Natàlia Flavià Ciurana
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Catalan Native or bilingual proficiency
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Spanish Native or bilingual proficiency
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English Professional working proficiency
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French Professional working proficiency
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German Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Aline CALAMARO
Natàlia a su s’adapter rapidement dans un nouvel environnement comme le nôtre afin d’être pleinement autonome sur son poste. Natàlia s’est investi avec un grand professionnalisme dans l’ensemble des missions qui lui ont été confiées. Natàlia Flavià Ciurana a réalisé de nombreuses tâches et missions dans nos 3 départements de vente via l’Ecommerce, les Multimarques et la Vente en boutique. Curieuse, responsable, très impliquée, proactive, organisée et dotée d’un esprit de synthèse Natàlia Flavià Ciurana est un moteur qui aime les défis et s’investir dans de nouveaux projets. Dotée d’un fort esprit d’équipe, elle a également toujours su travailler en parfaite autonomie et responsabilité tout au long de ses missions. Pour toutes ces raisons, nous vous recommandons vivement la candidature de Natàlia Flavià Ciurana. Nous sommes convaincus qu’elle vous apportera de nombreuses réussites.
Aline CALAMARO
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Aline CALAMARO
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Aline CALAMARO
Natàlia a su s’adapter rapidement dans un nouvel environnement comme le nôtre afin d’être pleinement autonome sur son poste. Natàlia s’est investi avec un grand professionnalisme dans l’ensemble des missions qui lui ont été confiées. Natàlia Flavià Ciurana a réalisé de nombreuses tâches et missions dans nos 3 départements de vente via l’Ecommerce, les Multimarques et la Vente en boutique. Curieuse, responsable, très impliquée, proactive, organisée et dotée d’un esprit de synthèse Natàlia Flavià Ciurana est un moteur qui aime les défis et s’investir dans de nouveaux projets. Dotée d’un fort esprit d’équipe, elle a également toujours su travailler en parfaite autonomie et responsabilité tout au long de ses missions. Pour toutes ces raisons, nous vous recommandons vivement la candidature de Natàlia Flavià Ciurana. Nous sommes convaincus qu’elle vous apportera de nombreuses réussites.
Credentials
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Les millors estratègies per captar, optimitzar i fidelitzar clients
Departament d'Empresa i ConeixementMay, 2020- Nov, 2024 -
Turisme esportiu: tendències i aliances
Departament d'Empresa i ConeixementMay, 2020- Nov, 2024 -
Enoturisme és turisme: últimes tendències d'enologia i gastronomia
Departament d'Empresa i ConeixementApr, 2020- Nov, 2024 -
Transformació digital: per on comencem?
Departament d'Empresa i ConeixementApr, 2020- Nov, 2024 -
First Certificate in English (B2)
Cambridge College -
Français Langue Étrangère
Ville de Paris
Experience
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LoungeUp
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France
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Sales & Marketing Spain
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Oct 2022 - Present
LoungeUp es una herramienta que permite a los hoteleros maximizar las interacciones con sus clientes a través de todos los canales posibles (correo electrónico, SMS, WhatsApp, Messenger, App y Webapp) en cada etapa de su customer journey. Gracias a estas interacciones ultrapersonalizadas e inteligentes, la experiencia del cliente mejora, las ventas adicionales aumentan considerablemente y la base de datos cliente se enriquece con datos útiles para optimizar las acciones de fidelización… Show more LoungeUp es una herramienta que permite a los hoteleros maximizar las interacciones con sus clientes a través de todos los canales posibles (correo electrónico, SMS, WhatsApp, Messenger, App y Webapp) en cada etapa de su customer journey. Gracias a estas interacciones ultrapersonalizadas e inteligentes, la experiencia del cliente mejora, las ventas adicionales aumentan considerablemente y la base de datos cliente se enriquece con datos útiles para optimizar las acciones de fidelización, con el objetivo de incentivar las reservas directas. El hotelero dispone de una visión de 360° de cada uno de sus clientes, con un historial de interacciones (correo electrónico, conversaciones por SMS, WhatsApp o Messenger), opiniones dejadas en las herramientas de e-Reputation o información procedente de las redes sociales. Esta centralización de los datos de los clientes proporciona al hotel capacidades de búsqueda extremadamente avanzadas dentro de su base de clientes. https://es.loungeup.com/ Show less LoungeUp es una herramienta que permite a los hoteleros maximizar las interacciones con sus clientes a través de todos los canales posibles (correo electrónico, SMS, WhatsApp, Messenger, App y Webapp) en cada etapa de su customer journey. Gracias a estas interacciones ultrapersonalizadas e inteligentes, la experiencia del cliente mejora, las ventas adicionales aumentan considerablemente y la base de datos cliente se enriquece con datos