Coordenadora de UX

• Sep 2022 - Present

Responsável por orquestrar as demandas junto aos designers, desenvolvedores, PO’s e outros envolvidos nas tribos, garantindo qualidade, inovação e entregas dentro do prazo da squad. Responsável por orquestrar as demandas junto aos designers, desenvolvedores, PO’s e outros envolvidos nas tribos, garantindo qualidade, inovação e entregas dentro do prazo da squad.

Coordenadora de UX na Esfera

• Sep 2022 - Present

UX/UI Specialist

• Dec 2021 - Aug 2022

Atuação na parte estratégica em produtos financeiros da TopBank e Agilli. Meu objetivo principal era garantir a usabilidade dos clientes na maquininhas de cartões (POS) através de construção de protótipos e reestruturação do portal para acompanhamento de vendas e antecipação de recebíveis. Incluso também a responsabilidade de fazer o acompanhamento nas redes sociais, ouvidoria e canais de atendimento, afim de entender as principais dores e reclamações dos estabelecimentos. Após o resultado das pesquisas, eu acompanhava as áreas envolvidas criando um plano de ação para os problemas, cobrava e acompanhava a implantação e apresentava os resultados através de aplicação de pesquisas NPS e comentários recebidos por e-mail, telefone, chat, ouvidoria e redes sociais. Show less

UX Design Specialist - (Watson, IBM)

• Mar 2020 - Jan 2022

Atuando diretamente com a Inteligência Artificial (Watson, IBM) utilizada na BIA no Banco Bradesco. Tinha como papel coletar dados, pesquisa de campo, entrevista com usuários, pesquisa de concorrentes e criação de jornadas nos projetos a serem implantados no atendimento da BIA. A criação de insights era muito importante para levar inovação, tecnologia e um atendimento diferenciado que cativasse e entregasse respostas aos usuários do banco. A jornada era desenvolvida em fluxograma, apresentada aos gestores das área envolvidos e encaminhada para o processo de criação do diálogo. Meu papel era acompanhar até a entrega final, testar e garantir que o desenvolvimento seguiu a jornada aprovada e também a lei de segurança LGPD. Show less

UX Designer

• Jan 2019 - Mar 2020

Alocada no cliente CLARO, fui responsável por medir a satisfação, aplicar melhorias e garantir a estratégia da empresa no atendimento automático (URA). Trabalhando com a metodologia ágil, minha função era entender o comportamento dos clientes utilizando a URA, reorganizar as opções a serem selecionadas na ligação garantindo a entrega conforme a estratégia momentânea da empresa, aplicar treinamento a novos funcionários no projeto e conduzir workshop com assuntos ligados a melhoria contínua. Minhas atividades envolvia: - Pesquisa de comportamento do cliente através de ligações coletadas; - Desenvolvimento e desenho de jornadas; - Criação de documentos de requerimento e levantamento de esforços; - Acompanhamento do cronograma do projeto ao longo do desenvolvimento; - Atuação focada na melhoria de processos utilizando a metodologia ágil. - Acompanhamento de testes; - Apresentação de resultados aos stakeholders. Show less

UX Designer - Chatbot (Watson, IBM)

• Nov 2017 - Dec 2018

Responsável pelo desenvolvimento de jornadas de chatbot (Watson, IBM) para atendimento via whatsapp e redes sociais. Atuando junto ao cliente Banco do Bradesco, participei da criação da Duda, uma inteligência artificial responsável pela negociação de dívidas atrasadas. O processo funcionou assim: - Primeiro foi necessário uma pesquisa de comportamento dos usuários que tinham atrasos com o banco. Foi coletado ligações, e-mails e atitudes nas redes sociais e ouvidoria. - Uma estratégia de níveis de negociação foi criada e apresentada ao cliente, seguindo da construção da jornada e aprovação. - Eu acompanhava a criação do diálogo desenvolvido pela equipe de UX Writing, garantindo que o contexto fosse seguido e as leis LGPD. - Encaminhava os testes a equipe responsável e garantia que o cronograma estava sendo seguido, junto com a criação de planilhas que assegurassem a qualidade em assertividade em cada processo executado. - Após a implantação eu participava junto a equipe de curadoria aplicando melhorias, enriquecendo o entendimento da Duda e apresentando os resultados aos stakeholders. Show less

• Dec 2014 - Nov 2017

Fazer visitas presenciais aos clientes do Banco do Bradesco afim de entender suas necessidades na utilização de ferramentas eletrônicas disponibilizadas pelas bandeiras Visa, Mastercard e American Express.Minha função era:- Visitar as empresas e entender seu comportamento utilizando os cartões de créditos no dia a dia;- Apresentar a ferramenta que faça sentido a sua necessidade atual;- Acompanhar cadastro e participar de toda a implantação na empresa;- Fazer treinamento presencial e garantir que a ferramenta seja utilizada da forma correta;- Acompanhar utilização por um período de 3 meses garantindo a satisfação dos stakeholders. Show less

• Jan 2014 - Dec 2014

Responsável pela liderança técnica da equipe de suporte American Express, no Banco Bradesco.Minha função era garantir que os números de contrato fossem garantidos, como SLA, TME, TMA, TMO, BTC, número de chamadas atendidas, e outros. Tinha como atividades:- Acompanhar notas de qualidade e aplicar feedbacks quando necessários;- Criar gráficos em excel para acompanhamento e comparativo mensal;- Garantir que horários e ponto de registro fossem seguidos pelos funcionários;- Criar apresentações mensais e apresentar ao cliente os resultados obtidos;- Aplicar melhorias nos processos e organização predial. Show less

• Mar 2013 - Dec 2013

Atendendo ao Banco do Bradesco, bandeira American Express, tinha como responsabilidade:- Criar cadastro de novos clientes;- Reset de senha;- Instalação de ferramentas eletrônicas;- Aplicação de treinamento da ferramenta aos novos usuários;- Criação de manuais;- Manutenção e auxilio nos problemas apresentados no decorrer da utilização das ferramentas;