Experience

Azul Linhas Aéreas Brasileiras

• Airlines and Aviation
• 500 - 600 Employee

• Operações de aeroportos

  • Nov 2017 - Present

  Atendimento ao cliente nas áreas de:a) Checkin na conferência de documentos e requisitos para embarque visando sempre.a segurança; b) Loja Azul na venda de passagens, alteração de trechos, informações gerais; c) Editing in e editing out, check list abertura e fechamento de voos, conferência mapa de assentos, acomodação de congêneres, tratativas overbooking ( reacomodação em voos, hospedagem, transporte e afins); d) Setor conexão/contingência acompanhando chegadas e partidas de voos para conectar clientes, acomodação de eventuais perdas provenientes de atraso, manutenção troca de aeronaves, condições meterologicas e afins;e) Apoc -Coordenação do Centro de Operações Aeroportuárias alocação de aeronaves da compania no pátio junto a administração aeroportuária local e coordenação Azul em consonância com as necessidades vinculadas a capacidade da aeronave, tempo de solo, chegada e partidas de clientes em trânsito, reboque pernoite e ou manutenção e afins;f) Suporte a coordenação da base na tomada de decisões e execução destas e outras atividades que se revelarem necessárias ao melhor resultado para a compania sempre com observancia a Cultura Azul e Resoluções ANAC.



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de atendimento ao cliente

  • Jul 2016 - Feb 2017

  Atendimento a clientes e gestores. Encaminhamento das demandas solicitadas ao setor responsável; Resolução de pendências administrativas; Atualização no banco de dados do site da empresa; Suporte administrativo na Demanda 'Client Support' e SAC; Registrar, analisar e concluir os atendimentos diários da ouvidoria, SAC, gestores e distribuidores com realização de atendimento personalizado, atuando no esclarecimento de informações sobre os produtos ou serviços, valores, e demais dados pertinentes aos contratos em andamento.



SLBP Advogados

• Advogada

  • Apr 2013 - Apr 2016

  Acompanhamento de processos (Cíveis e trabalhistas) . Redação de peças (inicial, contestação, recursos, petições de expediente, manifestações). Realização de audiências, consultoria, elaboração de relatórios, notificações, cartas e recursos administrativos em geral, emissão de pareceres, elaboração, análise e acompanhamento de contratos, processos e despesas processuais. Negocia e analisa contratos para diversas áreas. Controlar o cadastramento e atualização dos processos no sistema. Acompanhamento do fechamento da pauta e suporte às audiências, bem como de todo o trâmite do processo, desde o ajuizamento da reclamatória até o arquivamento definitivo dos autos. Elaborar relatórios de controle e análise de desempenho dos liderados, além de validar e acompanhar o relatório de despesas enviado pelos assistentes e estagiários. Acompanhamento de prazos processuais.



Procuradoria da Fazenda Nacional

• Estagiária da Setor de Falências e Execução Fiscal

  • Aug 2011 - Mar 2013

  Contencioso Civil - Acompanhamento de tarefas de processos de falência e execução fiscal; Promover pesquisa de matéria jurídica, doutrina e jurisprudência; Participar da análise de casos concretos; Elaboração de minutas e peças processuais diversas, inclusive recursos; Diligência externa ao Fórum. Contencioso Civil - Acompanhamento de tarefas de processos de falência e execução fiscal; Promover pesquisa de matéria jurídica, doutrina e jurisprudência; Participar da análise de casos concretos; Elaboração de minutas e peças processuais diversas, inclusive recursos; Diligência externa ao Fórum.



FUNASA - Fundação Nacional de Saúde

• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Estagiária do Setor de Tomada de Contas Especial

  • Feb 2011 - Aug 2011

  Consultar processos de convênios entre União e Municípios com objetivo de extrair peças para montagem de processos de TCE; Analisar histórico do convênio a fim de apurar a eventual responsabilidade quando da execução dos projetos; Analisar processos em curso de tomada de contas para eventual saneamento; Analisar processos administrativos disciplinares com atualização; providências para cumprimento de obrigações; pesquisas de doutrinas e jurisprudências. Consultar processos de convênios entre União e Municípios com objetivo de extrair peças para montagem de processos de TCE; Analisar histórico do convênio a fim de apurar a eventual responsabilidade quando da execução dos projetos; Analisar processos em curso de tomada de contas para eventual saneamento; Analisar processos administrativos disciplinares com atualização; providências para cumprimento de obrigações; pesquisas de doutrinas e jurisprudências.



Lobato, Portes e Camargos Advogados Associados

• Estagiária de Direito

  • Jul 2010 - Feb 2011

  Atuar com distribuição de ações iniciais / protocolo de petições, acompanhamento de processos. Confecção de petições de baixa complexidade, notificações extrajudiciais e contratos. Diligências externas aos fóruns, tribunais, cartórios e órgãos públicos. Realizar pesquisas jurisprudencial, doutrinária e legislativa. Alimentação do sistema jurídico, cobrança extrajudicial e arquivos e certificação de documentos. Atuar com distribuição de ações iniciais / protocolo de petições, acompanhamento de processos. Confecção de petições de baixa complexidade, notificações extrajudiciais e contratos. Diligências externas aos fóruns, tribunais, cartórios e órgãos públicos. Realizar pesquisas jurisprudencial, doutrinária e legislativa. Alimentação do sistema jurídico, cobrança extrajudicial e arquivos e certificação de documentos.



Centro Universitário de Belo Horizonte

• Brazil
• Education Administration Programs
• 300 - 400 Employee

• Analista de Atendimento Acadêmico

  • Feb 2008 - Mar 2010

  Atendimento a gestores, professores e alunos, Assessorar as demandas diárias de gestores, alunos e professores, suporte administrativo na elaboração de apresentações, planilhas e organização de reuniões; Coordenação de visitas na companhia; Auxiliar no planejamento e execução de eventos corporativos, reuniões e palestras internos e externos; Organizar arquivos e fluxo de documentos diários, elaborar; Execução de rotinas administrativas em geral; Serviço de informação ao aluno e a comunidade acadêmica e captação de alunos.Cargo anterior: Instrutora de treinamento.



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Instrutora de treinamento

  • Oct 2005 - Sep 2007

  Ensinar procedimentos e técnicas de trabalho de acordo com o produto do cliente, por meio de treinamentos formais e informais, para reciclar e levar novos conhecimentos a equipe de atendimento e vendas a clientes. Monitorias de conhecimento do produto do cliente através de cursos, materiais e encontros sazonais, bem como elaboração de material do treinamento. Atualização sobre assuntos relacionados a área de atuação do cliente e de seu produto através de mídias e encontros semanais transmitindo conhecimento e habilidades. Aplicar e corrigir testes para mensurar o aprendizado do treinamento que foi ministrado, além de controle de lista de treinamento e entrega certificado aos participantes. Analisar material antes da aplicação do treinamento para ver o quanto consiste com o treinamento a ser aplicado. Manter-se atualizado a respeito dos comunicados, instruções de trabalho e regulamento interno através da leitura dos mesmos ou orientação junto ao Recursos humanos, para garantir o cumprimento dos seus deveres e tomar conhecimento dos seus direitos. Atender demandas de treinamento garantir a eficácia dos resultados através de relatórios gerenciais e operacionais, bem como check list e reunião com superiores e envolvidos.Cargo anterior: Back office