útiles para optimizar las acciones de fidelización… Show more LoungeUp es una herramienta que permite a los hoteleros maximizar las interacciones con sus clientes a través de todos los canales posibles (correo electrónico, SMS, WhatsApp, Messenger, App y Webapp) en cada etapa de su customer journey. Gracias a estas interacciones ultrapersonalizadas e inteligentes, la experiencia del cliente mejora, las ventas adicionales aumentan considerablemente y la base de datos cliente se enriquece con datos útiles para optimizar las acciones de fidelización, con el objetivo de incentivar las reservas directas. El hotelero dispone de una visión de 360° de cada uno de sus clientes, con un historial de interacciones (correo electrónico, conversaciones por SMS, WhatsApp o Messenger), opiniones dejadas en las herramientas de e-Reputation o información procedente de las redes sociales. Esta centralización de los datos de los clientes proporciona al hotel capacidades de búsqueda extremadamente avanzadas dentro de su base de clientes. https://es.loungeup.com/ Show less
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Mayoral Moda Infantil
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Spain
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Textile Manufacturing
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400 - 500 Employee
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Gestionnaire ADV & E-commerce
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Jan 2021 - Oct 2022
B2B - Gestion du portefeuille clients (250 clients). Suivi des commandes, des livraisons, conseils - Enregistrement et suivi des règlements, facturation, remises en banque, paiements - Gestion des retours d’articles. Émission des avoirs - Relation permanente avec les agents commerciaux français B2C - Ouverture d'un corner aux Galeries Lafayette Paris - Service client de la vente en ligne (E-Commerce) : accueil téléphonique, email et Site Internet pour la France et la… Show more B2B - Gestion du portefeuille clients (250 clients). Suivi des commandes, des livraisons, conseils - Enregistrement et suivi des règlements, facturation, remises en banque, paiements - Gestion des retours d’articles. Émission des avoirs - Relation permanente avec les agents commerciaux français B2C - Ouverture d'un corner aux Galeries Lafayette Paris - Service client de la vente en ligne (E-Commerce) : accueil téléphonique, email et Site Internet pour la France et la Belgique - Gestion des Newsletters, catalogues, communications… pour le marché français - Traductions espagnol vers français Show less B2B - Gestion du portefeuille clients (250 clients). Suivi des commandes, des livraisons, conseils - Enregistrement et suivi des règlements, facturation, remises en banque, paiements - Gestion des retours d’articles. Émission des avoirs - Relation permanente avec les agents commerciaux français B2C - Ouverture d'un corner aux Galeries Lafayette Paris - Service client de la vente en ligne (E-Commerce) : accueil téléphonique, email et Site Internet pour la France et la… Show more B2B - Gestion du portefeuille clients (250 clients). Suivi des commandes, des livraisons, conseils - Enregistrement et suivi des règlements, facturation, remises en banque, paiements - Gestion des retours d’articles. Émission des avoirs - Relation permanente avec les agents commerciaux français B2C - Ouverture d'un corner aux Galeries Lafayette Paris - Service client de la vente en ligne (E-Commerce) : accueil téléphonique, email et Site Internet pour la France et la Belgique - Gestion des Newsletters, catalogues, communications… pour le marché français - Traductions espagnol vers français Show less
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Agència Catalana de Turisme / Catalan Tourist Board
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Spain
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Travel Arrangements
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1 - 100 Employee
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Chef de Projet Marketing et Promotion Touristique - MICE
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Jan 2019 - Dec 2020
Promotion, communication et commercialisation touristique (Plan de Marketing Opératif du Tourisme) de la Catalogne, dans le but d'améliorer sa compétitivité et son attractivité au sein du marché touristique français. Département principal : Trade & MICE - Assistance et organisation d’événements présentiels et virtuels pour présenter l’offre de tourisme d’affaires (MICE) : déjeuners-débat, salons, workshops, éductours, présentation de la destination. - Réponse et suivi de demandes… Show more Promotion, communication et commercialisation touristique (Plan de Marketing Opératif du Tourisme) de la Catalogne, dans le but d'améliorer sa compétitivité et son attractivité au sein du marché touristique français. Département principal : Trade & MICE - Assistance et organisation d’événements présentiels et virtuels pour présenter l’offre de tourisme d’affaires (MICE) : déjeuners-débat, salons, workshops, éductours, présentation de la destination. - Réponse et suivi de demandes événementielles - Visites commerciales dans toute la France - Gestion de bases de données (CRM) - Campagnes de publicité avec les principales