Natalí Carrión Sanmartín
Support Manager at Libélula Soft- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
Topline Score
Bio
Credentials
-
ITIL en Service managment
UdemyJun, 2023- Oct, 2024 -
Preaparación para certificación ITSM/ITIL 4.0
UdemySep, 2022- Oct, 2024 -
ISO 27001:2013 “Seguridad de la información”
Sisdec EmpresarialDec, 2017- Oct, 2024 -
ISO 9001:2015 “Sistemas de Gestión de Calidad”
Sisdec EmpresarialDec, 2017- Oct, 2024
Experience
-
Libélula Soft
-
Ecuador
-
Program Development
-
1 - 100 Employee
-
Support Manager
-
Feb 2020 - Present
ENGLISH:- Management of service desk (Service Desk)- Single point of contact with customers.- Ensuring compliance with service levels (SLA)- Technical knowledge for first level support.- Management of MongoDB for data analysis.- Management of AWS to generate service availability reports and cloudwatch for records.- Data management and statistics to verify the number of incidents, SLA compliance, lifting of technical debt.- Problem management: Reduce the probability and impact of incidents by identifying the actual and potential causes of incidents and managing workarounds and errors.- Provide technical training to internal resources of the organization, as well as customers.- Management and administration of human resources activities that belong to the support area- Generation of reports to executives of the organization that contribute to the strategic planning of the company.ESPAÑOL:- Gestión de mesa de servicio (Service Desk)- Único punto de contacto con clientes.- Aseguramiento de cumplimiento de los niveles de servicio (SLA)- Conocimiento técnico para soporte de primer nivel.- Manejo de MongoDB para análisis de datos.- Manejo de AWS para generación de informes de disponiblidad de servicios y cloudwatch para registros.- Gestión de datos y estadística para verificación de número de incidentes, cumplimiento SLA, levantamiento de deuda técnica.- Gestión de problemas: Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes mediante la identificación de las causas reales y potenciales de los incidentes y la gestión de soluciones provisionales y errores.- Brindar capacitación técnica a recursos internos de la organización, así como a clientes.- Gestión y administración de actividades de recursos humanos que pertencen al área de soporte- Generación de informes a directivos de la organización que aportan a la planificación estratégica de la compañía. Show less
-
-
Soporte de primera línea
-
Feb 2020 - Present
- Resolución de incidentes L1- Gestión de escalamiento
-
-
-
PROCELEC CÍA. LTDA.
-
Ecuador
-
Research Services
-
1 - 100 Employee
-
Application Engineer
-
Jun 2016 - Feb 2020
ENGLISH: - Administration of physical and human resources of the technical service department - Problem management: Analysis, identification, prioritization, possible solutions, periodic evaluation of the status of known errors, review and improvement of alternative solutions. - Development and audit of preventive and corrective maintenance of the plant-production stations. - Permanent communication with the client about progress, status, resolution of the organization's products/services. ESPAÑOL: - Administración de recursos físicos y humanos del departamento de servicio técnico - Gestión de problemas: Análisis, identificación, priorización, posibles soluciones, evaluación periódica de los estados de los errores conocidos, revisión y mejora de soluciones alternativas. - Desarrollo y auditoría de mantenimientos preventivos y correctivos de las estaciones de planta-producción. - Comunicación permanente con el cliente sobre avances, estado, resolución de los productos/servicios de la organización. Show less
-
-
Education
-
2007 - 2015
Universidad Politécnica Salesiana del Ecuador
Ingeniera Electrónica, Tecnología de la información
Community
