central de atendimento da plataforma Quero Bolsa com foco na experiência do consumidor. Execução de tarefas preventivas para manter a qualidade das ofertas;Levantamento e análise das ocorrências para tratar em massa possíveis problemas;Posicionamento, acompanhamento e finalização das ocorrências dos clientes buscando a satisfação (NPS) e otimização do tempo de resposta;Manutenção do SLA da área através de constante monitoramento e melhoria no tempo de resolução. Show less

• • Aug 2018 - Feb 2019

  Atendimento Telefônico, WhatsApp Enterprise e Chat Zendesk em Pós-Vendas na plataforma QueroBolsa.com.Auxiliando os alunos nos próximos passos para matrículas nas universidades conveniadas, colhendo feedbacks sobre o produto, além de promover a melhor experiência para alunos em casos de reembolsos, divergências ou reclamações.

• • Jan 2018 - Jul 2018

  Atendimento Telefônico em Vendas de bolsas de estudo na plataformaQueroBolsa.com.Atuando como guia do aluno, orientando e promovendo direcionamento acadêmico e colaborando pro aumento da receita da empresa.