OTA - Conseil et contact permanent avec le secteur professionnel catalan Département secondaire : Média & Presse - Organisation d’éductours (blogtrips, presstrips…) pour des journalistes, influenceurs, bloggeurs… - Gestion du blog, création d’articles et Newsletter Pro Show less Promotion, communication et commercialisation touristique (Plan de Marketing Opératif du Tourisme) de la Catalogne, dans le but d'améliorer sa compétitivité et son attractivité au sein du marché touristique français. Département principal : Trade & MICE - Assistance et organisation d’événements présentiels et virtuels pour présenter l’offre de tourisme d’affaires (MICE) : déjeuners-débat, salons, workshops, éductours, présentation de la destination. - Réponse et suivi de demandes… Show more Promotion, communication et commercialisation touristique (Plan de Marketing Opératif du Tourisme) de la Catalogne, dans le but d'améliorer sa compétitivité et son attractivité au sein du marché touristique français. Département principal : Trade & MICE - Assistance et organisation d’événements présentiels et virtuels pour présenter l’offre de tourisme d’affaires (MICE) : déjeuners-débat, salons, workshops, éductours, présentation de la destination. - Réponse et suivi de demandes événementielles - Visites commerciales dans toute la France - Gestion de bases de données (CRM) - Campagnes de publicité avec les principales OTA - Conseil et contact permanent avec le secteur professionnel catalan Département secondaire : Média & Presse - Organisation d’éductours (blogtrips, presstrips…) pour des journalistes, influenceurs, bloggeurs… - Gestion du blog, création d’articles et Newsletter Pro Show less
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PortAventura World
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Travel Arrangements
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500 - 600 Employee
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Réceptionniste, Guest Service, Meetings & Events
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Jun 2015 - Nov 2018
Couvrant les départements suivants : - Front Desk : check-in/out, réservations, services complémentaires - Les relations avec les clients (Guest Service) - Gestion de groupes d’entreprise (accompagnement groupes, team building, animations…) Couvrant les départements suivants : - Front Desk : check-in/out, réservations, services complémentaires - Les relations avec les clients (Guest Service) - Gestion de groupes d’entreprise (accompagnement groupes, team building, animations…)
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City Rooms NYC
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New York, New York
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Front Desk Agent
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Jul 2017 - Jul 2018
Couvrant les départements suivants: - Front Desk et concierge : check-in/out, réservations, services complémentaires - Les relations avec les clients (Guest Service) - Supervision Housekeeping et maintenance Couvrant les départements suivants: - Front Desk et concierge : check-in/out, réservations, services complémentaires - Les relations avec les clients (Guest Service) - Supervision Housekeeping et maintenance
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Tamarit Beach Resort
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Spain
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Travel Arrangements
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1 - 100 Employee
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Réceptionniste et Guest Service
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Mar 2017 - Jul 2017
Stage en tant que réceptionniste et service à la clientèle dans le camping. Apprentissage de la gestion de camping. Stage en tant que réceptionniste et service à la clientèle dans le camping. Apprentissage de la gestion de camping.
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Mel Flavià
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Catalogne, Espagne
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Conseillère service à la clientèle et Vente
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Jan 2013 - Mar 2017
Affaire de famille : production et vente de miel. https://melflavia.cat/ - Gestion d’entrées et sorties de stocks - Réception, préparation, facturation et envoie de commandes - Gestion d’incidences et litiges - Service client par téléphone, web ou en présentiel - Vente directe en marchés et en boutique - Gestion RRSS (Facebook et Instagram) Affaire de famille : production et vente de miel. https://melflavia.cat/ - Gestion d’entrées et sorties de stocks - Réception, préparation, facturation et envoie de commandes - Gestion d’incidences et litiges - Service client par téléphone, web ou en présentiel - Vente directe en marchés et en boutique - Gestion RRSS (Facebook et Instagram)
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Education
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TBS Education
Master Spécialisé, Marketing, Management & Communication -
IMC University of Applied Sciences Krems
Bachelor of Applied Science - BASc, Tourism and Hospitality Management -
Universitat Rovira i Virgili
Bachelor's degree, Tourism and Hospitality Management