Experience

PeiGo
• Financial Services
• 1 - 100 Employee
• Customer Success Lead

  • Oct 2022 - Present


Banco Davivienda

• Colombia
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Especialista Voice of Customer

  • Jun 2022 - Oct 2022

• Product Owner - Servicio Daviplata

  • Sep 2021 - Jun 2022

• Profesional II Proyectos DaviPlata UX

  • Aug 2020 - Jun 2022

  - Encargada de la estructuración y ejecución de proyectos desde la experiencia del usuario.- Diseño de procesos eficientes que soportan las estrategias de transformación digital de DaviPlata.- Implementación de metodologías agiles para el desarrollo de los proyectos a nivel DaviPlata y con el proveedor de Call Center.

• Profesional I Experiencia del usuario DaviPlata

  • May 2019 - Aug 2020

  - Coordinar, gestionar y hacer seguimiento a las PQR´s y entes de control recibidas en el área.- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio, velando por el cumplimiento de los indicadores.- Encargada de Liderar proveedor de Call Center en temas de capacitación y atención a clientes.

• Analista III Experiencia del usuario daviplata

  • May 2018 - May 2019

  - Encargada de liderar la implementación del Bot DaviPlata en los canales digitales de servicio al cliente.- Responsable del seguimiento, entrenamiento y monitoreo del Bot DaviPlata en busca de la mejora continua y efeciencia en los indicadores de servicio.Logros:- Implementación del Bot de servicio DaviPlata en los canales chat y mensajeria de texto en periodo de tres meses

• Analista Regional Bogota Banco Davivienda

  • Mar 2015 - May 2018

• Cajera Regional Bogotá

  • Jan 2014 - Feb 2015


Burger King®
• Restaurants
• 300 - 400 Employee
• Gerente de Restaurante

  • Jan 2012 - Dec 2013

Pizza Hut
• Accounting
• 1 - 100 Employee
• Supervisora de Restaurante

  • Apr 2010 - Jan 2012