Nathália Muzy
Coordenadora de atendimento at Livre e Leve- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
Inglês Elementary proficiency
-
Espanhol Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
-
Comunicação e Oratória
Escola ConquerMay, 2023- Nov, 2024 -
Gestão de Crise na Prática mediação & Atendimento
Hi AcademyAug, 2022- Nov, 2024 -
Customer Service do Zero: Construindo Equipes Vencedoras
Hi AcademyJun, 2022- Nov, 2024 -
Cliente Digital: retenção, fidelização e reputação nas mídias sociais
Hi AcademyMay, 2022- Nov, 2024 -
Inovação Aberta: Tornando Essencial a Cultura Centrada no Cliente
Hi AcademyApr, 2022- Nov, 2024 -
Cativando os Cliente pelo Atendimento
Hi AcademySep, 2021- Nov, 2024 -
Imersão CX Master
Instituto Cliente FelizFeb, 2021- Nov, 2024
Experience
-
Livre e Leve
-
Brazil
-
Retail Apparel and Fashion
-
1 - 100 Employee
-
Coordenadora de atendimento
-
Mar 2023 - Present
Responsável por orientar e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente através dos canais de atendimento como chat, whatsapp, email, redes sociais e telefone. Definição e acompanhamento das métricas da área(NPS, CSAT, CES, TMA, FCR e FRT) Interação direta com outros setores procurando colaborar de forma proativa através de informações e dados fornecidos no atendimento. Estruturação de rotinas e processos. Responsável por orientar e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente através dos canais de atendimento como chat, whatsapp, email, redes sociais e telefone. Definição e acompanhamento das métricas da área(NPS, CSAT, CES, TMA, FCR e FRT) Interação direta com outros setores procurando colaborar de forma proativa através de informações e dados fornecidos no atendimento. Estruturação de rotinas e processos.
-
-
-
Honey Be
-
Brazil
-
Retail Apparel and Fashion
-
1 - 100 Employee
-
Gerente de atendimento ao cliente
-
Apr 2013 - Mar 2023
Responsável por orientar e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente através dos canais de atendimento como chat, whatsapp, email, redes sociais e telefone. Definição e acompanhamento das métricas da área(NPS, CSAT, CES, TMA, FCR e FRT) Interação direta com outros setores procurando colaborar de forma proativa através de informações e dados fornecidos no atendimento. Estruturação de rotinas e processos Pesquisa e implementação de ferramentas de atendimento (Neoassist e Hi Platform) Responder e solucionar reclamações abertas no Reclame Aqui revertendo a insatisfação do cliente e mantendo a reputação positiva da empresa, que foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui nos anos de 2019, 2020 e 2021. Show less
-
-
-
Sumicity
-
Brazil
-
Telecommunications
-
700 & Above Employee
-
Atendimento ao cliente
-
Jan 2012 - Mar 2013
Atendimento ao cliente presencial e por telefone. Abertura e acompanhamento de tickets com emissão de guia de serviço para o técnico. Administração geral do escritório Fechamento de caixa diário. Comunicação direta com a matriz da empresa. Atendimento ao cliente presencial e por telefone. Abertura e acompanhamento de tickets com emissão de guia de serviço para o técnico. Administração geral do escritório Fechamento de caixa diário. Comunicação direta com a matriz da empresa.
-
-
-
Capital Humano - Escola de Negócios
-
Brazil
-
Professional Training and Coaching
-
1 - 100 Employee
-
Estagiária Comercial
-
Feb 2010 - Mar 2011
-
-
-
Banco do Brasil
-
Banking
-
700 & Above Employee
-
Estagiário de atendimento ao público
-
Dec 2007 - Apr 2008
-
-
Education
-
2007 - 2011
Estácio
Bacharelado, Publicidade
Community
