Natascha Pozzobon
Customer Care & BDC Manager at Carraro Concessionaria- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Responsabile CSI Manager Mercedes-Benz
Mercedes-Benz ItaliaNov, 2018- Nov, 2024
Experience
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Carraro Concessionaria
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Italy
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Automotive
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1 - 100 Employee
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Customer Care & BDC Manager
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Sep 2015 - Present
Da accoglienza clienti e svilluppo software CRM, nel 2016 ho cominciato a specializzarmi nella gestione e sviluppo della relazione con potenziali e attuali clienti attraverso l’utilizzo del software CRM, raggiungendo nel 2021 un risultato di Lead Management del 98 % e Convertion Rate Lead Web del 14,38%. Contemporaneamente mi sono dedicata alla strutturazione e sviluppo dei processi di Customer Care ai fini del raggiungimento dello standard imposto da Casa Madre Mercedes-Benz, ottenendo ad oggi un risultato CSI Overall Sales del 98,2% e CSI Overall After Sales del 93,2%, che posizionano l'azienda come primo Gruppo in Italia in ambito di Customer Satisfaction. Ad oggi sono Responsabile Customer Care e BDC con gestione prospect coordinando un ufficio che conta 5 persone. Show less
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Mattarollo Motori s.r.l.
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Italy
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Motor Vehicle Manufacturing
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1 - 100 Employee
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Front/Back office e gestione customer satisfaction
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Jun 2011 - Jun 2015
Inizialmente back office, front office e pratiche amministrative per il marchio Volkswagen. Dal 2012, con l’acquisizione del marchio Peugeot da parte del gruppo, mi sono occupata dell’impostazione e sviluppo dei processi di customer satisfaction ai fini del raggiungimento dello standard imposto da casa madre Peugeot. Inizialmente back office, front office e pratiche amministrative per il marchio Volkswagen. Dal 2012, con l’acquisizione del marchio Peugeot da parte del gruppo, mi sono occupata dell’impostazione e sviluppo dei processi di customer satisfaction ai fini del raggiungimento dello standard imposto da casa madre Peugeot.
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Education
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2005 - 2010
Ipssar Massimo Alberini
Diploma Istituto Tecnico e Professionale, Gestione dei servizi di viaggio e turismo
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