Nataly Fiorella Quispe Narvaes
Help Desk Technician at Ancona Technological Services- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
PeopleCertMar, 2021- Sep, 2024
Experience
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Ancona Technological Services
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Peru
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Help Desk Technician
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Aug 2021 - Present
✓ Atención Primer Nivel. ✓ Atención a llamadas y correos electrónicos. ✓ Registro y seguimiento de Incidentes y Requerimientos en la herramienta Aranda Services Desk. ✓ Reporte y generación de casos por garantía con la marca Lenovo, HP, Dell, Epson, Xerox, etc. ✓ Seguimiento a solicitudes de los usuarios internos y externos. ✓ Coordinación de salida de equipos con el área de almacén. ✓ Coordinación con clientes finales atenciones presenciales. PROYECTOS ASIGNADOS: RANSA (Renovación Tecnológica ) ✓ Coordinación con usuarios para renovación tecnológica de equipos de cómputo. ✓ Coordinación de envío de equipos a las sucursales a nivel nacional. ✓ Actualización de base de datos del cliente coña información de equipos nuevos asignados. ✓ Envió de reporte diario. AJINOMOTO (Mesa de Ayuda, backup) ✓ Soporte Primer Nivel Onsite. ✓ Registro y seguimiento de incidentes y requerimientos en el portal de tickets Aranda Services Desk. ✓ Atención remota a usuarios finales. ✓ Coordinación con proveedores. ✓ Reporte de garantías con las marcas. Show less
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Grupo Ary
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Legal Services
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Servicios de TI
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Nov 2016 - Dec 2017
✓ Ensamblaje de computadoras nuevas. ✓ Instalación de Sistemas Operativos Windows (7,8,10) y MacOS. ✓ Mantenimiento preventivo y correctivo de Desktop y Laptops. ✓ Instalación de diversos programas de Oficina, Diseño y Arquitectura. ✓ Implementación de cableado estructurado categoría 5E, 6E. ✓ Ordenamiento de documentación. ✓ Atención al cliente final. ✓ Ensamblaje de computadoras nuevas. ✓ Instalación de Sistemas Operativos Windows (7,8,10) y MacOS. ✓ Mantenimiento preventivo y correctivo de Desktop y Laptops. ✓ Instalación de diversos programas de Oficina, Diseño y Arquitectura. ✓ Implementación de cableado estructurado categoría 5E, 6E. ✓ Ordenamiento de documentación. ✓ Atención al cliente final.
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Education
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2014 - 2017
SENATI
Tecnico en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Cómputo, Tecnología de la información
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