Customer Experience Manager

• Mar 2021 - Present

- Gestión de procesos para optimizar la experiencia de postventa.- Identificar desvíos y oportunidades para mejorar la experiencia de quienes utilizan nuestros servicios.- Aportar una mirada estratégica en la gestión y organización de la operación de atención al cliente.- Automatizar información relativa a la experiencia de los clientes B2B, B2B2C Y B2C, para influir sobre todas unidades de negocio y áreas de producto.- Establecer patrones de automatización en el uso del sistema operativo - Gestión y negociación con diversos proveedores en Estados Unidos, Perú, Colombia, Brasil y Argentina Show less

Operations Manager

• Jan 2018 - Mar 2021

Team Leader

• Apr 2014 - Jan 2018

Team Leader de atención al cliente de Nextel Argentina S.R.L.Supervisión de equipo de trabajo ( +/- 20 agentes bajo mi cargo). Control de métricas de productividad, ausentismo y calidad de producto. Gestión de reuniones motivacionales. Confección de reportes administrativos. Tareas de back office. Reportes de adherencia. Validación de preliquidación de sueldos.Confección de tableros de control. Auditorias y escuchas de QA. Gestión de evaluación de desempeño. Carga de novedades. Responsable de inducciones y capacitaciones. Show less

Servicio de atención al cliente

• Apr 2014 - Aug 2015

Operadora telefónica de empresa de telefonía (Nextel). Realización de diversas gestiones hacia el cliente relacionadas al producto, reclamos, consultas, etc.

Cajera

• May 2012 - Oct 2013

Gestión de cobro en efectivo, tarjetas de crédito/débito y moneda extranjera. Gestión de cobro en efectivo, tarjetas de crédito/débito y moneda extranjera.

Crew-Trainerin

• Jun 2011 - Mar 2013

- Cajera - Atención al cliente - Preparación y despacho de pedidos - Orientación al cumplimiento de objetivos en relación a tiempo y calidad - Cajera - Atención al cliente - Preparación y despacho de pedidos - Orientación al cumplimiento de objetivos en relación a tiempo y calidad