Experience

Fazil

• Peru
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Agente Backoffice

  • Nov 2021 - Present

  Función: Me desempeño en el equipo de Backoffice, controlando la operación de Fazil Perú y haciendo el seguimiento a las demás funciones de los agentes del equipo. Me encargo de elaborar los horarios mensuales, gestiono directamente los reclamos que ingresan a través de Siebel tanto de Perú como de Chile, correos derivados de SAC Central o SAC de las distintas tiendas, elaboración de reportes, generación de cupones y registro en los compartidos correspondientes, envío de capacidades de manera semanal, envío de cortes diarios, reinyección de los pedidos pendientes de boleta electrónica y gestión de usuarios. Adicionalmente, reviso y gestiono los reclamos correspondientes a Indecopi en Perú y Sernac en Chile. Adicionalmente, recibo y gestiono los reclamos de Indecopi, acudo a las audiencias programadas y gestiono los casos que llegan a denuncia administrativa con apoyo del área legal. Show less



Tottus

• Chile
• Retail Groceries
• 700 & Above Employee

• Agente LiveOps

  • Jul 2019 - Oct 2021

  Seguimiento en vivo de los pedidos, demora de los mismos, contingencias que se presenten en tiempo real. Doy soporte a los clientes en sus compras anteriores, en proceso o en sus futuros pedidos, generación de notas de crédito con el sistema Citrix. Lideré uno de los grupos, dando feedback a los integrantes de mi equipo sobre los resultados de calidad e indicadores mensuales, entablando reuniones para reforzar temas de la operación. Control diario de conexiones y asistencia de los integrantes de mi equipo. Colaboro con la gestión del buzón de reclamos, revisando los casos derivados de SAC de distintas tiendas y de redes sociales. Apoyo con las capacitaciones del personal nuevo y seguimiento de los agentes hasta su conexión. Colaboro con todo el equipo ante cualquier situación de demora en emisión de boletas o incidencia diaria. Elaboración de speech para las casuísticas más comunes de la operación. Show less



El Comercio

• Peru
• Broadcast Media Production and Distribution
• 700 & Above Employee

• Ejecutiva de Cuentas Corporativas

  • Jan 2017 - Jun 2019

  Me desempeñé como teleoperadora de atención al cliente ayudando a los suscriptores de los productos del Grupo El Comercio. Pasé al área de mailing en donde me encargaba de la atención de consultas y reclamos, toda mi gestión era vía correo electrónico y llamadas, a su vez, realizaba el conteo de correos así como de los reportes elevados al Jefe de producto. Actualmente me desempeño en el área de empresas como ejecutiva de cuentas, me encargo de las renovaciones de empresas jurídicas y corporativas de mi cartera de clientes que mantienen suscripciones con los diarios Comercio y Gestión, a la vez realizo la cobranza de las mismas y gestiono solicitudes y consultas de los usuarios. Show less



Corporativo Overall

• Peru
• Human Resources Services
• 700 & Above Employee

• Operadora Call Center Cámara de Comercio

  • Sep 2016 - Jan 2017

  Me encargo de llamar a la empresas socias y no socias de la Cámara de Comercio de Lima para invitarlos a eventos gratuitos organizados o de lo contrario para hacerles llegar la información de los eventos con costo. Por cada inscrito se realiza la facturación correspondiente o boleta correspondiente, según soliciten. También llamo a empresas para realizar la actualización de datos correpondiente dependiendo si en Sunat estan activas o con baja de oficio. Me encargo de llamar a la empresas socias y no socias de la Cámara de Comercio de Lima para invitarlos a eventos gratuitos organizados o de lo contrario para hacerles llegar la información de los eventos con costo. Por cada inscrito se realiza la facturación correspondiente o boleta correspondiente, según soliciten. También llamo a empresas para realizar la actualización de datos correpondiente dependiendo si en Sunat estan activas o con baja de oficio.



Cencosud S.A.

• Retail
• 700 & Above Employee

• Cajera Full Time

  • Apr 2016 - Sep 2016

  Me encargaba de atender a los clientes en caja, ofrecer la tarjeta Cencosud y realizar venta cruzada. Estuve de apoyo realizando arqueos y llevando el control de faltantes diarios. Emisión de Facturas y reportes a Tesorería Me encargaba de atender a los clientes en caja, ofrecer la tarjeta Cencosud y realizar venta cruzada. Estuve de apoyo realizando arqueos y llevando el control de faltantes diarios. Emisión de Facturas y reportes a Tesorería



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Asesor de Banca por Teléfono BBVA Continental

  • Jul 2014 - Feb 2016

  Me encargaba del bloqueo y activación de tarjetas, afiliación a servicios gratuitos que ofrece la entidad bancaria. Además de las consultas sobre saldos, movimientos, Estados de cuenta, pagos, préstamos, etc; que los clientes del banco deseen. En conjunto con esto ofrezco productos del banco como seguros, compra de deuda, disposición en efectivo y tarjetas de crédito. Pertenezco al Servicio de Atención al Cliente del BBVA, me encargo también del ingreso de reclamos y el dictamen de ciertos reclamos. Show less



Banco de Crédito BCP

• Peru
• Banking
• 700 & Above Employee

• Promotor de Servicios Bancarios

  • Jan 2014 - Jun 2014

  Me encargaba de realizar las diferentes transacciones de los clientes del banco, depósitos, retiros, transferencias, cheques de gerencia, venta de seguros, etc. Al final del turno realizaba el cuadre de caja correspondiente y los documentos de fin del día. Me encargaba de realizar las diferentes transacciones de los clientes del banco, depósitos, retiros, transferencias, cheques de gerencia, venta de seguros, etc. Al final del turno realizaba el cuadre de caja correspondiente y los documentos de fin del día.



Coney Park

• Peru
• Entertainment
• 100 - 200 Employee

• Cajera Full Time

  • Jul 2012 - Sep 2013

  Pase por casi todas la áreas de la empresa, como anfitriona de cumpleaños, encargada del área de cafetería, una vez de cajera me encargaba de la venta de souvenirs llegando a pasar las metas programadas por mis superiores. Entrenaba al nuevo personal y ayudaba con el área administrativa en oficina con lo pedidos y demás documentos. Pase por casi todas la áreas de la empresa, como anfitriona de cumpleaños, encargada del área de cafetería, una vez de cajera me encargaba de la venta de souvenirs llegando a pasar las metas programadas por mis superiores. Entrenaba al nuevo personal y ayudaba con el área administrativa en oficina con lo pedidos y demás documentos.