Natalia Rosa
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Inglês Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Vinícius Gonçalves
Natália foi Head do setor em que trabalho, com ela pude me desenvolver mais dentro da área de Customer Success. Ela tem a capacidade de enxergar o potencial de cada um em sua equipe, sempre direcionando-as pelo melhor caminho. Possui uma incrível capacidade analítica para estruturar e criar os melhores processos dentro da área e também a encontrar uma melhor resolução de problemas (quando estes surgem). Além de ser uma pessoa divertida, dedicada, ressalto que ela é uma líder muito humana, pensando sempre no melhor para seu time. Sobre seus conhecimentos em CS, posso garantir que ela é uma profissional de alto nível. Recomendo fortemente.
Érica Rossino
Uma pessoa extraordinária e que sempre me inspira. Uma líder que sabe escutar e entender seus liderados. Trabalhar com ela é incrível, pois sempre está disposta a ajudar. Sua energia contagia e motiva.
Vinícius Gonçalves
Natália foi Head do setor em que trabalho, com ela pude me desenvolver mais dentro da área de Customer Success. Ela tem a capacidade de enxergar o potencial de cada um em sua equipe, sempre direcionando-as pelo melhor caminho. Possui uma incrível capacidade analítica para estruturar e criar os melhores processos dentro da área e também a encontrar uma melhor resolução de problemas (quando estes surgem). Além de ser uma pessoa divertida, dedicada, ressalto que ela é uma líder muito humana, pensando sempre no melhor para seu time. Sobre seus conhecimentos em CS, posso garantir que ela é uma profissional de alto nível. Recomendo fortemente.
Érica Rossino
Uma pessoa extraordinária e que sempre me inspira. Uma líder que sabe escutar e entender seus liderados. Trabalhar com ela é incrível, pois sempre está disposta a ajudar. Sua energia contagia e motiva.
Vinícius Gonçalves
Natália foi Head do setor em que trabalho, com ela pude me desenvolver mais dentro da área de Customer Success. Ela tem a capacidade de enxergar o potencial de cada um em sua equipe, sempre direcionando-as pelo melhor caminho. Possui uma incrível capacidade analítica para estruturar e criar os melhores processos dentro da área e também a encontrar uma melhor resolução de problemas (quando estes surgem). Além de ser uma pessoa divertida, dedicada, ressalto que ela é uma líder muito humana, pensando sempre no melhor para seu time. Sobre seus conhecimentos em CS, posso garantir que ela é uma profissional de alto nível. Recomendo fortemente.
Érica Rossino
Uma pessoa extraordinária e que sempre me inspira. Uma líder que sabe escutar e entender seus liderados. Trabalhar com ela é incrível, pois sempre está disposta a ajudar. Sua energia contagia e motiva.
Vinícius Gonçalves
Natália foi Head do setor em que trabalho, com ela pude me desenvolver mais dentro da área de Customer Success. Ela tem a capacidade de enxergar o potencial de cada um em sua equipe, sempre direcionando-as pelo melhor caminho. Possui uma incrível capacidade analítica para estruturar e criar os melhores processos dentro da área e também a encontrar uma melhor resolução de problemas (quando estes surgem). Além de ser uma pessoa divertida, dedicada, ressalto que ela é uma líder muito humana, pensando sempre no melhor para seu time. Sobre seus conhecimentos em CS, posso garantir que ela é uma profissional de alto nível. Recomendo fortemente.
Érica Rossino
Uma pessoa extraordinária e que sempre me inspira. Uma líder que sabe escutar e entender seus liderados. Trabalhar com ela é incrível, pois sempre está disposta a ajudar. Sua energia contagia e motiva.
Credentials
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Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos
LinkedInMay, 2023- Nov, 2024 -
Liderança Ágil: Como se Adaptar à Nova Realidade
LinkedInMay, 2023- Nov, 2024 -
Liderança de alto Impacto
LinkedInFeb, 2023- Nov, 2024 -
Como conduzir conversas difíceis
LinkedInJan, 2023- Nov, 2024 -
Fundamentos do Scrum
Project Management Institute (PMI)Jan, 2023- Nov, 2024 -
ScrumMaster: Características e Responsabilidades na Gestão de Projetos
LinkedInJan, 2023- Nov, 2024 -
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Prime Cursos do BrasilSep, 2019- Nov, 2024 -
BÁSICO EM ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
Senac São PauloJul, 2014- Nov, 2024 -
FORMAÇÃO ADOBE CS6 EDITORAÇÃO
Senac São PauloMay, 2014- Nov, 2024 -
FOTOGRAFIA
Escola Vanguardista de ArteSep, 2013- Nov, 2024 -
Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos
LinkedInMay, 2023- Nov, 2024 -
Introdução ao Customer Success
CS AcademyAug, 2023- Nov, 2024 -
Como Estabelecer Padrões de Qualidade no Atendimento ao Cliente
LinkedIn LearnMay, 2023- Nov, 2024 -
Liderança Ágil: Como se Adaptar à Nova Realidade
LinkedIn LearnMay, 2023- Nov, 2024 -
CPA 10 - ANBIMA
ANBIMAAug, 2019- Nov, 2024
Experience
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Lexos by TOTVS
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Brazil
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Head of Customer Success
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Aug 2020 - Present
• Gestão de pessoas (coordenação dos times de Suporte, SAC e Onboarding)• Participação de decisões estratégicas • Organização de processos • Definição e gestão de metas do setor e OKR• Aplicação e fechamento de loop de pesquisas: NPS, CSAT e CES• Coleta, análise e apresentação de dados • Análise de desempenho dos times• Responsável por reuniões de feedback e 1:1
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Assistente comercial
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Dec 2019 - Aug 2020
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Grupo Gasômetro Madeiras
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Brazil
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Retail
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1 - 100 Employee
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Analista de marketing digital
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Jan 2018 - Jul 2019
• Acompanhamento de metas de vendas online• Criação de anúncios VTEX e marketplaces • Aplicação de técnicas de SEO• Conhecimento em ERP's e plataformas de e-commerce e marketplace • Suporte ao cliente via atendimento Omnichannel• Responsável por responder avaliações dos clientes via Trustvox • Análise de concorrência
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Assistente de marketing
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Jan 2016 - Dec 2017
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Estagiário de marketing digital
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Jan 2015 - Dec 2015
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Valejet.com
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Brazil
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Technology, Information and Internet
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1 - 100 Employee
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Marketing digital
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Jun 2014 - Nov 2014
• Cadastro de Produtos em ERP e VTEX • Webwriter • SEO • Fotografia de produtos • Cadastro de Produtos em ERP e VTEX • Webwriter • SEO • Fotografia de produtos
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Evas Paisagismo
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São José dos Campos
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Marketing Digital
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Mar 2014 - Jun 2014
• Gerenciamento de redes sociais; • Fotografia de produtos. • Gerenciamento de redes sociais; • Fotografia de produtos.
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Education
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2012 - 2015
Universidade Paulista
Propaganda e Marketing, Marketing -
2010 - 2012
Colégio Técnico Antônio Teixeira Fernandes (UNIVAP)
Curso Técnico Publicidade e Propaganda, Publicidade -
2022 - 2023
Universidade Anhembi Morumbi
Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança Organizacional
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